愛奇藝 騰訊視頻 嗶哩嗶哩等11家音視頻網(wǎng)站被約談 掙錢非得玩花樣？

最近，11家音視頻網(wǎng)被浙江省消費者權益保護委員會約談了——愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩、喜馬拉雅、蜻蜓FM。

都是“老熟人”吧?有沒有一種“集齊七顆龍珠就能召喚神龍”的感覺?趕緊打開手機看看，自己的手機里裝了幾款?

龔先生無意給這些平臺做廣告，只是覺得如此“高光”時刻，必須讓它們一一亮相，給消費者提個醒兒。

至于被約談的原因，估計與他們結下“不解之緣”的諸多消費者已經(jīng)心中有數(shù)——

廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳;

自動續(xù)費扣款未提醒;

默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難;

增設收費項目;

購買的付費節(jié)目不能全屏觀看;

信息收集授權形同虛設;

充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用;

部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視;

個別App內(nèi)廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。

官方通報正式嚴謹，消費者的感受形象生動——開通會員免廣告，免的只是“音貼廣告”“圖片廣告”“片頭廣告”，總之不是所有廣告;想買1個月的VIP，對不起，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”，且默認勾選年度VIP;成了VIP，看專屬廣告、享專屬折扣(注意不是免費)、有專門付費政策……

龔先生總結，這VIP買的，權益有限、續(xù)費無限，太憋屈，總有一種被“釣上鉤”“拉進坑”的感覺。

“默認勾選”“套餐之外還有套餐”，仔細想想，這種操作和手法此前在一些購票、酒店住宿、旅游等平臺上，是不是也經(jīng)常出現(xiàn)?上述音視頻平臺絕不是“一個人在戰(zhàn)斗”。

商品社會、市場經(jīng)濟，商家肯定不是出來做慈善的，這一點消費者都明白。用更多的錢買更好的服務，這一點消費者也絕不反對。問題的關鍵在于，商家用什么樣的“姿勢”去掙錢，以及本著什么樣的心態(tài)、理念去掙錢。

就像音視頻網(wǎng)站的會員服務，人們反對的從來不是要花錢買會員服務，而是花了錢沒買到合適的服務——明明只想體驗1個月，網(wǎng)站非要幫你“自動續(xù)費”;明明說好“免廣告”，但其實只免一部分廣告。消費者不知不覺中，一步步走進坑里、套里。

普通西紅柿和有機西紅柿、普通雞蛋和柴雞蛋，不是一個價，消費者會根據(jù)自己的需要選擇，只要商家明碼標價。VIP服務也一樣，如果一定要分幾個類別、等級，那么就把不同等級、分類的收費明細、權益都擺到臺面上說清楚，蘿卜、白菜，讓消費者各取所愛。

當今社會，堂堂正正、光明正大地“站著掙錢”，應該成為商家恪守的底線和正途。非得玩花樣、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的，實在不是什么明智選擇。

“富與貴，是人之所欲也;不以其道得之，不處也。”

同樣是最近，幾家知名餐飲連鎖企業(yè)開業(yè)復工后漲價，陷入輿論漩渦，后又紛紛致歉，恢復價格。好在，不少網(wǎng)友鑒于其此前的口碑和服務，很快表示“原諒你了”。

其實，不管是平時還是戰(zhàn)疫特殊時期，商家的底線、原則和理念都應該是一以貫之，不能隨意動搖和跑偏。這也決定了這些商家今后的路能不能走遠、走穩(wěn)。

被約談的11家音視頻網(wǎng)站，幾乎集齊了這個行業(yè)、領域的所有“大佬”和佼佼者，這也不免讓人擔心，如果消費者對整個行業(yè)都失去了信心、耐心，從此不再花一分錢，音視頻平臺如何繼續(xù)存活?對自己的“衣食父母”下手太狠，結果恐怕只能是自傷。

經(jīng)過這次約談，相關平臺和企業(yè)能改到什么程度、能否學會“站著掙錢”，包括龔先生在內(nèi)的所有消費者拭目以待。

我們也期待，所有企業(yè)都能學會并且堅守“站著把錢賺了”，少一點偷偷摸摸，多一點堂堂正正;少一點“小手段”，多一點大智慧，讓我們的市場秩序、商業(yè)文明邁上新的臺階。