環(huán)球要聞：公益|愛在天天，社區(qū)難題共同解

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“多謀民生之利，多解民生之憂。”社區(qū)黨組織離群眾最近，當(dāng)好群眾主心骨和貼心人，是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)一步、關(guān)鍵一環(huán)。永定門外街道天天社區(qū)在“愛在天天”的黨建引領(lǐng)下，充分發(fā)揮居民自治能力，以“愛的奉獻(xiàn)”開展志愿服務(wù)、“愛的約定”解決社區(qū)難題、“愛的成長”帶領(lǐng)兒童隊(duì)伍、“愛的陪伴”服務(wù)社區(qū)老人、“愛的橋梁”連接社區(qū)少數(shù)民族、“愛的回饋”進(jìn)行志愿者反哺。

天天家園“愛的約定”協(xié)商議事委員會緊緊抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，通過議事協(xié)商的方式破解社區(qū)居民生活中的各項(xiàng)難題，逐步把社區(qū)打造成群眾滿意的幸福家園。

最近，天天家園解決了一件“歷史遺留”難題：天天家園5號樓共有6個(gè)單元，占地面積將近1000平米，5號樓均為地暖，且為自采暖的方式保證冬天的供熱，地下一層一直是物業(yè)的辦公區(qū)和宿舍區(qū)。10月，又將進(jìn)入采暖季，一位業(yè)主開始向居委會反饋說“地下一層天花保溫層被拆除，散熱比較大，十多年來，每年的采暖費(fèi)由原來4000多升至7000多，室內(nèi)溫度還是偏低。”一樓的其余業(yè)主也認(rèn)為是物業(yè)為了保證地下室物業(yè)員工宿舍溫度，拆除了保溫層，索取熱量。于是強(qiáng)烈要求物業(yè)恢復(fù)保溫層，并賠償10余年來為此造成的損失。

天天家園居委會接到案件后，迅速準(zhǔn)備召開議事協(xié)商會議。確定議題后，居委會積極組織涉事人員一起參與討論。在第一次議事會上，居委會邀請了5號樓一層6戶業(yè)主代表、現(xiàn)物業(yè)負(fù)責(zé)人、10多年前在前物業(yè)公司上班的工作人員共同參與，會議上大家圍繞議題，各方表達(dá)了訴求以及提出解決辦法的建議，經(jīng)過對建議的匯總，最后大家一致同意先調(diào)查清楚情況事情真相。后經(jīng)過物業(yè)調(diào)查，2010年7月份本社區(qū)曾更換過物業(yè)管理公司，原來地下一層的保安宿舍一直延用到現(xiàn)在，在現(xiàn)物業(yè)公司接管前，地下室的保溫層就已經(jīng)不存在了，但確實(shí)有過拆除痕跡。經(jīng)過進(jìn)一步現(xiàn)場勘查，在犄角旮旯處有沒鏟干凈殘留的保溫層，物業(yè)也找出來當(dāng)年的圖紙，圖紙顯示確實(shí)是有保溫層。

事件基本還原后，居委會很快便組織召開第二次議事會議，會上5號樓一層6戶業(yè)主代表提出2個(gè)訴求：第一是一層采光不好，如果不修，散熱比較大，室內(nèi)溫度上不去，嚴(yán)重影響生活，強(qiáng)烈要求恢復(fù)保溫層；第二個(gè)是補(bǔ)償多付的取暖費(fèi)。當(dāng)天議事會主要圍繞著居民的第一訴求為議題再次展開討論，第二訴求后期進(jìn)行調(diào)解。討論中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)費(fèi)中并不包括公共區(qū)域修繕費(fèi)用，老舊小區(qū)改造項(xiàng)目也不涉及天天家園，此時(shí)賬上并無經(jīng)費(fèi)可以使用。最終經(jīng)議事會多方協(xié)商，大家一致認(rèn)為保證居民的供暖需求是首要目標(biāo)，初步計(jì)劃可以從社區(qū)養(yǎng)老公共收益中先行撥款維修。

因此，特邀物管會成員進(jìn)行第三次協(xié)商，主要針對5號樓一層樓公共空間的保溫層修繕使用公益金的情況，各位委員發(fā)表意見。物管會成員在場4人、線上2人均表示同意修繕，并提出建議如能找到責(zé)任方追繳回維修款，要將使用的經(jīng)費(fèi)退回到公賬上。本事件達(dá)成一致意見，居委會對此進(jìn)行公示，公示截止后，物業(yè)盡快進(jìn)行施工，并建議物業(yè)提供相關(guān)報(bào)價(jià)、預(yù)決算表等過程材料提供給社區(qū)及物管會，三方協(xié)同，迅速解決此項(xiàng)社區(qū)多年遺留問題。

天天家園“愛的約定”議事委員會，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的組織、賦能、引導(dǎo)、監(jiān)督等作用，引導(dǎo)居民通過議事協(xié)商的方式解決社區(qū)問題。情系社區(qū)、暖心居民，以“愛”為約定化解社區(qū)難題，實(shí)現(xiàn)訴求有地、方法有效、難題有解。

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