我們探訪(fǎng)了3家電競(jìng)酒店，結(jié)果是……

作為向消費(fèi)者提供電子競(jìng)技娛樂(lè)服務(wù)的新型住宿業(yè)態(tài)，電競(jìng)酒店在近幾年備受消費(fèi)者青睞，它的健康發(fā)展成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。這種有別于普通酒店的住宿業(yè)態(tài)在運(yùn)行中會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)？日前，中國(guó)旅游報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地探訪(fǎng)。

此次探訪(fǎng)，記者選擇了一家利用部分客房開(kāi)設(shè)電競(jìng)房區(qū)域的非專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店、兩家所有客房均為電競(jìng)房的專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店。這三家酒店分別位于清華大學(xué)附屬垂楊柳醫(yī)院、北京環(huán)球度假區(qū)和中國(guó)傳媒大學(xué)附近，酒店的周邊均為居民區(qū)，間夜價(jià)格從100元到500元不等，最便宜的為拼租房，價(jià)格最高的是主題房。經(jīng)過(guò)服務(wù)品質(zhì)參差不齊的體驗(yàn)，以及和與周?chē)】偷慕涣?，記者發(fā)現(xiàn)，這幾家酒店的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越規(guī)范，但仍有一些問(wèn)題和現(xiàn)象需要引起注意。結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，記者總結(jié)了5個(gè)關(guān)鍵詞——

(相關(guān)資料圖)

關(guān)鍵詞一：未成年人入住

未成年人滿(mǎn)足條件可入住嗎？

近段時(shí)間，加強(qiáng)電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)工作，是業(yè)界關(guān)注最多的焦點(diǎn)之一。記者在探訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“未成年入住”，幾家電競(jìng)酒店的處理態(tài)度還是比較謹(jǐn)慎的，但也存在同一家酒店在OTA平臺(tái)顯示的訂房規(guī)則和線(xiàn)下實(shí)際操作不一致的現(xiàn)象。

以中國(guó)傳媒大學(xué)附近的電競(jìng)酒店為例，該酒店在OTA的“訂房必讀”中明確，酒店不允許攜帶兒童入住，入住辦理人需年滿(mǎn)18歲。然而，當(dāng)記者致電前臺(tái)，詢(xún)問(wèn)“是否可以帶著16歲的孩子一起入住”時(shí)，前臺(tái)表示，只要是家長(zhǎng)陪同就沒(méi)問(wèn)題，只需帶著家長(zhǎng)和孩子的身份證，并向前臺(tái)出示戶(hù)口本或戶(hù)口本照片便可以辦理入住。

“我剛來(lái)酒店的時(shí)候，就看到有父母帶著孩子一起從酒店里走出來(lái)。現(xiàn)在未成年人到電競(jìng)酒店一般都是跟著父母一起來(lái)的。”入住北京環(huán)球度假區(qū)附近電競(jìng)酒店的李先生告訴記者。記者到該酒店辦理入住時(shí)，前臺(tái)也表示，由于酒店離北京環(huán)球影城比較近，所以入住的客人中有一部分是來(lái)旅游的一家三口?！坝斜O(jiān)護(hù)人陪同就可以入住，但如果是未成年人單獨(dú)來(lái)，我們就需要報(bào)備派出所，與孩子的監(jiān)護(hù)人取得聯(lián)系，并征得監(jiān)護(hù)人的同意?！边@位工作人員說(shuō)。但是，記者在OTA平臺(tái)上，該酒店的“訂房必讀”中，同樣看到了“入住辦理人需年滿(mǎn)18歲”的表述。

“這樣前后的不一致，一方面可以看出，此類(lèi)酒店不舍得拒絕帶著未成年入住的客群，另一方面說(shuō)明，是否允許未成年人進(jìn)入專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店和非專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店的電競(jìng)房區(qū)域，需要進(jìn)一步明確。”有酒店業(yè)者告訴記者。

記者實(shí)地探訪(fǎng)的這三家電競(jìng)酒店均未設(shè)置“未成年人禁止入內(nèi)”的標(biāo)志。

關(guān)鍵詞二：第二道防線(xiàn)

“嚴(yán)防”之下真就可以杜絕未成年混入酒店嗎？一旦混入了還有防范措施嗎？

“酒店前臺(tái)在客人辦理入住環(huán)節(jié)是非常謹(jǐn)慎的，一般在這個(gè)環(huán)節(jié)中未成年人很難在不告知家長(zhǎng)的情況下混入?！眮?lái)自天津的大學(xué)生小孫是特意和同學(xué)組團(tuán)來(lái)北京體驗(yàn)電競(jìng)酒店的，他們和記者同住在中國(guó)傳媒大學(xué)附近的電競(jìng)酒店。在小孫看來(lái)，未成年人想進(jìn)入電競(jìng)也并非完全無(wú)機(jī)可乘?！氨热?，我在網(wǎng)上預(yù)訂一家電競(jìng)酒店的客房，先辦理好入住，然后再帶一名未成年人趁著前臺(tái)人多時(shí)混進(jìn)客房，也是有可能實(shí)現(xiàn)的。大部分電競(jìng)酒店前臺(tái)只會(huì)在入住時(shí)嚴(yán)格登記，對(duì)于之后的人員進(jìn)出就基本不再過(guò)問(wèn)了?！?/p>

剛從中國(guó)傳媒大學(xué)畢業(yè)的電競(jìng)愛(ài)好者童麟也向記者表示：“如果是一伙人走進(jìn)酒店，只要其中未成年人的個(gè)頭跟成年人差距不是很大，被前臺(tái)注意到的概率不大?！?/p>

這類(lèi)酒店的前臺(tái)的確存在人手不足的問(wèn)題。記者在三家電競(jìng)酒店辦理入住時(shí)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)配置的人手基本是一個(gè)人，但他們需要為客人辦理入住手續(xù)、將客人引領(lǐng)到客房、為住客遞送預(yù)訂的物品、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、負(fù)責(zé)查看公區(qū)監(jiān)控等，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，才會(huì)有其他員工臨時(shí)搭把手，值完夜班還要接著上早班，幾乎是連軸轉(zhuǎn)。而且在這樣的酒店內(nèi)，記者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安保人員的身影。

此時(shí)，被稱(chēng)為第二道防線(xiàn)的電腦登錄識(shí)別系統(tǒng)就顯得很重要了。

記者探訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，再登錄客房電腦時(shí)，住客需要再次進(jìn)行身份認(rèn)證，甚至需要手機(jī)聯(lián)機(jī)認(rèn)證和人臉識(shí)別，這也成為防止未成年人違規(guī)“入內(nèi)”的第二道防線(xiàn)。

但是，對(duì)識(shí)別系統(tǒng)的管理也存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題。比如，記者在垂楊柳醫(yī)院旁的電競(jìng)酒店發(fā)現(xiàn)，客房電腦只需一次認(rèn)證便可使用，關(guān)機(jī)后重啟也無(wú)須再進(jìn)行身份認(rèn)證，可直接進(jìn)入游戲操作頁(yè)面。而在其他兩家電競(jìng)酒店，電腦關(guān)機(jī)重啟后是需要重新進(jìn)行認(rèn)證的，但在中國(guó)傳媒大學(xué)附近的電競(jìng)酒店，只需要簡(jiǎn)單輸入入住人身份證號(hào)便可進(jìn)入，非本人也可操作。這些管理規(guī)則的不統(tǒng)一，也為未成年人的乘虛而入提供了可能。

因此，電競(jìng)酒店在加強(qiáng)檢查值守和實(shí)施更完善的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面，都還有提升的空間。

關(guān)鍵詞三：衛(wèi)生問(wèn)題

住電競(jìng)酒店的客人真不在乎入住環(huán)境嗎？

“如果是外出旅游，我不太會(huì)挑選電競(jìng)酒店入住，因?yàn)槭孢m度與普通酒店相比是有差距的?！痹诖饲暗牟稍L(fǎng)中，一位電競(jìng)酒店的常客向記者這樣說(shuō)道。

電競(jìng)酒店非游戲環(huán)節(jié)的入住體驗(yàn)究竟什么樣？記者在垂楊柳醫(yī)院旁的電競(jìng)酒店預(yù)訂了1間電競(jìng)單人間，當(dāng)記者推開(kāi)房門(mén)看到客房環(huán)境時(shí)倒吸了一口涼氣。在面積不到10平方米的空間里“擠”著一臺(tái)電競(jìng)設(shè)備，一張不足1.2米寬的單人床“塞”在墻壁和衛(wèi)生間中間。單人床的床單上有一個(gè)破洞，汗?jié)n也十分明顯。打開(kāi)衛(wèi)生間的門(mén)，一股刺鼻的臭味混合著發(fā)霉的味道撲面而來(lái)。記者發(fā)現(xiàn)，馬桶上都是污漬，衛(wèi)生間的墻角布滿(mǎn)霉?jié)n。由于房間沒(méi)有通風(fēng)設(shè)備，僅有的一個(gè)小窗戶(hù)還是封閉的，衛(wèi)生間的味道就彌漫在了整個(gè)房間里。打開(kāi)電腦使用鍵盤(pán)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，上面落著灰，摸起來(lái)還有點(diǎn)黏。

這是一家非專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店，前臺(tái)工作人員也是酒店老板。他告訴記者，酒店一共有20多間客房，生意一直不錯(cuò)，經(jīng)常滿(mǎn)房，平時(shí)只有一位清潔阿姨負(fù)責(zé)客房的衛(wèi)生。

與該酒店老板交流時(shí)，記者看到清潔阿姨正在一間四人間的客房里收拾，屋內(nèi)屋外都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)酒店標(biāo)配的專(zhuān)用清潔工具車(chē)，而所有干凈的布草被堆積在酒店走廊盡頭的架子上，完全裸露在外面。

從外地來(lái)辦事的林先生已經(jīng)在這家酒店住了兩天?！斑@里環(huán)境挺糟糕的，雖然每天有人做清潔，但就是簡(jiǎn)單地收拾一下，如果不是為了圖便宜，真不想住下去了?！弊叱鼍频旰螅窒壬嬖V記者。

相比之下，記者探訪(fǎng)的另外兩家專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店的環(huán)境衛(wèi)生看上去要好得多，營(yíng)造氛圍上也比較用心。尤其是中國(guó)傳媒大學(xué)附近的電競(jìng)酒店，在客房?jī)?nèi)，還專(zhuān)門(mén)配備了清潔鍵盤(pán)的消毒紙巾和一次性耳機(jī)套，看上去感覺(jué)比較安心。

正當(dāng)記者覺(jué)得可以在床上休息一會(huì)時(shí)，問(wèn)題卻在掀開(kāi)被子的那一刻出現(xiàn)了。記者發(fā)現(xiàn)，黑色、黃色的污漬在白色床單上十分明顯，拿起枕頭還能看到?jīng)]有清理干凈的頭發(fā)。走進(jìn)衛(wèi)生間，記者發(fā)現(xiàn)，地漏上也有殘留的毛發(fā)。

很多電競(jìng)酒店的?？投紩?huì)說(shuō)，自己住電競(jìng)酒店主要是為了玩，看中的是酒店客房?jī)?nèi)的設(shè)備是否能完美地運(yùn)行市面上常見(jiàn)的游戲、帶得動(dòng)游戲的最高畫(huà)質(zhì)。但這并不等于酒店就可以忽視環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

“誰(shuí)也不希望高高興興準(zhǔn)備開(kāi)機(jī)進(jìn)入‘戰(zhàn)斗’狀態(tài)時(shí)，一看鍵盤(pán)、鼠標(biāo)都‘冒油’，那種不忍下手的感覺(jué)實(shí)在有點(diǎn)掃興?！?7年出生的小賀在體驗(yàn)過(guò)幾次電競(jìng)酒店后建議，電競(jìng)酒店應(yīng)對(duì)清潔阿姨進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的日常清潔培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞四：拼房混住

拼房混住、禁煙房不禁煙是迎合需求還是打擦邊球？

“電競(jìng)酒店四人間不好賣(mài)怎么辦？”“可以做拼房?！?/p>

與普通酒店不同，電競(jìng)酒店的客房類(lèi)型普遍在10個(gè)以上，一般按入住人數(shù)和設(shè)備配置來(lái)劃分，包括豪華單人間、主題雙人間、開(kāi)黑三人間、激戰(zhàn)四人間和團(tuán)戰(zhàn)五人間等。經(jīng)過(guò)幾天的觀察，記者發(fā)現(xiàn)，OTA平臺(tái)上，學(xué)校周邊的電競(jìng)酒店四人間和五人間相對(duì)來(lái)說(shuō)售罄得較快，但其他區(qū)域的電競(jìng)酒店，雙人間和單人間更受歡迎些。

值得注意的是，個(gè)別電競(jìng)酒店還推出了電競(jìng)拼房，也就是只銷(xiāo)售一張床位和一個(gè)電競(jìng)設(shè)備的一間夜使用權(quán)。換句話(huà)說(shuō)，就是幾個(gè)互不相識(shí)的人一起拼一個(gè)四人間或五人間的客房來(lái)住。價(jià)格相對(duì)比預(yù)訂一個(gè)單人間要來(lái)得便宜一些。

那么，這樣的拼房是否會(huì)出現(xiàn)陌生男女混住的現(xiàn)象？帶著這樣的疑問(wèn)，記者入住了北京環(huán)球度假區(qū)附近電競(jìng)酒店的歡樂(lè)時(shí)光電競(jìng)拼房。辦理入住時(shí)，前臺(tái)看到記者是位女性，僅是皺了皺眉，告訴記者，該客房已經(jīng)有兩名男性入住，另有一位還未入住的同住人，根據(jù)姓名判斷應(yīng)該也是位男性。但并未再向記者提供任何其他解決方案，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否有其他房間可供選擇時(shí)，前臺(tái)表示，其他房間均已被訂滿(mǎn)。

于是，辦理完入住，記者進(jìn)入了該間客房。面積不到20平方米的豎長(zhǎng)形房間內(nèi)，有兩個(gè)上下鋪，共四個(gè)床位，記者進(jìn)入后，兩位客人已經(jīng)在下鋪?zhàn)∠铝?，但兩個(gè)上鋪的床品也被隨意擺放著。而兩位房客見(jiàn)到異性入住也沒(méi)有表示過(guò)多的詫異……

記者與房客交流中，他們提到對(duì)酒店的印象不錯(cuò)，只是覺(jué)得房間比想象擁擠。當(dāng)記者打開(kāi)OTA上的預(yù)訂頁(yè)面，查看關(guān)于該酒店該房型的介紹時(shí)發(fā)現(xiàn)，房間實(shí)際面積與網(wǎng)頁(yè)描述，足足縮水了10平方米。

環(huán)顧整個(gè)房間，內(nèi)有多個(gè)禁止吸煙標(biāo)牌，但記者看到，桌上還擺著一包煙和打火機(jī)?！巴骐姼?jìng)時(shí)忍不住吸口煙”似乎成為這類(lèi)客人的習(xí)慣。同時(shí)，記者在其他入住的酒店也遇到了相類(lèi)似的問(wèn)題。小孫告訴記者，雖然他入住的酒店客房里有禁煙標(biāo)識(shí)，但屋里配備了煙灰缸仿佛就是一種默許。

酒店保護(hù)客人的安全永遠(yuǎn)是第一位的，一些看似是滿(mǎn)足客人需求的服務(wù)，實(shí)則很有可能埋下安全隱患。

關(guān)鍵詞五：賬號(hào)安全

選擇電競(jìng)酒店的住客常被稱(chēng)為游戲玩家，他們對(duì)酒店會(huì)提出哪些專(zhuān)業(yè)需求？

保障游戲賬號(hào)安全可能應(yīng)該是他們最在意的。登錄競(jìng)技類(lèi)游戲平臺(tái)一般都要注冊(cè)賬號(hào)，一些游戲和“裝備”也需要通過(guò)賬號(hào)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。許多資深玩家的賬號(hào)都價(jià)值不菲。

探訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)常去電競(jìng)酒店組隊(duì)玩游戲的客人，往往有一個(gè)習(xí)慣，那就是租賬號(hào)玩游戲。大多數(shù)電競(jìng)酒店的電腦上，都安有專(zhuān)門(mén)的租號(hào)平臺(tái)。明明都是電競(jìng)愛(ài)好者為何還要租號(hào)玩？

“主要是怕有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)?！蓖敫嬖V記者，有一些客人為了能順利通關(guān)，會(huì)違規(guī)在酒店的電腦上安裝“開(kāi)外掛”軟件，也就是所謂的作弊器，如果他在離店時(shí)沒(méi)有卸載，或者酒店沒(méi)有馬上做相關(guān)的“格式化”工作，下一位玩家用賬號(hào)登錄，就有被游戲網(wǎng)站檢測(cè)到電腦內(nèi)安有違規(guī)軟件被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣一來(lái)，其賬號(hào)里的付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的游戲和各種裝備就無(wú)法使用了，這可能是巨額的損失。相對(duì)來(lái)說(shuō)，租號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)要小一些。

“我非常珍惜我的賬號(hào)，所以入住電競(jìng)酒店的時(shí)候，我都會(huì)檢查一下后臺(tái)有沒(méi)有安全隱患?！毙O說(shuō)。

記者探訪(fǎng)中也注意到，這三家酒店在這方面都顯得比較謹(jǐn)慎，甚至貼出了明確提醒，并采取一些技術(shù)措施。但是其中一家非專(zhuān)業(yè)電競(jìng)酒店在幾月前，還是因電腦配置低被盜號(hào)的問(wèn)題被客人投訴，盡管酒店方作了解釋?zhuān)强腿说牟钤u(píng)依然在網(wǎng)上留存。

在此次實(shí)地探訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，電競(jìng)酒店的客群黏性很強(qiáng)，有的口碑好的酒店不僅在周末滿(mǎn)房，平時(shí)出租率也能達(dá)到80%以上。而且客群中除了大學(xué)生外，還有不少是到北京出差或旅游的外地客人，記者甚至凌晨時(shí)還在酒店大堂看到了拎著箱子辦理入住的客人。站在旅游復(fù)蘇這樣一個(gè)窗口期，電競(jìng)酒店應(yīng)當(dāng)如何更規(guī)范地迎合客人的需求，讓這個(gè)新興的住宿業(yè)態(tài)朝著更加健康的方向發(fā)展，是值得電競(jìng)酒店人思考的問(wèn)題。

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