北京豐臺(tái)站首次迎來(lái)春運(yùn)大考_資訊

原標(biāo)題：北京豐臺(tái)站首次迎來(lái)春運(yùn)大考

今年春運(yùn)豐臺(tái)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客93.6萬(wàn)人，客流高峰日預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月19日

1月10日，北京豐臺(tái)站，旅客拉著行李排隊(duì)檢票。本版攝影/新京報(bào)記者 王貴彬

【資料圖】

1月10日，北京豐臺(tái)站內(nèi)的旅客們步履匆匆。

1月10日，客運(yùn)員王淼攙扶著一位盲人旅客，從站廳一路護(hù)送他上車(chē)。

1月10日，工作人員用喇叭提醒旅客排隊(duì)檢票。 

今年是北京豐臺(tái)站首次迎來(lái)春運(yùn)，更是新冠病毒感染調(diào)整為“乙類(lèi)乙管”后的首個(gè)春運(yùn)，許多兩三年沒(méi)能回家過(guò)年的游子踏上了歸鄉(xiāng)的旅途。隨著假期臨近，北京豐臺(tái)站的客流量也在不斷上升。

關(guān)注1 服務(wù)

客運(yùn)員幫助盲人旅客安全上車(chē)

對(duì)于2017年就參加鐵路工作的王淼來(lái)說(shuō)，“春運(yùn)”已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的詞匯，但今年春運(yùn)讓她感受到了不一樣的責(zé)任。以前她在北京西站工作，北京豐臺(tái)站建成通車(chē)后，她成為了豐臺(tái)客運(yùn)車(chē)間12306服務(wù)臺(tái)的一名客運(yùn)員，為旅客提供指引、答疑和重點(diǎn)旅客幫扶工作。

豐臺(tái)站的12306服務(wù)臺(tái)位于車(chē)站中心區(qū)域，在豐臺(tái)站最具標(biāo)志性的“中央光庭”的正下方，陽(yáng)光透過(guò)天窗灑進(jìn)站內(nèi)，給寒冷的冬日增添了幾分暖意，不少來(lái)到豐臺(tái)站的旅客紛紛拿出手機(jī)拍照留念。但更多的旅客顧不上欣賞車(chē)站內(nèi)的景觀，前來(lái)問(wèn)詢(xún)的旅客始終就沒(méi)有中斷過(guò)。

11點(diǎn)半，盲人旅客孟師傅找到了12306服務(wù)臺(tái)尋求幫助，希望工作人員能幫忙把他送上車(chē)。“其實(shí)我也經(jīng)常坐火車(chē)，只是以前都從北京西站乘車(chē)，這回?fù)Q成了豐臺(tái)站，還不太熟悉。”孟師傅說(shuō)，他在北京從事盲人按摩工作，臨近春節(jié)準(zhǔn)備提前回家過(guò)年。

王淼查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，孟師傅要乘坐的列車(chē)已經(jīng)開(kāi)始檢票，便優(yōu)先安排送孟師傅上車(chē)。了解完具體的車(chē)廂、座位信息后，王淼接過(guò)行李，攙扶著孟師傅前往無(wú)障礙電梯。見(jiàn)到有盲人朋友通行，周?chē)谂抨?duì)檢票的旅客也紛紛讓出了一條路。

由于走的是專(zhuān)用通道，能順利避開(kāi)擁擠的客流，王淼只用了約7分鐘就把孟師傅安全送上車(chē)。“我就給您送到這里了，下次您再來(lái)北京豐臺(tái)站可以直接打12306的電話(huà)預(yù)約服務(wù)，我們還來(lái)接送您上下車(chē)。”安放好行李后，王淼跟孟師傅告別，孟師傅也連連表示感謝。

走出車(chē)廂時(shí)，王淼還不忘跟列車(chē)員再交代幾句：“那個(gè)粉色的箱子是這位師傅的，您也幫忙多照看著點(diǎn)。”她告訴記者，現(xiàn)在每天要幫助這樣的重點(diǎn)旅客進(jìn)出站約五六十人次，“其中既有通過(guò)12306官方預(yù)約的，也有在車(chē)站直接找到我們的。只要是需要幫助的旅客，我們都會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。”

關(guān)注2 客流

預(yù)計(jì)1月19日當(dāng)天發(fā)送旅客4.1萬(wàn)人

這兩天，豐臺(tái)客運(yùn)車(chē)間業(yè)務(wù)指導(dǎo)荊祺也變得更加忙碌，除日常工作外，有時(shí)還要處理一些小意外。幾乎是王淼在送孟師傅上車(chē)的同一時(shí)間，一位抵京的旅客著急地趕到服務(wù)臺(tái)向工作人員尋求幫助：其隨身攜帶的背包落在了列車(chē)上。了解情況后，荊祺第一時(shí)間安撫旅客，并立即與列車(chē)取得聯(lián)系，尋找旅客的背包。不一會(huì)兒，就收到列車(chē)已經(jīng)找到包的消息，隨后荊祺又協(xié)調(diào)列車(chē)和其他車(chē)站，安排旅客取回背包。此時(shí)，這位旅客的情緒才有所舒緩，“我現(xiàn)在踏實(shí)多了，只要包落在了列車(chē)上，鐵路部門(mén)肯定能為我找到。”

北京豐臺(tái)站副站長(zhǎng)王健告訴記者，今年春運(yùn)北京豐臺(tái)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客93.6萬(wàn)人，其中，客流高峰日預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月19日，當(dāng)天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.1萬(wàn)人。“今年是北京豐臺(tái)站首次迎來(lái)春運(yùn)大考，我們提前著手做準(zhǔn)備，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施開(kāi)展檢測(cè)、維修，為了方便旅客出行，車(chē)站還推出了便捷換乘服務(wù)，并增加了志愿者力量，方便為旅客提供指引服務(wù)。”王健表示，目前北京豐臺(tái)站的日均客流在2萬(wàn)人左右，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)幾天的客流量還會(huì)持續(xù)增加，他們也有信心完成好首次春運(yùn)的服務(wù)保障工作。

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