“師帶徒”助力北京城市副中心公園管理水平提升

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近日，通州區(qū)園林綠化局組織開展“提升服務水平、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境”員工服務溝通培訓，并啟動“一對一”幫扶、“師帶徒”活動，進一步提升城市副中心公園窗口人員服務溝通水平與公園管理服務水平。

此次培訓本著標準化、精細化、規(guī)范化管理的原則，圍繞游客關注的熱點，對游客搭帳篷、停車、車輛入園等公園服務管理制度進行了講解。“通過這次學習，我們對公園管理服務工作有了更深入的認識，對禮貌用語和禁用詞匯有了更明確的了解。”參加培訓的張女士說。

本次培訓還聘請了心理學老師，通過一個個案例，對參訓人員的自我心態(tài)管理、服務溝通技巧進行了輔導。

培訓采取線下、線上同步進行，來自區(qū)內各大公園的100余名一線人員參加。線下，還組織有豐富公園管理工作經(jīng)驗的老員工與新員工簽訂“一對一”結對子幫扶、“師帶徒”協(xié)議。

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