西城政務(wù)服務(wù)大廳“下沉”社區(qū) 家門口無差別享受“一窗”式服務(wù)

不用去區(qū)級和街道級政務(wù)大廳，在家門口就能無差別享受“一窗”式服務(wù)。今年以來，西城區(qū)按照“試點先行、典型引領(lǐng)、全面鋪開”的工作思路，率先在有38個社區(qū)的大型街道代表——廣外街道，有9個社區(qū)的小型街道代表——天橋街道，完成了社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋。

走進廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站，居民陳先生正在社工的指導(dǎo)下瀏覽50個“高頻事項”，了解綜窗前移辦政務(wù)的新措施同時，他回想起了曾經(jīng)的日子。推行社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)前，居民只能在社區(qū)服務(wù)站辦理專業(yè)事項，如果想辦理戶籍人口生育登記，殘疾人證辦理、變更等政務(wù)事項，需要攜帶紙質(zhì)版材料到區(qū)級或街道級政服務(wù)大廳辦理，來回跑腿，費時費力。

現(xiàn)在，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局將政務(wù)服務(wù)綜窗服務(wù)管理平臺延伸到社區(qū)，通過統(tǒng)一配置賬戶，實現(xiàn)了社區(qū)和街道的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)互通，居民在家門口就可以辦理包含上述事項在內(nèi)的50個高頻事項。為減少居民辦事等待時間，西城區(qū)加大人員投入，推出了“社區(qū)+街道專員服務(wù)”模式——社區(qū)服務(wù)中心“全能社工”協(xié)助辦理，街道政務(wù)服務(wù)中心后臺專員審核，快速辦理，及時反饋。居民只需在現(xiàn)場稍事等待，就能實現(xiàn)“只跑一趟”的高效政務(wù)服務(wù)。

廣外街道政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，街道在轄區(qū)內(nèi)每個社區(qū)服務(wù)站都確定了1至2名“全能社工”進行值守，不僅可以供咨詢服務(wù)，還能向居民提供代填表格、代辦業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)。不僅如此，為提高服務(wù)質(zhì)量，還實行了統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)練兵和“服務(wù)之星”評比等方法。

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質(zhì)量如何保證？對此，西城區(qū)對各社區(qū)服務(wù)站提出了“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，暨服務(wù)模式、服務(wù)事項、辦事指南、服務(wù)流程、線上渠道、視覺標(biāo)識等“六統(tǒng)一”。

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