“找茬兒”微信群為居民解難題

對(duì)物業(yè)和居委會(huì)有什么意見，居民盡可以在微信群里傾吐，立馬兒就有樓長(zhǎng)或社工來(lái)幫忙解決難題。自打有了“找茬兒”微信群，朝陽(yáng)十八里店弘善家園一社區(qū)形成了共治共享的新局面，12345投訴量下降了一半以上。

弘善家園一社區(qū)總共10棟樓，5400多名居民已經(jīng)入住十來(lái)年了。由于物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)等級(jí)不匹配，跑水漏電、墻皮脫落等細(xì)碎小事兒，一度讓大伙兒意見挺大。2020年全年，12345投訴量達(dá)到了500多件。

社區(qū)黨委書記李艷峰說(shuō)，居民工作一度進(jìn)了“死胡同”：住戶吐槽服務(wù)差，物業(yè)抱怨資金少，居委會(huì)夾在中間相當(dāng)為難。

工作的改變始于思想的轉(zhuǎn)變。去年，弘善家園一社區(qū)建立了9個(gè)居民微信群，每家每戶都有代表進(jìn)群，包樓社工也在群里放了話：歡迎大伙兒給社區(qū)“找茬兒”，我們一定接訴即辦！

“找茬兒”真能管用？起初，“投訴大戶”吳先生將信將疑。沒(méi)過(guò)多久，他就發(fā)現(xiàn)微信群真能辦成事兒。他曾在群里吐槽樓道擺放僵尸自行車，居委會(huì)副主任陳楠當(dāng)天就登門征求意見，還開了居民議事會(huì)。不久后，社區(qū)和物業(yè)就把空置的地下室拾掇了出來(lái)，用于擺放自行車。

類似的意見和吐槽還有很多。無(wú)論大小，包樓社工都一一記錄下來(lái)，定期跟進(jìn)解決進(jìn)度。社區(qū)還發(fā)動(dòng)數(shù)百名居民、志愿者，積極主動(dòng)為自己的家園出謀劃策、參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)共商共治共享。去年，社區(qū)12345投訴量就下降了一半以上。

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