北京“一窗通辦”催生新職業(yè)，首批559名綜合窗口行政辦事員持證上崗

在石景山區(qū)政務服務中心，22個辦事窗口一字排開，26歲的王嘉雯身著白襯衣、黑西服，胸前佩戴“石景山政務服務”的徽章，面對辦事群眾先送上一聲響亮的“您好！”

綜合窗口辦事員列入新職業(yè)

王嘉雯的崗位是政務服務綜合窗口辦事員，前不久，她才剛剛拿到職業(yè)技能等級證書。

2019年，人社部將行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）列為新職業(yè)，去年年底頒布了國家職業(yè)技能標準，本市在今年8月初開展了這個職業(yè)資格的首批認定實施。與王嘉雯一批拿到證書的共有559人，他們也成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

這個職業(yè)新就新在“綜合”二字。比如石景山這個政務服務大廳最大的特點就是“一窗通辦”。發(fā)改委、城管委、衛(wèi)健委……44個政府部門和4個市政企業(yè)進駐辦事大廳，進駐事項多達1673項。從過去的各自擺攤，到如今的“一窗通辦”，群眾辦事不需要輾轉(zhuǎn)奔波，也不用再重復排隊。

“一窗通辦”千余項業(yè)務

在綜合窗口，叫號機是按先后順序來“派活兒”的，并沒有某個窗口專辦某領域業(yè)務的設定。這意味著，橫跨幾十個部門千余項業(yè)務的辦理，王嘉雯需要全部掌握。

工作近三年，持續(xù)學習成為常態(tài)。每進駐一項新業(yè)務，王嘉雯和同事們都要第一時間參加業(yè)務培訓，并在日常工作中跟隨各委辦局的工作人員學習。

在王嘉雯的印象里，最難的是企業(yè)辦理醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證。這項業(yè)務需要出具組織機構(gòu)與職能、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度文件目錄等非常專業(yè)的材料。企業(yè)不知道代碼，搞不清文件，找不到模板……王嘉雯熟記各種分類代碼，準備好材料模板，企業(yè)來辦理業(yè)務時，都能在她的指導下，有條不紊地完成，甚至一些代辦中介都因此沒了生意。

最近醫(yī)保的手工報銷業(yè)務剛剛進駐大廳，王嘉雯正跟醫(yī)保局的工作人員學著怎么拷盤、報盤、分票、交材料。

隨著業(yè)務水平的提高，現(xiàn)在王嘉雯接待一位群眾，常規(guī)項目能在5到10分鐘內(nèi)辦完，工程類的復雜項目也能在半小時左右完成。

更多年輕人實現(xiàn)政務夢想

“過去都以為坐在政府部門窗口辦事的人都是公務員，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，原來我們這些不是公務員的人也可以從事這份很有價值感的工作。”王嘉雯的勞動關系屬于北京新廣視通科技有限公司。這家公司也是這個職業(yè)標準的主要編寫單位之一，通過政府購買服務的方式為海淀、石景山、昌平、大興等多個區(qū)以及其他政府單位的政務服務窗口提供服務。

政務服務綜合窗口辦事員這個新職業(yè)正吸引著大批年輕人加入，既實現(xiàn)了年輕人的職業(yè)夢想，也提高了政府的政務服務水平。“通過技能培養(yǎng)、持證上崗，使綜合窗口人員達到國標規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，建設職業(yè)技能人才隊伍，以高素質(zhì)人才提供高水平服務，助力區(qū)域營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。”海淀區(qū)政務局運行管理科科長王建強說。

石景山區(qū)政務服務管理局局長盧滿鈞表示：“綜合窗口辦事員持證上崗，可以進一步規(guī)范窗口人員的職業(yè)行為準則，提高禮儀素養(yǎng)，提升職業(yè)技能，確保了綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，有效提升政務服務水平，進一步優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，助力‘兩區(qū)’建設。”