百姓遇到消費(fèi)糾紛愛找"小林" 這位"維權(quán)衛(wèi)士"年處理投訴近400件

【資料圖】

在慈溪市橫河鎮(zhèn)的老百姓口中流傳著這樣一句話：“消費(fèi)糾紛遇難題，維權(quán)調(diào)解找‘小林’?！毙×志褪橇肿黠w，是一名退役軍人，1987年10月入伍，在部隊(duì)服役長(zhǎng)達(dá)13年。2000年，他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，進(jìn)入慈溪市橫河鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，從事投訴舉報(bào)調(diào)解工作。最近，林作飛榮獲2022年寧波市最美消費(fèi)維權(quán)人物獎(jiǎng)。

自2019年起，林作飛通過積極為廣大消費(fèi)者維權(quán)、調(diào)解處理消費(fèi)糾紛，逐漸形成了“小林工作室”維權(quán)品牌，老百姓遇到消費(fèi)糾紛愛找“小林”。工作室自掛牌以來，每年處理的消費(fèi)投訴案件近400件，調(diào)解成功率接近90%。

隨著消費(fèi)方式的多樣化，消費(fèi)投訴的類型也隨之復(fù)雜繁多。林作飛說：“消費(fèi)調(diào)解需要各種專業(yè)知識(shí)，做到心中有料才行?！边@些年來，他邊做邊學(xué)，業(yè)務(wù)能力不斷提高，從一個(gè)門外漢變成了一個(gè)業(yè)務(wù)精湛的調(diào)解能手，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《人民調(diào)解法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律文書被他翻爛了好幾本。他還運(yùn)用“復(fù)盤工作法”，把轄區(qū)內(nèi)經(jīng)典的消費(fèi)案例進(jìn)行復(fù)盤推演，不斷提升自己的調(diào)解技巧和溝通能力。

一個(gè)異地購車消費(fèi)投訴的案子，因投訴人居住地和工作地均不在慈溪，難以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面調(diào)解。林作飛將整個(gè)案子進(jìn)行復(fù)盤推演，一天內(nèi)電話打了20多個(gè)，4S店來回跑了五六趟，最終在他的多次溝通下，雙方在電話中達(dá)成和解。

某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)月內(nèi)被連續(xù)投訴不認(rèn)真教學(xué)4次，投訴者維權(quán)無門找到“小林工作室”。技能培訓(xùn)教學(xué)管理不屬于消費(fèi)調(diào)解范疇，但林作飛主動(dòng)幫助投訴者與人力資源部門對(duì)接，多途徑尋找有效的維權(quán)渠道。因該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未在人社局取得相應(yīng)職業(yè)培訓(xùn)辦學(xué)許可，投訴人也未與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂任何培訓(xùn)協(xié)議，導(dǎo)致維權(quán)一度陷入困境。但林作飛仍堅(jiān)持與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次對(duì)接，動(dòng)之以情、曉之以理，最終該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意退還4名投訴者部分培訓(xùn)費(fèi)。

記者徐欣 通訊員許利冬

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