滴滴：2023年中秋國慶假期出行安全公告

近日，中秋國慶長假臨近，又逢亞運會舉辦，滴滴大安全委員會（簡稱大安委）組織召開了“滴滴2023年中秋國慶長假安全保障工作部署會”。會議從組織保障與管理要求、應(yīng)急演練與響應(yīng)、安全功能守護、體驗和服務(wù)保障、司機權(quán)益保障等方面著眼，對重點工作進行統(tǒng)籌部署。滴滴出行數(shù)據(jù)預(yù)測：2023年中秋國慶假期期間出行需求同比去年上漲近八成，其中9月28-30日將是出行需求最旺盛的3天。

(相關(guān)資料圖)

按照要求，交通與生產(chǎn)安全、信息與數(shù)據(jù)安全、活動運營安全、合規(guī)發(fā)展安全、組織建設(shè)與員工發(fā)展安全、國際發(fā)展安全等專項安全委員會，協(xié)同業(yè)務(wù)負責人、區(qū)域負責人、客服團隊、應(yīng)急處置團隊等，實行24小時輪崗值班制度，全時待命，確保遇到各類緊急情況時能及時做到高效響應(yīng)、妥善解決。

針對節(jié)假日的出行特點，滴滴與各地主管部門聯(lián)動，開展司機防御性駕駛、防疲勞駕駛、高速和長途駕駛等專項培訓(xùn)。同時，針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險情、火災(zāi)處理、應(yīng)急車道疏導(dǎo)、司乘沖突和事故處理等，開展應(yīng)急演練，制定風險防范方案?；谄脚_上實時運行的1300多個安全策略，對風險進行動態(tài)識別、提醒和干預(yù)，全程加強實時位置保護，為司乘提供緊急聯(lián)系人、行程分享、親友守護工具、110報警、駕駛行為反饋等安全工具。

長假期間，客服和安全專家都將7×24小時在線，異常情況及時介入處理。安全處置團隊也會與警方緊密協(xié)作，盡最大努力保障用戶的安全與合法權(quán)益。針對交通樞紐、重要景點可能出現(xiàn)排隊等候的情況，平臺通過設(shè)置電子圍欄等，進行針對性的體驗優(yōu)化和安全提醒，也建議大家提前規(guī)劃行程，避免延誤。同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。

◆ 長假出行Tips：

長假遠途駕駛易疲勞，針對長距離和跨城訂單，滴滴網(wǎng)約車、出租車、順風車、代駕、貨運和花小豬等升級疲勞駕駛培訓(xùn)、上線專項播報/提醒，增強干預(yù)策略。嚴格管理服務(wù)時長，滿4小時強制休息20分鐘，滿10小時強制收車6小時。安裝并授權(quán)使用桔視記錄儀的車輛，還有智能防疲勞預(yù)警系統(tǒng)，AI識別司機疲勞狀態(tài)，及時語音提醒。

滴滴貨運開展違禁品專項治理，AI識別和裝車檢查。圍繞場站保障、青桔單車/電單車、小桔充電等服務(wù)場景，加強線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點區(qū)域清淤調(diào)度。小桔充電通過充電安全四級防護體系，識別充電中的高危車型及電池異常的車輛，達到預(yù)警值時即限流、限充。假期歡聚，如果飲酒，可選擇滴滴代駕，或打車時選擇“酒后報備”，提醒下車更安心。

針對代駕司機夜間騎車過程中可能遇到的危險場景，平臺上線了“昏迷預(yù)警系統(tǒng)”等功能，識別司機騎行過程中的異常狀態(tài)，及時干預(yù)，提升司機騎行安全性。除“緊急聯(lián)系人”和“行程分享”，平臺新推出“親友守護工具”，綁定親友成為自己的守護人，打車行程自動同步，上下車提醒，還可代付車費。在滴滴出行App或小程序首頁“輸入目的地”欄輸入“親友守護”即可進入。

使用“駕駛行為反饋”，可主動發(fā)起提醒司機安全駕駛的車內(nèi)播報，平臺也將加強安全培訓(xùn)。遭遇涉及人身安全的緊急情況，請快速撥打“安全專線”與安全專員取得聯(lián)系，還可點擊行程頁面左下角的“110報警”，或者電話直接報警。老年乘客出行，可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”。滴滴提供“無障礙出行服務(wù)”，為視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益。

滴滴數(shù)科升級中秋國慶服務(wù)保障，提供“誤工險4.0版”（新增乘客上車遲到補償責任）及“出車平安?！辟涬U，保障司機師傅安心出車。節(jié)假日容易丟東西！如不小心遺失物品在車上，建議點擊“我的”進入客服中心選擇對應(yīng)訂單，點擊“失物尋找”，聯(lián)系司機詢問是否撿到遺失物品。如您丟失叫車的手機可以撥打4000000999客服電話，按照語音提示進行操作。（編譯/汽車之家 姚宇）

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