全球播報(bào):《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》公開(kāi)征求意見(jiàn)

【資料圖】

全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)6月13日發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》（征求意見(jiàn)稿）（以下簡(jiǎn)稱《指標(biāo)》），公開(kāi)征求意見(jiàn)。《指標(biāo)》明確了旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)置原則、指標(biāo)體系，適用于通過(guò)采集在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)，對(duì)旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

《指標(biāo)》明確，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿四類。其中，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從安全、衛(wèi)生、服務(wù)、位置交通、文化、游玩體驗(yàn)、票務(wù)、配套、綜合管理幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅游飯店服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從位置、設(shè)施、餐飲、服務(wù)、價(jià)格、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅行社服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從信息咨詢、出行交通規(guī)劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導(dǎo)游員、產(chǎn)品幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅游民宿服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從周邊環(huán)境設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范。

《指標(biāo)》制定堅(jiān)持以下原則，一是以服務(wù)質(zhì)量為核心。明確以消費(fèi)者的體驗(yàn)與消費(fèi)行為為主要評(píng)價(jià)要素，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量為目的，通過(guò)評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展，提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。同時(shí)依托相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)結(jié)果，助力提升政府監(jiān)管能力。二是基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析。從大數(shù)據(jù)研究角度出發(fā)，精準(zhǔn)建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從投訴、在線評(píng)價(jià)、媒體形象、游客消費(fèi)行為與意識(shí)等角度，建立科學(xué)實(shí)用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，近年來(lái)，在智慧旅游持續(xù)發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)成為助力旅游企業(yè)發(fā)展、提升政府監(jiān)管效能的利器。開(kāi)展規(guī)范化的旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面提升旅游監(jiān)管和服務(wù)水平、進(jìn)一步增強(qiáng)旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務(wù)能力的重要途徑。

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