環(huán)球觀焦點：全力以赴做好五一假日旅游工作

即將到來的五一假期，眾多旅游目的地有望迎來大客流，旅游消費潛力和活力將得到進一步釋放。各地相關(guān)部門及旅游企業(yè)要遵循假日市場特點規(guī)律，聚焦工作重點難點，認真履職盡責，主動擔當作為，確保讓廣大游客度過一個安全、歡樂、祥和的假日

我國對新冠病毒感染實施“乙類乙管”政策后的首個五一假期將至，廣大人民群眾出游意愿強烈。攜程平臺上，五一假期國內(nèi)游訂單量已追平2019年，同比增長超7倍；出境游預(yù)訂量同比增長超18倍。美團和大眾點評的數(shù)據(jù)顯示，五一假期國內(nèi)游訂單較2019年同期增長約200%。五一假期火車票開售后，許多旅游目的地車票迅速售空。民航局預(yù)計，五一假期民航運輸旅客約900萬人次。

【資料圖】

今年以來，我國旅游市場呈現(xiàn)加快恢復(fù)發(fā)展態(tài)勢。文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?、國?nèi)旅游收入增幅分別為46.5%、69.5%。這表明，我國旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，旅游消費快速升級，旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?。可以預(yù)料，即將到來的五一假期，眾多旅游目的地有望迎來大客流，旅游消費潛力和活力將到進一步釋放。

業(yè)界對五一假期旅游市場充滿期待，一些景區(qū)景點很可能出現(xiàn)人山人海的景象，對旅游目的地運營管理、接待水平、服務(wù)保障、安全工作等都提出了更高要求，對旅游行業(yè)更是一次嚴峻考驗。

近日，文化和旅游部發(fā)布出行提示，提醒游客關(guān)注旅游安全，踐行文明出游。各地相關(guān)部門及旅游企業(yè)要遵循假日市場特點規(guī)律，聚焦工作重點難點，認真履職盡責，主動擔當作為，確保讓廣大游客度過一個安全、歡樂、祥和的假日。

一是要加強優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給。當下，旅游市場個性化、多樣化、精細化、重體驗等特點凸顯，小而美、小而精的品質(zhì)旅行備受青睞，一些新玩法、新體驗、新優(yōu)惠將更吸引游客。近期，開往淄博的“燒烤專列”特色線路、西雙版納傣歷潑水節(jié)都上了熱搜，國內(nèi)定制小團游、深度游、海島度假出境游等產(chǎn)品需求旺盛，國內(nèi)長線游和出境游需求或?qū)⒊霈F(xiàn)井噴。各地應(yīng)針對假日市場特點，提供更多類型、更高質(zhì)量、更有品位的特色旅游產(chǎn)品。

二是要提升服務(wù)保障水平。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”全要素，著力加強衛(wèi)生、交通、信息、投訴等游客出游服務(wù)保障。要嚴格執(zhí)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)標準規(guī)范，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，杜絕降低服務(wù)品質(zhì)和以次充好。熱點旅游目的地和重點景區(qū)要落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，按核定的最大承載量開放，并嚴控瞬時最大承載量。對可能出現(xiàn)的大客流，要堅持“遠端盡早提示、途中分流限流、近端快速疏導”的原則，制定針對性應(yīng)急預(yù)案并加強演練。

三是要規(guī)范旅游市場秩序。近期，“不合理低價游”、強迫購物、違規(guī)營運等現(xiàn)象有所抬頭，嚴重干擾了正常市場秩序。一方面，政府有關(guān)部門要加強監(jiān)管，對“不合理低價游”等擾亂旅游市場秩序的行為進行嚴厲打擊，在重點景區(qū)、熱點非景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地等場所開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，依法查處涉旅違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。另一方面，旅游企業(yè)也要加強行業(yè)自律，強化誠信經(jīng)營，自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度，自覺接受管理部門、游客、社會、新聞媒體監(jiān)督。

四是要狠抓假日旅游安全。五一假期旅游出行、聚餐娛樂集中，安全防控壓力進一步增大。近期一些地方發(fā)生的火災(zāi)事故，再次敲響警鐘。各級文化和旅游部門要壓緊壓實屬地管理責任和企業(yè)主體責任，聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游安全隱患大排查、大整治，重點排查景區(qū)景點、旅游住宿、旅游交通、特種設(shè)施設(shè)備等隱患，切實做到立查立改。加強對重要游覽點、網(wǎng)紅打卡地、大型文旅活動、交通接駁點、狹窄通道等容易出現(xiàn)擁堵區(qū)域的管控，防止出現(xiàn)擁擠踩踏情況。廣大游客要合理規(guī)劃旅游線路和時間，錯峰出行；同時，密切關(guān)注目的地及沿途天氣情況、風險提醒和安全提示，及時應(yīng)急避險。

五是要積極倡導文明旅游。五一假期是公眾出游的高峰，做好文明旅游工作尤為重要。要積極引導廣大游客自覺遵守目的地法律法規(guī)，遵守文明旅游行為規(guī)范。各地要按照2023年“文明旅游 你我同行”系列宣傳活動要求，堅持線上與線下同頻共振、國內(nèi)與出境同向發(fā)力、團隊與散客同步覆蓋、政府與社會同心共建，進一步放大文明旅游宣傳“聲量”；鞏固壓實旅行社、旅游景區(qū)、星級飯店以及導游領(lǐng)隊等從業(yè)人員文明引導工作責任，多措并舉加強對自由行游客、自駕游客和出境游客的文明安全提示，積極構(gòu)建文明旅游新格局。

總之，做好今年五一假日旅游工作對于加快推動我國旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展意義重大。各級文化和旅游部門要在當?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，嚴格值班值守，狠抓落實落細，全力以赴保障五一假日旅游市場安全有序，切實提升廣大游客的獲得感、幸福感和滿意度。

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