江蘇：出境旅游復(fù)蘇提速 理性樂觀謹(jǐn)慎應(yīng)對

近日，江蘇省文化和旅游廳在南京舉辦全省出境組團(tuán)社業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對出境游名單填報(bào)的依據(jù)、出境游目的地國家、出境游領(lǐng)隊(duì)備案條件、出境社旅游團(tuán)隊(duì)安全管理要求、在線旅游經(jīng)營規(guī)定等工作進(jìn)行輔導(dǎo)，全省277家出境組團(tuán)社參加線上線下培訓(xùn)。

據(jù)悉，自2月6日試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴20個(gè)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和恢復(fù)港澳入出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)以來，江蘇出境旅行社紛紛重啟團(tuán)隊(duì)出境旅游業(yè)務(wù)，帶動(dòng)出境游市場穩(wěn)步有序復(fù)蘇。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2月6日至2月28日，江蘇省居民出境游人次已達(dá)29.25萬。在此過程中，江蘇省文化和旅游廳及各設(shè)區(qū)市文旅部門提前謀劃、精心布局，各旅行社也積極組團(tuán)、理性應(yīng)對，合力推進(jìn)江蘇出境游市場平穩(wěn)有序復(fù)蘇。

市場熱度上升明顯

(資料圖片僅供參考)

據(jù)了解，2月20日至26日，中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司出境游發(fā)團(tuán)人數(shù)近600人次。自2月6日起的三周時(shí)間里，國旅（江蘇）每周的出境游發(fā)團(tuán)人數(shù)和營收都在翻倍增長。

國旅（江蘇）公民游中心副總經(jīng)理谷大任表示，這是一個(gè)很積極的變化，從目前情況來看，出境游恢復(fù)態(tài)勢很好，除了已恢復(fù)的20個(gè)試點(diǎn)國家外，一些不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的非洲、歐洲地區(qū)旅游咨詢量也上升明顯。而隨著游客出游熱情上漲以及航線逐步恢復(fù)，旅行社的出境游產(chǎn)品也將不斷豐富，比如當(dāng)下國旅（江蘇）已陸續(xù)推出了泰國、新加坡、斯里蘭卡、印度尼西亞等國家的產(chǎn)品，且在線路設(shè)計(jì)上增加了一些目的地國家近三年新涌現(xiàn)出來的全新體驗(yàn)項(xiàng)目。

2月15日，連云港首個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)離開連云港，從南京祿口機(jī)場出發(fā)，開啟了8天7晚的泰國之旅。該團(tuán)為中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司連云港分公司組織的24人出境游團(tuán)隊(duì)。該公司總經(jīng)理蘇新沂說：“目前出境游市場熱度很高，雖然已經(jīng)三年沒有開展出境游業(yè)務(wù)，但我們一直在苦練內(nèi)功，為出境旅游業(yè)務(wù)重啟和市場復(fù)蘇準(zhǔn)備著。這次接單后，我們根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要辦理護(hù)照、準(zhǔn)備材料、預(yù)訂機(jī)票、規(guī)劃路線，積極和泰國旅行社方面對接行程、住宿、路線等具體內(nèi)容，全力保障團(tuán)隊(duì)順利出行?！?/p>

從2月中旬開始，江蘇金陵商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司已經(jīng)發(fā)了4個(gè)團(tuán)、近200名游客赴香港、澳門旅游。該公司總經(jīng)理李靠山表示，連日來，咨詢出境旅游業(yè)務(wù)的游客數(shù)量增長明顯，江蘇省文化和旅游廳、南京市文化和旅游局等文旅主管部門也在拓寬市場、擴(kuò)大宣傳、對外招徠、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策解讀等方面給予了許多支持和引導(dǎo)，這對于增強(qiáng)企業(yè)信心、加速市場恢復(fù)起到了很好的推進(jìn)作用。

“目前，我們正在進(jìn)一步與目的地供應(yīng)商恢復(fù)聯(lián)系、加強(qiáng)溝通、重構(gòu)供應(yīng)鏈。接下來，我計(jì)劃去馬來西亞、新加坡、香港等地，盡快解決供應(yīng)鏈的問題?！崩羁可秸f，總體而言，出境旅游市場處在一個(gè)穩(wěn)定的上升期，預(yù)計(jì)5月以后將會(huì)迎來高峰。

理性樂觀應(yīng)對考驗(yàn)

在積極開展出境游業(yè)務(wù)的同時(shí)，一些問題也浮出水面。面對這些問題，江蘇各旅行社始終保持著理性樂觀的態(tài)度，直面困難、尋找對策。

蘇新沂表示，從旅行社的角度來說，非常支持當(dāng)前以試點(diǎn)的方式開展出境游業(yè)務(wù)，畢竟出境游檢驗(yàn)的不僅是國內(nèi)旅行社的接待能力，還有境外目的地的接待能力。國內(nèi)外市場恢復(fù)情況不同，謹(jǐn)慎對待必不可少。他說，當(dāng)前出境游面臨的問題主要集中在資源、人才、資金等方面?！拔穆弥鞴懿块T都非常關(guān)注這些問題，通過一系列政策、會(huì)議、培訓(xùn)為旅行社紓困解難，而我們反映的問題也得到了反饋?！?/p>

國旅（江蘇）總經(jīng)理助理高志勤表示，目的地供應(yīng)鏈、出境游人才等問題同樣是國旅（江蘇）關(guān)注的重點(diǎn)問題。他表示，一方面，目前游客對出境游保持著相對客觀理性的態(tài)度，并且目的地供應(yīng)鏈完全恢復(fù)確實(shí)還需要時(shí)間，國旅（江蘇）也派出了工作人員到境外目的地深入考察了解。另一方面，國旅（江蘇）出境游中心目前有工作人員50多人，接待能力基本滿足需求，但相比最高峰時(shí)150名出境游工作人員還有差距，一旦未來大批量游客出境，必然需要更多人才。因此，國旅（江蘇）也在積極對接疫情期間暫時(shí)離開的導(dǎo)游，其回歸意愿大多比較強(qiáng)烈，同時(shí)還在抓緊準(zhǔn)備校招工作，為出境游市場注入新活力。

2月28日，國旅（江蘇）出境游領(lǐng)隊(duì)張明祥還在泰國帶團(tuán)。該團(tuán)一行26人，于2月24日從南京出發(fā)，開啟8天7晚的泰國之旅。得知國旅（江蘇）讓他帶這個(gè)團(tuán)時(shí)，還在朋友公司兼職的張明祥立即請假回到了領(lǐng)隊(duì)崗位。擁有10年東南亞帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的張明祥說，疫情期間，國旅（江蘇）給他留了職位，也為他正常繳納社保，不過為了提高收入，他一直在朋友的公司兼職策劃工作。

時(shí)隔三年，回到原來熟悉的崗位，張明祥倍感激動(dòng)。欣喜之余，他也明白，雖然這三年來一直沒有把帶團(tuán)的技能放下，但真到了出境游放開的時(shí)候，還是要更新一下信息和技能。落地泰國后，他明顯感覺當(dāng)?shù)夭惋嫛茨π≠M(fèi)等物價(jià)上漲了，落地簽的價(jià)格也從1200泰銖漲到了2000泰銖，甚至連落地簽的位置都變遠(yuǎn)了。

“不過總體而言情況都在慢慢變好！”談到今后的打算，張明祥坦言，自出境游試點(diǎn)恢復(fù)以來，他一直在思考什么時(shí)候回到旅游行業(yè)，如果三四月份出境游市場仍然能保持這樣的復(fù)蘇水準(zhǔn)，那么他會(huì)毫不猶豫地回來。

保證出境旅游品質(zhì)

相比于其他旅行社，無錫中旅信程旅游股份公司的動(dòng)作稍微“慢”了一些。該旅行社的出境游首發(fā)團(tuán)預(yù)計(jì)在3月發(fā)出，目前已經(jīng)確定4個(gè)出境游團(tuán)，每個(gè)團(tuán)約30人。

無錫中旅信程旅游股份公司執(zhí)行總裁邵滿亮說：“2月以來，咨詢出境游業(yè)務(wù)的游客非常多，我們也做了很多準(zhǔn)備，但考慮到目的地的接待能力以及整體旅游品質(zhì)，我們還是非常謹(jǐn)慎，沒有在2月份發(fā)團(tuán)。有著急出游的游客，我們則通過協(xié)助其與其他旅行社對接組成散拼團(tuán)出發(fā)了，但這樣的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量是不完全受我們把控的?！?/p>

目前，無錫中旅信程正抓緊重構(gòu)目的地供應(yīng)鏈，出境游人才架構(gòu)也因疫情期間的“硬扛”得以完整保存。邵滿亮坦言，恢復(fù)還需要一個(gè)過程，作為旅行社，希望游客理性樂觀、細(xì)水長流，不要給市場造成很大的錯(cuò)覺。在這種復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)刻，旅行社更要堅(jiān)持把品質(zhì)做好，不要一味為了追求速度、效益而出現(xiàn)低價(jià)游或者品質(zhì)差的產(chǎn)品，給旅游市場及行業(yè)復(fù)蘇添亂?！爱?dāng)然，我們最終的目的是讓游客開開心心出游、平平安安回來。”

出境游市場安全、產(chǎn)品品質(zhì)等也是文旅主管部門當(dāng)下的重點(diǎn)工作。據(jù)悉，近期，江蘇全省各級(jí)文旅主管部門會(huì)同工信、公安、市場監(jiān)管等部門已出動(dòng)30多批次700多人次，持續(xù)對組團(tuán)社線上線下開展的旅游宣傳內(nèi)容、旅游產(chǎn)品、經(jīng)營活動(dòng)等進(jìn)行檢查。

江蘇省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省文旅部門、出境游組團(tuán)社要按照文化和旅游部通知和相關(guān)文件要求組團(tuán)，嚴(yán)格執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”制度、加強(qiáng)從業(yè)人員管理、開好行前動(dòng)員會(huì)，通過不斷強(qiáng)化安全監(jiān)管，合力推動(dòng)江蘇出境游市場平穩(wěn)有序發(fā)展。

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