志愿服務“熱線”與居民守望相助 九龍坡為志愿服務與崗位“牽線”

“你好，我是九龍社工負責志愿者調度的工作人員，請問你家住哪里，明天有時間嗎?XX小區(qū)需要志愿者服務，主要工作是核酸采樣者的信息錄入。”“xx社區(qū)，你們需要的50個志愿者已經招募到，請問在哪里集合……”

最近半個月，九龍社工中心辦公室志愿服務熱線15310395390“熱”得發(fā)燙，像這樣的電話，每天要打100個以上，最多時打了200多個電話，有時到深夜一兩點，電話鈴聲還此起彼伏。

志愿者的“對接員”

九龍社工中心，是九龍街道的志愿者進入“疫”線前的“中轉站”。

集結完畢后，志愿者從這里出發(fā)，根據各地需求，由九龍社工統(tǒng)一調度下沉到社區(qū)、超市保供等疫情防控一線，開展疫情防控志愿服務。

陳星妤和辦公室4個小伙伴的工作就是負責志愿者調度，接應征電話是工作內容之一。

每隔幾分鐘，陳星妤不是打電話，就是接電話，移動電源成為她必不可少的“金牌搭檔”。她和團隊的小伙伴與這部服務熱線一樣，是“24小時待機狀態(tài)，時刻準備著”。

上周，為加強疫情防控力量，九龍街道在網上發(fā)布志愿者招募令，從當天起，來自轄區(qū)的志愿者應征電話絡繹不絕地打到陳星妤的工作手機上。

志愿者登記是志愿服務第一道重要關卡，陳星妤深知責任重大，確保不出現疏漏，她每打一個電話都會認真記錄通話結果，再次核對志愿者的聯(lián)系方式和技能，填報表并及時分發(fā)給同事。

為志愿服務與崗位“牽線”

把志愿者信息匯總登記入冊只是第一關，接著分別由同事根據家庭住址和提供志愿服務的需求與相關志愿服務崗位“配對”，再通過建群組隊，分發(fā)任務，打電話挨個通知，帶隊到服務點現場，參與志愿服務。

任務“配對”工作也很講究，一般是根據志愿者的技能和年齡來，大學生和年輕人分到信息錄入組，年紀大點的志愿者就分到檢測組，負責體溫監(jiān)測、查看“兩碼”，體力好的就到后勤保供組，負責分菜給居民跑腿。

解答和處理志愿者的各種問題，也是這個團隊的工作。比如開具進出社區(qū)的通行證，“最多的時候，一天要開八九十張通行證。”

招募令發(fā)布當天有147個志愿者，分到社區(qū)需要的崗位上。“后來，根本沒時間統(tǒng)計有多少志愿者，至少每天100人以上。”上周以來，陳星妤團隊的4個人吃住都在辦公室，辦公桌下拉出就是行軍床，電腦旁邊的沙發(fā)上也可以躺一會兒。

陳星妤開玩笑說，她和同事的狀態(tài)也調成了“不眠不休”模式。即使在睡覺，每隔一段時間就會有電話打進來，睡不踏實，只能在采樣現場休息時見縫插針打個盹兒瞇一會兒。

轄區(qū)居民的 “客服熱線”

除了是志愿者的專線，這部工作手機還是九龍街道居民的“客戶服務”熱線，遇到街道社區(qū)電話占線的話，居民的求助電話就打進來了。

一般都是些瑣碎問題，比如“變黃碼了，要怎么辦”“社區(qū)哪里能做黃碼的核酸檢測”，也有很具體的生活需求，比如需要買菜、就醫(yī)等，陳星妤和同事們都不厭其煩地解答，竭盡全力幫忙。

8月28日深夜2點，家住盤龍新城的一個2歲小孩突然發(fā)燒，因為小區(qū)屬于臨時管控區(qū)域，家人打進電話求助，后來陳星妤和同事們幫其聯(lián)系上小區(qū)的物管，聯(lián)系社區(qū)和相關部門啟動相關預案，使孩子及時就醫(yī)。

“志愿服務得到志愿者支持，以及當地居民理解和贊揚，更加增強了我們繼續(xù)奮斗的動力。”陳星妤說。

九龍街道這個志愿服務“熱線”工作團隊，只是九龍坡堅守者的一個縮影。

在本輪疫情防控阻擊戰(zhàn)中，各個鎮(zhèn)街社區(qū)工作人員逆行而上、守護一線，迎難而上，廢寢忘食、披星戴月，奮戰(zhàn)在各自崗位上，克服工作量大、不能按時吃飯、作息不規(guī)律等諸多困難，用實際行動履行了職責與使命，為轄區(qū)群眾筑起了一道道安全防疫屏障。

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