你能否想象,一個(gè)做餃子的餐影點(diǎn),一天之內(nèi)收到了9000多條差評,源于一個(gè)騎手對他們店不良行為的曝光。
近日,一位騎手在社交平臺曝光了一段令人氣憤的視頻。
視頻中,這位騎手來到袁記云餃白石洲店取餐,卻發(fā)現(xiàn)店里的出餐速度緩慢,服務(wù)態(tài)度極差。
(資料圖)
只見這位騎手耐心地等待,這時(shí),一個(gè)男員工突然走過來蠻橫地推搡他。騎手吃驚地喊道,“別推,我就在這里!”
在那個(gè)男員工蠻不講理地推搡騎手之后,一個(gè)女員工竟然又走過來,陰陽怪氣地說:“不給他,不給他?!边@種態(tài)度讓騎手徹底火了,他氣憤地回應(yīng)道,“你不給就不給”。
看來這家袁記云餃白石洲店的生意確實(shí)很好,但服務(wù)態(tài)度卻讓人不敢恭維。
這時(shí),旁邊的一位騎手也等不及了,不耐煩地說道:“我23早來了,怎么還沒好啊?”
結(jié)果又聽到一個(gè)女員工的聲音說:“那個(gè)小的(指騎手)不給(他)出”,我們也不知道她說的什么意思,但肯定不是好
這種態(tài)度簡直就是在耍威風(fēng),大概他們是想給誰先出就給誰先出,想給誰快點(diǎn)就給誰快點(diǎn),想給誰慢點(diǎn)就給誰慢點(diǎn)。
那個(gè)女員工竟然還爆粗口,說出“我還慣你這種大聰明”這種無禮的話,讓人無法忍受。
而騎手則很無奈地“哈哈哈”,“對對對”,應(yīng)付著,這邊把他們的一舉一動都錄下來。
面對這種素質(zhì)的員工,我們真的不能跟她計(jì)較,只能感嘆:“這就是素質(zhì)”。
這位女員工的嘴巴里不停地嘟囔著,“就不給他出,就不給他出”,甚至還叫騎手滾出去。
這位騎手把這個(gè)視頻公布到網(wǎng)上后,引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和氣憤。
大家都覺得這家袁記云餃白石洲店的服務(wù)態(tài)度太差了,紛紛給這家店差評,導(dǎo)致店鋪被迫下架。
這下可把這家店給急壞了,因?yàn)橄录芰司筒荒茏錾饬恕?/p>
在輿論的壓力下,袁記云餃白石洲店不得不出來道歉。他們承認(rèn)是因?yàn)榈昀锷馓茫瑔T工沒有管理好自己的情緒,導(dǎo)致出現(xiàn)了這種情況。
在這里,他們向騎手深深地道歉,希望他能原諒他們的錯(cuò)誤。
這種道歉看起來挺誠懇,但是真正能否得到騎手的原諒,還得看他們以后的表現(xiàn)。
但他們的道歉看起來似乎有些不自然,就像是在背書一樣。眼睛盯著前方,語速機(jī)械,感覺他們是在按照預(yù)先準(zhǔn)備好的話道歉,而不是發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)想法。
這種表現(xiàn)讓人懷疑他們的誠意,感覺他們只是在試圖擺脫困境,而并非真正認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤。
隨后,店長也親自出來道歉了。他表示自己作為負(fù)責(zé)人,沒有管理好員工,負(fù)有主要責(zé)任。
她承認(rèn)自己的管理失職導(dǎo)致了這樣的不良事件,對此深感愧疚。為了表示誠意,他對員工進(jìn)行了嚴(yán)厲的教育和處罰,并再次向騎手表示了誠摯的歉意。
這種道歉雖然有些遲到,但至少表明了他們的態(tài)度和決心,希望能得到騎手的諒解,同時(shí)也讓更多的人看到他們正在積極改進(jìn)的態(tài)度和行動。
雖然店長的道歉看起來比員工更自然一些,但仍然讓人感覺他是在對著提詞器念叨。
眼睛很少與觀眾交流,整個(gè)道歉過程缺乏真摯的情感流露,更像是在機(jī)械地背臺詞。
這種表現(xiàn)讓人懷疑他們是否真正意識到了自己的錯(cuò)誤,而只是試圖通過道歉來平息輿論壓力。
希望他們能夠真正地反思自己的錯(cuò)誤,以更加真誠的態(tài)度來道歉,從而獲得大眾的諒解。
經(jīng)過一番折騰,這位騎手也決定原諒他們了。畢竟都是服務(wù)行業(yè),大家都不容易,相互尊重是很重要的。
既然他們已經(jīng)道歉了,這件事情就到此為止了。希望他們能夠吸取這次事件的教訓(xùn),認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,真正提升自己的管理水平,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
不過,網(wǎng)友們似乎也不太買賬
他們覺得應(yīng)該讓老板親自道歉!真是不知道是誰給了他們這么大的臉。
一個(gè)網(wǎng)友說,別看表面上說著道歉,心里其實(shí)恨得牙咬咬。這種表面一套背后一套的做法真是讓人不得不鄙視。
對此,你怎么看?
你覺得他們是發(fā)自內(nèi)心道歉并且會改正嗎?
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