奢侈品電商如何破解假貨魔咒 加強(qiáng)監(jiān)管必不可少

盡管聲稱貨源正品有保障，但實際上，假貨問題依舊是當(dāng)下奢侈品電商難以逃脫的魔咒，如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要邁過的門檻。對此，業(yè)界分析，奢侈品電商應(yīng)注意兩方面：一是供應(yīng)鏈要有保障，對產(chǎn)品質(zhì)量須嚴(yán)格把控;二是價格優(yōu)勢是否能長期持續(xù)。

近日，唯品會銷售的古馳腰帶被質(zhì)疑為假貨，引發(fā)了公眾對奢侈品電商售假的關(guān)注。其實這并非個例，中國商報記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，對只二等奢侈品電商平臺售假的投訴多達(dá)百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價格親民”的奢侈品電商使人很難愛起來。奢侈品電商該如何破解假貨“魔咒”?

奢侈品真假鑒別難

近日，一位消費者在唯品會購買了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進(jìn)行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨。消息爆出后，一時間將平臺售賣假奢侈品事件推向高潮。其實唯品會事件并非個例，中國商報記者在黑貓投訴平臺看到有不少消費者質(zhì)疑買到假奢侈品的投訴。

在黑貓投訴平臺上，一位匿名用戶發(fā)起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優(yōu)奢易拍平臺上進(jìn)行鑒定，結(jié)果為假，并出具了鑒定證書。

對于第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒別結(jié)果，商家未必會支持。唯品會就建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺出具的鑒定報告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

“一些平臺自賣自鑒，消費者有顧慮是必然的。”中國奢侈品聯(lián)盟榮譽顧問張培英告訴中國商報記者，造成這一現(xiàn)象的原因是各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門。一般品牌方只對專柜售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對其他渠道賣出的商品真?zhèn)螁栴}負(fù)責(zé)。

此次唯品會事件，古馳的回應(yīng)也印證了這一點。古馳中國表示，已經(jīng)關(guān)注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時不發(fā)表意見，并表示古馳保證消費者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。

為何奢侈品牌不愿對非官方渠道售賣的商品出具證明?張培英表示，一些奢侈品牌的某些產(chǎn)品也需要去庫存，這就需要通過第三方進(jìn)行銷售，但為了保護(hù)聲譽，官方一般不會承認(rèn)。

各環(huán)節(jié)信息不透明

售假事件頻出，消費者顧慮重重，導(dǎo)致奢侈品電商平臺很難穩(wěn)步發(fā)展。消費者王女士表示，“沒有品牌授權(quán)的電商平臺，給人感覺就是不靠譜”。

“奢侈品電商對于一些產(chǎn)品的來源并沒有詳細(xì)描述，所以很難得到消費者的認(rèn)可，品牌更是不愿授權(quán)，周而復(fù)始，很難形成穩(wěn)定的用戶客群和好口碑。”張培英說。

盡管我國已成為奢侈品消費大國，但如何讓鑒定更有說服力、徹底解決假貨問題，依然是奢侈品電商必須要跨過的一道門檻。

張培英表示，電商平臺很難拿到品牌授權(quán)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)增多，但凡有一個環(huán)節(jié)信息不透明，就很容易滋生假貨問題。

中國商報記者了解到，一些電商平臺沒有得到品牌授權(quán)，在售賣過程中宣稱貨品由集團(tuán)買手團(tuán)隊直接海外直采，但是貨源究竟來自哪里并沒有說明。

還有一些電商沒有采取自營模式，多為第三方供應(yīng)商提供商品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然國內(nèi)很多銷售奢侈品的電商平臺都表示會與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，并在銷售頁面出示鑒定證書，但產(chǎn)品真假的最終鑒定權(quán)始終把握在品牌手中。一旦平臺鑒定結(jié)果與其他機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果存在出入，只會讓平臺陷入信任危機(jī)。

面對平臺的發(fā)展瓶頸，張培英表示，從源頭采購到入倉再到配送至消費者手中，在這過程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。其中供應(yīng)鏈體系搭建最考驗作為中間商的平臺的實力。優(yōu)質(zhì)的資源、專業(yè)的選品能力與品控能力等，需要平臺練好內(nèi)功。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，奢侈品電商唯有打通供應(yīng)鏈，健全供應(yīng)鏈生態(tài)，才能從根本上解決假貨問題，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的信任感。

加強(qiáng)監(jiān)管必不可少

除平臺本身要建高壁壘外，對于想要在平臺購買奢侈品的消費者，蒙慧欣建議，網(wǎng)購奢侈品時不要輕信過低的價格。此外，在購買前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時可以更加有效地維權(quán)。對商家而言，要得到消費者的心，更須重視誠信。

張培英認(rèn)為，良好的市場秩序也需要有力的市場監(jiān)管。如果監(jiān)管缺失，必然導(dǎo)致假貨層出不窮，擾亂市場秩序。“在完善各平臺售后機(jī)制問題上，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。”張培英表示。

中國商報記者了解到，對于平臺上第三方商家售假現(xiàn)象，電商平臺通常的處罰也僅是關(guān)閉網(wǎng)店了事。因此，仍有不少商家為了利潤鋌而走險。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，奢侈品電商市場監(jiān)管必須從嚴(yán)抓起，打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報。

“在完善各平臺售后機(jī)制問題上，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。”蒙慧欣表示。