每日熱聞!北京：頻繁更換私教教練，學(xué)員起訴健身房退費(fèi)獲支持

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馬先生辦理私教健身卡后，健身房未經(jīng)協(xié)商頻繁為其更換私教教練，他認(rèn)為影響健身效果，要求退卡退費(fèi)。雙方協(xié)商未果，馬先生訴至法院。近日，北京海淀法院經(jīng)審理，判決解除雙方之間的私教健身服務(wù)合同、健身房退還剩余健身費(fèi)用9200元。

馬先生訴稱，2021年7月，其向被告健身房購(gòu)買70節(jié)私教課程，約定每節(jié)課200元，共計(jì)14000元。同日，馬先生與健身房簽訂《私人教練訓(xùn)練計(jì)劃及課程合同》，合同約定私教課程分為兩部分，一部分為課程設(shè)計(jì)和規(guī)劃費(fèi)用，另一部分為課程執(zhí)行費(fèi)用。合同簽訂后，馬先生按約支付了14000元。馬先生說，在隨后的鍛煉過程中，健身房并未按照約定提供課程設(shè)計(jì)和規(guī)劃，而且在提供私教課程中頻繁更換教練，基本上3到4節(jié)課就換教練，致使自己非常不適應(yīng)，因此要求健身房退費(fèi)，但遭到健身房以合同約定為由進(jìn)行推諉。

健身房代理人同意解除合同，但不認(rèn)可馬先生所述的解除原因，表示僅可以退還4600元。

法院審理后認(rèn)為，馬先生簽訂私教合同的目的在于得到適合自身身體情況的良好健身服務(wù)，雖然合同中約定教練因故離職、調(diào)崗，甲方將給予更換新的教練繼續(xù)提供服務(wù)，乙方不得因此要求解約退課，但案涉合同項(xiàng)下健身課程均為一對(duì)一輔導(dǎo)，健身效果取決于課程計(jì)劃的適當(dāng)性、課程體驗(yàn)的持續(xù)性、健身會(huì)員對(duì)于教練的認(rèn)可度等因素。頻繁更換健身教練確實(shí)會(huì)在較大程度上影響健身效果，致使獲得良好健身服務(wù)的合同目的無法實(shí)現(xiàn)。被告健身房也未提交有效證據(jù)證明是因?qū)W員需求更換教練，所以關(guān)于馬先生要求確認(rèn)私教合同解除的訴訟請(qǐng)求法院予以支持。據(jù)此，法院判決，健身房應(yīng)當(dāng)退還案涉合同項(xiàng)下未上私教課程的相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)核算，法院認(rèn)定健身房應(yīng)退還馬先生私教課程費(fèi)用9200元。

宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，現(xiàn)該判決已生效。

法官指出，民法典尊重雙方意思自治，但是當(dāng)事人之間的約定，必須以符合法律規(guī)定為前提。健身娛樂服務(wù)合同屬于合同的范圍，其既有合同的普遍性特征，又具有其特殊性要素。健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得通過格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除商家責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；消費(fèi)者也不應(yīng)將“格式條款無效”“消費(fèi)者系弱勢(shì)群體”作為擋箭牌，濫用所謂的合法權(quán)利。

消費(fèi)者選擇購(gòu)買私教課程往往基于對(duì)某位教練的信賴，且私教課程一般會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的身體狀況個(gè)別定制運(yùn)動(dòng)方案，較為注重消費(fèi)者個(gè)人的體驗(yàn)和效果，強(qiáng)調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的人身屬性。健身房未經(jīng)溝通及協(xié)商頻繁更換私教教練，已經(jīng)破壞了雙方訂立服務(wù)合同的基礎(chǔ)，在此種情況下，作為學(xué)員的消費(fèi)者有權(quán)主張解除合同。健身服務(wù)合同具有人身屬性，私教服務(wù)合同更是如此。所以，商家在提供私教健身服務(wù)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎按照合同約定履行自身義務(wù)。

法官提出，在雙方約定的有效健身服務(wù)期內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)積極履行合同義務(wù)，努力完成訓(xùn)練計(jì)劃，如出現(xiàn)不適宜履行合同的情況，比如個(gè)人搬遷、身體變化等情形，應(yīng)及時(shí)告知并與健身房協(xié)商以尋求妥善解決。另一方面，健身房應(yīng)為消費(fèi)者提供符合健身要求的環(huán)境，恪盡職守履行安全保障義務(wù)，妥善進(jìn)行人員師資力量管理，合理地安排私人教練課程，涉及收費(fèi)、更換私教、課程訓(xùn)練編排變化等情況，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通并充分釋明，以防侵犯消費(fèi)者的知情和選擇權(quán)，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，防止違反健身服務(wù)合同規(guī)定。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)有留存相關(guān)證據(jù)的意識(shí)，發(fā)生爭(zhēng)議迅速通過多方渠道妥善解決，必要時(shí)訴諸法律維護(hù)自身合法權(quán)益。

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