智能服務(wù)下沉街道鄉(xiāng)鎮(zhèn) 北京城市副中心政務(wù)服務(wù)跑出利企便民加速度

從前，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳不能辦理區(qū)級事項，只能在副中心政務(wù)大廳統(tǒng)一辦理，如今，城市副中心20個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳全部布設(shè)了政務(wù)服務(wù)智能一體機。企業(yè)、群眾在家門口就可以享受到與副中心政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗。少跑路、減材料、減時效，城市副中心的政務(wù)服務(wù)再次跑出了便民加速度。

數(shù)據(jù)跑路方便居民申請補貼

隨著街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)智能一體機的落地，殯葬領(lǐng)域惠民政策——北京市無喪葬補助居民喪葬補貼數(shù)字跑路運行模式開啟。

這項改革帶來的便利，永樂店鎮(zhèn)社保部門工作人員豐雪英深有體會。喪葬補貼是區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級聯(lián)動行政給付事項。以往，鎮(zhèn)里居民死亡后需要辦理這項業(yè)務(wù)，要由家屬帶上相關(guān)的材料到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保大廳，所需材料包括死亡證明、火化證明、戶籍注銷證明、申請人有效身份證件等。豐雪英每月將初審?fù)ㄟ^后的材料集中報送到通州區(qū)民政社會事務(wù)工作部門核準。永樂店鎮(zhèn)離通州主城區(qū)約30公里，每次往返少說也要兩個小時。

今年1月，該事項進駐通州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。區(qū)民政局、區(qū)政務(wù)局、政務(wù)大廳技術(shù)支持人員、接件人員頻繁對接商討，從工作任務(wù)需求、運行流程、模塊功能三個方面共同設(shè)計出喪葬補貼事項在政務(wù)平臺線上操作的運行模式：由申請人攜帶材料原件到鎮(zhèn)（街）政務(wù)大廳自助終端申報，經(jīng)鎮(zhèn)（街）社保部門核實、受理、初審后，經(jīng)政務(wù)服務(wù)平臺線上提交到區(qū)級民政部門核準。

如今，隨著永樂店鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)智能終端一體機投入使用，這一模式順利實現(xiàn)。對于申請人來說，只需在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員指導(dǎo)下掃描上傳申請資料，進行電子簽名，即來即辦無需等待集中報送；對于鎮(zhèn)社保部門來說，可以實時線上報送電子圖片材料到區(qū)民政局，無需每月乘車報送紙質(zhì)材料，剩下的只需數(shù)據(jù)跑路即可。同時這一模式也方便了民政部門，收到的電子材料更加規(guī)范、有序。

4月初至今，通州區(qū)民政局已接到鎮(zhèn)（街）通過政務(wù)平臺線上報送的喪葬補貼申請35件。“隨著相關(guān)硬件、軟件建設(shè)的投入，喪葬補貼事項數(shù)字跑路線上操作運行模式將繼續(xù)深入推進。”通州區(qū)民政局社會事務(wù)工作科相關(guān)負責(zé)人表示。

小客車指標業(yè)務(wù)下放到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)

政務(wù)服務(wù)“向前一步”，給辦事群眾帶來的是不斷升級的便利。以交通政務(wù)事項辦理為例，在今年3月14日以前，企業(yè)群眾要辦理交通類事項，只能去通州區(qū)交通局大廳的6個人工窗口，由于大廳面積狹小、業(yè)務(wù)量大，辦事人經(jīng)常排起長隊。3月14日，原大廳關(guān)閉，通州區(qū)交通局審批科室的所有工作人員都入駐了副中心大廳，從前臺轉(zhuǎn)為后臺會審系統(tǒng)工作人員，為辦事人辦理審批和答疑解惑。辦事人進入政務(wù)大廳刷身份證或刷碼后就會自動分配到一臺自助機，所有事項都在自助機上辦理，隨時可以與后臺工作人員視頻連線，極大提高了辦事體驗和辦事效率。

“雖然在原來的大廳可能五分鐘就辦完了，最多半天，但是趕到大廳可能要花幾十分鐘甚至一個多小時，特別是漷縣、于家務(wù)、永樂店這些比較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著智能自助機陸續(xù)布設(shè)到各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大家都不用出村了，在家門口就能享受到交通業(yè)務(wù)就近辦，非常方便。”通州區(qū)交通局工作人員介紹。

其實，目前大部分交通類的事項都已實現(xiàn)了網(wǎng)上全程辦理，但由于辦事人的網(wǎng)絡(luò)操作水平參差不齊，辦理時常會遇到困難。“很多市民都習(xí)慣到現(xiàn)場來辦理事務(wù)，比如道路運輸從業(yè)人員群體、老年群體，他們更習(xí)慣面對面的交流。最典型的是小客車指標事項的辦理，尤其是臨近搖號資格確認的時候，市民忘記密碼了，原先的手機號不用了，還有人擔心自己在家操作不好會耽誤搖號等，往往會選擇來大廳讓專業(yè)人士指導(dǎo)一下才放心。”工作人員介紹。

如今，市民在家門口的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳自助機上就可以申請辦理小客車指標類事項，還可以通過一鍵呼叫功能與后臺的工作人員視頻交流，實現(xiàn)云端“面對面”。

政務(wù)服務(wù)走進園區(qū)

政務(wù)服務(wù)智能一體機不僅下沉到了街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還走進了企業(yè)密集的園區(qū)。前不久，張家灣設(shè)計小鎮(zhèn)創(chuàng)新中心、運河商務(wù)區(qū)都設(shè)立了智能政務(wù)服務(wù)終端，以信息技術(shù)助力提升預(yù)約申報、咨詢輔導(dǎo)、材料提交、審批反饋、跨域協(xié)同的全流程智慧化服務(wù)水平，按下政務(wù)服務(wù)進園區(qū)“加速鍵”。

辦理企業(yè)只需提供營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)人員身份證、申請表，再填寫基本信息，上傳辦理事項所需的材料即可。提交申請以后，材料通過智能終端直接傳輸?shù)胶笈_人員處進行審理，待審批通過，終端會打印一張用于領(lǐng)取結(jié)果的受理憑證，企業(yè)可選擇郵寄方式獲取憑證，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，提高了服務(wù)企業(yè)的效率和質(zhì)量。

辦理過程中，辦理人可隨時向現(xiàn)場工作人員咨詢求助，還可以通過視頻連線向副中心政務(wù)服務(wù)中心工作人員求助。服務(wù)終端累計可辦理企業(yè)業(yè)務(wù)三千余項，不僅可以辦理城市副中心的政務(wù)事項，還可辦理市級事項，以及天津濱海新區(qū)、廊坊和北三縣地區(qū)的“跨省通辦”事項和11個區(qū)的“跨區(qū)通辦”事項。

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