北京大興機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙服務(wù)全面升級(jí)！盲道從車位直連問(wèn)詢臺(tái)

從車道邊的無(wú)障礙停車位開始，到航站樓內(nèi)問(wèn)詢柜臺(tái)，連續(xù)不間斷的盲道流線可為視障旅客提供全程指引；低位柜臺(tái)、低阻力地毯、細(xì)節(jié)滿滿的無(wú)障礙衛(wèi)生間……讓輪椅旅客賓至如歸。今天上午，記者探訪全面升級(jí)無(wú)障礙出行服務(wù)的大興機(jī)場(chǎng)，“沉浸式”體驗(yàn)特殊人群出行。

盲道從停車位連接至問(wèn)詢柜臺(tái)

“使殘障旅客獨(dú)立出行，是大興機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙建設(shè)初衷。零堵點(diǎn)、零斷點(diǎn)，我們的服務(wù)，從車道邊開始！”航站樓內(nèi)一處問(wèn)詢臺(tái)前，大興機(jī)場(chǎng)航站樓管理部業(yè)務(wù)經(jīng)理盧長(zhǎng)亮指著門口、地面說(shuō)，連續(xù)的盲道設(shè)計(jì)，可將視障人群從車道邊無(wú)障礙停車位，引導(dǎo)至航站樓內(nèi)問(wèn)詢柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施保障與人員服務(wù)的無(wú)縫銜接。為了服務(wù)輪椅乘客，無(wú)障礙停車位側(cè)向和尾部延伸1.2米輪椅通行區(qū)。

進(jìn)入航站樓后，幾乎每位旅客都要乘坐電梯，記者在直梯間看到，金屬護(hù)欄上安裝了帶有盲文的按鈕，視障旅客只要握著護(hù)欄就能順勢(shì)找到按鈕。電梯間四角，細(xì)長(zhǎng)的不銹鋼鏡面幫助輪椅乘客在進(jìn)退中更好觀察四周環(huán)境，電梯門處“八字形”設(shè)計(jì)，也給輪椅進(jìn)出留出更多空間。

走過(guò)每處問(wèn)詢臺(tái)、值機(jī)島，都可以看到為輪椅旅客服務(wù)的“低位柜臺(tái)”。“低位柜臺(tái)預(yù)留容膝空間，讓輪椅旅客更舒適地辦理業(yè)務(wù)。候機(jī)區(qū)的低阻力地毯，也方便殘障旅客通行。”盧長(zhǎng)亮來(lái)到值機(jī)島尾部一處“愛(ài)心休息區(qū)”，這里有軟座沙發(fā)，還配有顯示屏，可為特殊旅客提供休息、觀影等服務(wù)。

如廁，也是服務(wù)殘障人士的重要環(huán)節(jié)。在一處無(wú)障礙衛(wèi)生間外，帶有盲文的開關(guān)門按鈕設(shè)置較低，衛(wèi)生間內(nèi)洗手盆、便盆周圍都設(shè)置了抓桿，馬桶后還設(shè)有靠背，方便殘障人士借力起身。每面墻邊還設(shè)有緊急呼叫裝置，按下按鈕后保潔人員會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，提供幫助。

識(shí)別“愛(ài)心手環(huán)”進(jìn)行服務(wù)“接力”

“為確保資訊的清晰觸達(dá)，大興機(jī)場(chǎng)按照融合共享的理念設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)，讓所有旅客均等使用設(shè)施，無(wú)差別獲得信息資源。”盧長(zhǎng)亮介紹，機(jī)場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)按照視礙人群也能識(shí)別的高限要求，選用標(biāo)識(shí)顏色方案；放大常用設(shè)施圖標(biāo)，中英文字體字號(hào)較國(guó)標(biāo)放大33%；登機(jī)口等位置設(shè)置低頻閃爍設(shè)備，增強(qiáng)對(duì)聽障人群的視覺(jué)提醒；查詢終端配有盲文面板，兼具無(wú)障礙、兒童模式和一鍵呼叫等功能。

大興機(jī)場(chǎng)為特殊旅客提供無(wú)障礙車位預(yù)約、全流程愛(ài)心陪伴等10余種免費(fèi)服務(wù)，推出“愛(ài)心手環(huán)”，機(jī)場(chǎng)員工通過(guò)識(shí)別手環(huán)進(jìn)行愛(ài)心“接力”，滿足殘障旅客對(duì)有尊嚴(yán)獨(dú)立出行的需求。在指廊入口等關(guān)鍵點(diǎn)位，由“指廊管家”主動(dòng)識(shí)別殘疾人、老年人等需要幫助的旅客，提供方向指引、電瓶車轉(zhuǎn)運(yùn)、尋人尋物等多項(xiàng)服務(wù)。

大興機(jī)場(chǎng)通過(guò)培訓(xùn)員工導(dǎo)盲技巧、口語(yǔ)型和手語(yǔ)型聽障人士服務(wù)要點(diǎn)、推抬輪椅的注意事項(xiàng)、第一時(shí)間救助技能等讓員工提供服務(wù)更有底氣，員工在發(fā)現(xiàn)旅客身心狀態(tài)異常時(shí)及時(shí)上前詢問(wèn)、遇到獨(dú)自出行的老年及殘障旅客時(shí)提供幫助。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年以來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)共向特殊旅客提供服務(wù)5092次，月均424次。航站樓內(nèi)登機(jī)口設(shè)置愛(ài)心座椅228處，共配有69個(gè)無(wú)障礙專區(qū)方便殘疾人旅客停放輪椅，并在候機(jī)區(qū)設(shè)置19處（含國(guó)際混流區(qū)2處）免費(fèi)輪椅、嬰兒車共享設(shè)備借用點(diǎn)位。

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