保障冬奧會(huì)，北京海淀開放24小時(shí)“傾聽熱線”

冬奧會(huì)開幕在即，海淀區(qū)面向冬奧會(huì)保障人員開設(shè)了一條24小時(shí)服務(wù)的心理熱線。參與心理支持的成員一共17人，其中包括心理治療師和精神科醫(yī)生。

電話多在夜晚打來，最晚是凌晨4點(diǎn)。來電者多困擾于失眠、焦慮、工作壓力，接線員會(huì)安靜傾聽，為他們疏解情緒。

這條熱線于1月初正式開放，目前已被撥通32次，將一直開放到冬殘奧會(huì)閉幕。近日，我們專訪了熱線負(fù)責(zé)人、北京市海淀區(qū)心理康復(fù)醫(yī)院院長(zhǎng)李文秀，介紹冬奧會(huì)期間的心理援助工作。

接電32次，為7人提供在線心理評(píng)估

新京報(bào)：心理援助熱線的基本情況是怎樣的？

李文秀：冬奧會(huì)開幕在即，我們海淀區(qū)成立了冬奧專班，很重視冬奧保障人員的心理健康。我們醫(yī)院是海淀區(qū)屬唯一的精神?？漆t(yī)院，承擔(dān)全區(qū)心理支持干預(yù)和治療，也成立了冬奧會(huì)保障的應(yīng)急醫(yī)療保障小組，主要提供心理支持。心理援助熱線是我們的工作之一，今年1月4日正式開放。

新京報(bào)：熱線主要面向哪些群體？

李文秀：都是海淀區(qū)閉環(huán)內(nèi)的工作人員，包括五棵松、首體的閉環(huán)場(chǎng)館，閉環(huán)內(nèi)的酒店，這些我們都是覆蓋的。

新京報(bào)：有多少人在保障這條熱線，目前接線情況如何？

李文秀：我們安排了所有能夠進(jìn)行心理支持的成員，一共17人，其中包括心理治療師和精神科醫(yī)生，提供心理疏導(dǎo)等支持服務(wù)，幫助他們梳理資源、減輕壓力。目前熱線一共接了32個(gè)電話，同時(shí)為7人提供了在線心理評(píng)估?？傮w來說，工作人員的情緒是很穩(wěn)定的，需要幫助的是一小部分人。但是為了隨時(shí)回應(yīng)需求，我們排了24小時(shí)的班，確保隨時(shí)打來都有人接聽。

多在夜間來電，緊張、焦慮、睡眠問題較為常見

新京報(bào)：來電者傾訴比較多的問題有哪些？

李文秀：閉環(huán)內(nèi)遠(yuǎn)離家人，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高，工作壓力也比較大，他們出現(xiàn)的問題包括緊張、焦慮、輕度睡眠不好等。

新京報(bào)：有沒有印象比較深的故事？

李文秀：測(cè)試賽的時(shí)候，晚上11點(diǎn)多，我接過一個(gè)電話，是一名女性，想家里人，睡不著覺，精神緊張。我就教她一些放松的方法。我們聊了15分鐘，她說感覺踏實(shí)多了，之后沒有再打過，應(yīng)該是問題解決了。

有一位男性，負(fù)責(zé)物資轉(zhuǎn)運(yùn)和人員接送的工作，有一天晚上十點(diǎn)多回去，接到了第二天早上的工作任務(wù)，但因?yàn)樘哿藳]記住，醒來后發(fā)現(xiàn)這天有任務(wù)，雖然經(jīng)過協(xié)調(diào)處理了，但他還是特別內(nèi)疚和懊惱。我們接線員安慰他，人在壓力大的情況下發(fā)生這種情況很正常，對(duì)他進(jìn)行了安撫，以免這種內(nèi)疚的情緒進(jìn)一步帶來焦慮和睡眠的問題。

還有一位女性也在閉環(huán)內(nèi)工作，丈夫工作也比較忙，女兒很小，由姥姥姥爺照顧，那幾天發(fā)燒了，被送去幼兒急診，她在視頻里看到女兒病懨懨的，特別擔(dān)心，睡不著覺，想起女兒就想哭。這些生活上的事件會(huì)給人帶來情緒沖擊，我們給她做了心理輔導(dǎo)，教她去尋找周邊可及的資源給搭把手，跟丈夫增加溝通。

新京報(bào)：線上心理疏導(dǎo)的特點(diǎn)有哪些？

李文秀：首先是求助時(shí)間不受限制，我們24小時(shí)開放，接到的電話也都是晚上居多，最晚的是凌晨4點(diǎn)，可能白天他們也忙于工作，更多在夜里直面和處理情緒問題。

其次是一種安全感吧。一般來說，中國(guó)人遇到事情會(huì)去找熟人求助，但現(xiàn)在也有越來越多的人對(duì)自己的隱私保護(hù)非常在意，一些問題不見得愿意跟身邊的人說，甚至不一定會(huì)向親人傾訴。心理咨詢有專業(yè)倫理的要求，和陌生的咨詢師進(jìn)行溝通，不必?fù)?dān)心隱私泄露的問題。

當(dāng)然了，很多情緒都是現(xiàn)實(shí)問題催生的。我們?cè)陂]環(huán)外，可能不能解決他們現(xiàn)實(shí)層面的困難，但心理?yè)嵛渴怯行У?，來電者?duì)我們的反饋，也是覺得咨詢后感覺好了很多。我們希望盡量在出現(xiàn)苗頭時(shí)提供心理疏導(dǎo)，以免情緒積壓造成更嚴(yán)重的問題。

熱線持續(xù)至冬殘奧會(huì)結(jié)束，春節(jié)無休

新京報(bào)：對(duì)冬奧會(huì)進(jìn)行心理健康保障，你們做過哪些前期準(zhǔn)備？

李文秀：從專業(yè)的角度來說，我們?cè)诰€上心理支持方面是比較有經(jīng)驗(yàn)的，我們的心理援助熱線2011年就開設(shè)。新冠疫情期間，我們參與了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)工作人員和隔離者的心理支持，包括線上心理評(píng)估。

冬奧會(huì)保障我們一直積極參與，在測(cè)試賽期間，我們就給工作人員進(jìn)行心理支持。測(cè)試賽結(jié)束后，我們組織了線下的心理服務(wù)，包括正念、團(tuán)組等，受到了工作人員的肯定。

閉環(huán)之前，我們制作了一些電子宣傳海報(bào)，提供我們的聯(lián)系方式，讓他們有需要時(shí)能找到我們；制作了一批心理自救、減壓自評(píng)、正視焦慮、良好睡眠的手冊(cè)發(fā)到環(huán)內(nèi)，他們隨時(shí)能夠翻看，調(diào)整自己的狀態(tài)；在我們的線上平臺(tái)，可以進(jìn)行心理評(píng)估，也收集了很多緩解焦慮、正念療法的音視頻資料，這些都能提供幫助。

新京報(bào)：熱線開放到什么時(shí)候？春節(jié)期間怎么安排？

李文秀：一直到冬殘奧會(huì)結(jié)束，春節(jié)都是開放的。

新京報(bào)：對(duì)冬奧會(huì)工作人員有哪些建議？

李文秀：希望大家能關(guān)注自己的情緒，保持良好的心態(tài)，該放松時(shí)要學(xué)會(huì)放松，遇到情緒問題，可以給我們打電話。在海淀心理服務(wù)的線上平臺(tái)上，也可以尋找到很多有用的資源。

新京報(bào)記者 戴軒

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