乘公交車被多刷了錢怎么辦？4種渠道可申訴

近日，不少乘客使用手機(jī)二維碼乘公交時遇到了問題，刷了乘車碼，系統(tǒng)上卻提示“缺少上下車站點(diǎn)”，因此被多扣了票款。針對這一情況，本報咨詢北京公交集團(tuán)，為乘客作出解答并提供解決辦法。

為何站點(diǎn)信息會缺失？

公交車物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)入“疲勞期”

“乘客刷碼乘車出現(xiàn)信息缺失問題，主要原因是部分車輛上搭載的刷卡刷碼一體機(jī)的物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)入了‘疲勞期’。刷卡刷碼機(jī)是自2019年5月起陸續(xù)上線的，當(dāng)時使用的物聯(lián)網(wǎng)卡的讀寫壽命在10萬次左右。迄今為止，部分物聯(lián)網(wǎng)卡讀寫次數(shù)已超出10萬次，導(dǎo)致機(jī)具聯(lián)網(wǎng)信號波動，刷碼信息上傳出現(xiàn)了延遲。由于每臺機(jī)具是獨(dú)立通訊的，當(dāng)公交車上的一臺機(jī)具上傳了信息，另一臺上傳信息出現(xiàn)延遲時，后臺進(jìn)行刷碼交易配對時無法找到匹配信息，就會形成單邊交易記錄。”系統(tǒng)運(yùn)營單位啟迪公交（北京）科技公司高級總監(jiān)周國禮介紹。

如何解決？

2.3萬輛公交車正更換物聯(lián)網(wǎng)卡

“對于乘客反映的問題，我們高度重視，正在積極采取解決措施。”北京公交集團(tuán)相關(guān)科室工作人員表示，當(dāng)機(jī)具運(yùn)維人員檢測到刷碼信息缺失，或是通過后臺大數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)存在潛在問題的刷碼機(jī)具后，會立即找到這輛車，更換物聯(lián)網(wǎng)卡，手動上傳信息，精準(zhǔn)解決故障。目前，已經(jīng)更換成讀寫壽命超50萬次的物聯(lián)網(wǎng)卡的機(jī)具。“全市約2.3萬輛公交車共搭載了近6萬臺機(jī)具，我們正在逐步更換物聯(lián)網(wǎng)卡，力爭1至2個月內(nèi)基本解決這一問題。”與此同時，為了讓機(jī)具有更長時間上傳信息，目前后臺延長了單邊交易扣款時間。

有問題可4種渠道申訴

在此期間，乘客刷碼乘車時如出現(xiàn)上下車站點(diǎn)信息缺失問題，可通過4種渠道申訴處理。

●可撥打4000009966客服熱線或從“北京公交”App中聯(lián)系在線客服及時處理；

●為減少等待時間，乘客也可在“北京公交”App中進(jìn)入“乘車記錄”頁面，點(diǎn)擊出現(xiàn)異常的行程，再點(diǎn)擊“乘車詳情”頁面右上角的“…”按鈕，進(jìn)行“行程申訴”；

●撥打客服熱線，進(jìn)行語音留言；

●在新浪微博中，給“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手機(jī)號碼、乘車時間、路線、異常站點(diǎn)信息和實(shí)際上下車站點(diǎn)等信息，后臺人員將在48小時內(nèi)處理完成。如乘客購買了“云閃付”App的優(yōu)惠乘車票卡，在行程沒有享受到優(yōu)惠時，也可撥打95516服務(wù)熱線，客服會根據(jù)情況核實(shí)處理。

此外，乘客每年有兩次線上補(bǔ)登行程機(jī)會，這是針對乘客由于個人原因造成的上、下公交車刷碼不成功而設(shè)置的。如乘客是由于機(jī)具網(wǎng)絡(luò)問題造成的乘車信息缺失，不扣除補(bǔ)登次數(shù)，乘客可與客服聯(lián)系，核實(shí)無誤后重置補(bǔ)登次數(shù)。