北京12345市民服務熱線三年來受理群眾反映3000萬件

《北京市接訴即辦工作條例》全市巡回宣講日前在海淀區(qū)委理論學習中心組學習（擴大）會上正式啟動。這是全市巡回宣講的第一站，接下來，市級宣講團隊還將陸續(xù)走進其他15區(qū)開展宣講。

市人大常委會法制辦副主任王愛聲，中國人民大學首都發(fā)展與戰(zhàn)略研究院副院長、教授李文釗，大興區(qū)觀音寺街道工委書記、人大工委主任李德剛組成的首批宣講團隊成員，圍繞“講立法、講理論、講實操”三個板塊，現場講解了《條例》的立法宗旨、核心要義、主要內容等，闡釋了《條例》的理論意義和實踐價值，講述了接訴即辦改革已取得成果、面臨的新形勢新問題及改革方向。

據介紹，2019年以來，12345市民服務熱線累計受理群眾反映3000萬件，訴求解決率從53%提升到86%，滿意率從65%提升到92%；立法是回應社會需求，滿足人民群眾美好生活向往、提升超大城市治理水平的需要，是固化改革成果、完善制度體系的必然要求；接訴即辦只有進行時，沒有完成時……宣講內容既有政策法規(guī)解讀，又有豐富實踐實例，具有很強的理論性、實踐性和指導性。特別是重點解讀了基層高度關注的“接、派、評”等關鍵環(huán)節(jié)，詳細講述了促“辦”求“解”的有效路徑。

近年來，北京市堅持黨建引領，從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”到“接訴即辦”再到“主動治理”，持續(xù)探索“以人民為中心”的超大城市基層治理改革之路。9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》頒布實施，成為國內第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例，標志著接訴即辦改革從實踐探索階段進入法治化發(fā)展的新階段。

作為接訴即辦改革的重要里程碑，《條例》的公布實施，將進一步提高接訴即辦為民服務工作的規(guī)范化、科學化、法治化水平，推動首都治理體系和治理能力現代化建設邁向新起點新征程。“海淀要進一步提高政治站位，敢于擔當、履職盡責，全力以赴抓好‘接訴即辦’各項工作。”海淀區(qū)委副書記、區(qū)長王合生表示，要提升“首辦”效率，對于常規(guī)性訴求，堅持下好先手棋、打好主動仗，做好“首辦”環(huán)節(jié)；要不斷鞏固整治成果，對于易復發(fā)的噪聲擾民、停車秩序等案件，在首次解決之后，定期“回頭看”，持續(xù)鞏固辦理成效；要緊盯重難點不放松，對于集中發(fā)現的突出問題、長期沒有取得明顯進展的歷史遺留問題，做好打“持久戰(zhàn)”“攻堅戰(zhàn)”的準備。