通訊！寧波這個街道推出“辦不成事”窗口 讓居民辦得成事

(資料圖片)

“你好，為什么我這種情況醫(yī)保不能報銷？”3月27日，徐先生來到鄞州區(qū)下應街道公共服務中心醫(yī)保窗口辦理報銷業(yè)務，但因情況特殊窗口不予報銷。在工作人員的引導下，他來到一旁的“辦不成事反映”窗口。在“辦不成事反映”窗口輪值人員協調溝通下，徐先生成功申請了報銷待遇，事件圓滿解決。

“徐先生申請報銷的病例較特殊，報銷認定較為困難，我們經過反復溝通，上級部門查詢細則、仔細研究后，要求補充提供相關佐證材料，就予以報銷?！贝翱谳喼等藛T周柳波說道。

據悉，針對此類業(yè)務上的“疑難雜癥”、群眾和企業(yè)的“急難愁盼”事項，今年初，下應街道在行政服務大廳設立了“辦不成事反映”窗口，由街道分管負責人、窗口負責人及業(yè)務后臺骨干組成工作專班，輪流“坐班問診”，在企業(yè)、群眾辦不成事的時候提供兜底服務。截至目前，該窗口共幫扶受理9件事項，解決率100%。

“業(yè)務辦不成的原因是多方面的，可能存在‘業(yè)務不熟’不讓辦、‘職能交叉’不愿辦、‘政策模糊’不敢辦等情況，也可能因為歷史遺留原因或者居民個人原因存在堵點、難點，我們會首先進行分析研判，分類解決?！毕聭值辣忝穹罩行闹魅梧崟杞榻B，對于辦事不便群眾，窗口還提供協助跨地區(qū)、跨部門咨詢代辦幫辦等服務。

今年年初，滿60歲的張先生到下應街道公共事務服務中心辦理退休手續(xù)。但由于他的兵齡檔案有幾頁不齊全，導致退休手續(xù)辦理受阻。“辦不成事反映”窗口輪值業(yè)務員受理后，自行驅車趕到鄞州檔案館調取了所需的相關資料，又輾轉退役軍人服務站、東興社區(qū)等多地幫辦相關手續(xù)。張先生不僅順利拿到了退休金，還實現兵齡補貼無感直享，主動周到的服務讓他連連稱贊。

該窗口的推出，不僅給居民帶來了便利，也促進了一些共性問題的發(fā)現和解決，是一個幫助業(yè)務部門自身發(fā)現問題、解決問題的過程。前不久，君睿社區(qū)柳先生在自助辦理老年優(yōu)待證時，相關信息提交多次卻一直沒能申請下來，于是來到“辦不成事反映”窗口。業(yè)務員在多方查詢后發(fā)現是新推出的系統存在程序缺陷，部分居民的數據被分配至原戶籍。最終工作人員通過跨地區(qū)協調幫柳先生辦理成功，也及時解決了系統問題。

寧波晚報記者王悅寧 通訊員沈新娜

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