環(huán)球觀察：買(mǎi)到不合規(guī)食品 消費(fèi)者獲10倍賠償 奉化通報(bào)了幾則消費(fèi)維權(quán)案例

昨日，奉化區(qū)法院通報(bào)了幾則案例，提示廣大市民朋友在日常消費(fèi)中保持理智，積極維護(hù)自身權(quán)益。

購(gòu)買(mǎi)到不合標(biāo)準(zhǔn)的食品

(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)者獲10倍賠償

沒(méi)有生產(chǎn)廠家、日期，沒(méi)有質(zhì)量合格證，沒(méi)有保健品批準(zhǔn)文號(hào)，包裝盒上卻赫然寫(xiě)著“主治：高血壓、高血糖、冠心病、腦血栓……”

已經(jīng)食用兩個(gè)月的游客王先生，看著從奉化旅行時(shí)帶回的“特產(chǎn)”感覺(jué)到不對(duì)勁，向奉化法院起訴了該店鋪。

奉化法院審理認(rèn)為，該產(chǎn)品作為一款食品未依法標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期并宣稱有保健藥效，已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《食品安全法》，店鋪?zhàn)鳛殇N售商“經(jīng)營(yíng)明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，應(yīng)當(dāng)退還貨款并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。最終，王先生獲得10倍賠償。

預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難

法官調(diào)解促雙贏

近年來(lái)，伴隨電子消費(fèi)和信用消費(fèi)的快速發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為一種普遍的消費(fèi)方式。

在理想情況下，預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)模式可以讓買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。消費(fèi)者可以獲得讓利打折，方便支付；對(duì)商家而言，不僅可以融通資金、擴(kuò)大規(guī)模，也能利用這種方式鎖定客源。然而，一旦“爆雷”涉及的卻是關(guān)乎消費(fèi)者群體性的大事。

“之前和朋友團(tuán)購(gòu)了電影兌換券，沒(méi)想到券還沒(méi)用完，影院就閉店停業(yè)了。”握著100余張“空頭支票”，小王將影院告到了奉化法庭。

經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪調(diào)查，法官了解到影院在疫情三年中艱難經(jīng)營(yíng)的不易，閉店停業(yè)是影院的無(wú)奈之舉，而和小王有著同樣“兌換券”的消費(fèi)者還有近百位！通過(guò)消費(fèi)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，奉化法院聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局摸底未兌券量，在訴前“一攬子”調(diào)解20余名消費(fèi)者獲得賠付，同時(shí)積極幫助影院盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

2022年以來(lái)，他們已聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局、商務(wù)局等，部分化解潛在理發(fā)店、健身房、洗衣店等預(yù)付卡糾紛1000余件。

外地消費(fèi)引糾紛

“共享法庭”幫了忙

“當(dāng)時(shí)考慮到行程，沒(méi)等到12315處理就返程了，沒(méi)想到現(xiàn)在可以在家通過(guò)視頻一次解決?！本幼≡谑⊥獾膹埮奎c(diǎn)贊奉化區(qū)消費(fèi)維權(quán)“共享法庭”。

原來(lái)，張女士在奉化溪口游玩時(shí)，提前向飯店預(yù)定了2000元的套餐，但之后飯店才告知張女士有人均350元的保底消費(fèi)，2000的套餐升級(jí)成了4000元，導(dǎo)致很多菜品重復(fù)。

考慮到張女士已經(jīng)歸程，市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)“共享法庭”邀請(qǐng)溪口法庭法官參與進(jìn)行線上調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致方案。

消費(fèi)糾紛“共享法庭”由奉化法院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和區(qū)消保委組織聯(lián)合共建，設(shè)立在區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，作為消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的重要支撐，充分發(fā)揮人民法院、市監(jiān)局、消保委在化解消費(fèi)糾紛中的積極作用，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

寧波晚報(bào)記者吳冕 通訊員江艷 竺憶云 程巖惠

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