【資料圖】
10月10日,江西南昌恒信豐田汽車就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明。聲明稱,經(jīng)調(diào)查,10月1日客戶通過網(wǎng)上留資,表達(dá)了購車意向,10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中,公司員工語言不當(dāng),對客戶造成情感傷害,并產(chǎn)生不良的社會影響。
南昌恒信豐田汽車對當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道款。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意,并取得了客戶的諒解。因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致此事發(fā)生,對此,公司內(nèi)部深刻反省,并對涉事員工及管理人員已進(jìn)行了處理。
事件回顧:
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10月9日,有用戶在社交媒體上發(fā)布視頻顯示,自己在南昌一汽豐田某4S店內(nèi)買車時,遭到工作人員言語攻擊,被圍攻、驅(qū)趕。該4S店幾個工作人員沖著拍攝者說:“買個10萬元的車叫什么叫”、“不買就滾”、“我們現(xiàn)在不賣,請你們出去可以嗎”、“打110報警,他們現(xiàn)在拍我們”“價格給你了,又降不下來,叫什么叫”。據(jù)報道,雙方爭執(zhí)的起因是客戶希望全款購車,而4S店希望貸款。(編譯/汽車之家 邢月陽)
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