強化金融和科技創(chuàng)新 促進在線旅游高質(zhì)量發(fā)展 焦點熱文

在線旅游平臺拓展產(chǎn)業(yè)鏈金融，將產(chǎn)生龐大的撬動效應，為旅游經(jīng)營者提供有力支持；在線旅游經(jīng)營者通過自身的數(shù)據(jù)資源與新技術結合，能夠有效地提高市場預判以及風險管理能力，全面提升經(jīng)營與服務水平

在線旅游平臺是連接旅游經(jīng)營者與旅游者的樞紐，具有龐大的數(shù)據(jù)資源與技術能力，具備發(fā)展旅游金融服務的天然優(yōu)勢，應作為創(chuàng)新試點予以支持。2023年3月，文化和旅游部印發(fā)《關于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟吩诮鹑诜?、旅游預售以及新技術應用等方面亮點頗多，為在線旅游進入高質(zhì)量發(fā)展新階段起到了積極作用。

(資料圖)

一是在審慎原則基礎上探索金融創(chuàng)新。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的旅行社、旅游景區(qū)、酒店賓館等一般具有穩(wěn)定的現(xiàn)金流、還款來源和充沛的客源保障，具備開展供應鏈金融、保理等產(chǎn)業(yè)鏈金融的天然優(yōu)勢。旅游行業(yè)撬動效應極強，相比其他行業(yè)周轉(zhuǎn)速率更高，產(chǎn)業(yè)鏈金融在整個行業(yè)中有較大的應用場景空間。

近年來，金融機構與旅游業(yè)在金融創(chuàng)新方面探索不斷，并取得了一些積極成效。例如，華夏銀行向新智認知數(shù)字科技股份有限公司提供應收賬款管理和保理融資服務，途牛旅行網(wǎng)針對供應商開展了保理業(yè)務等。

在線旅游平臺介入金融服務，能夠更加科學合理、有效管控風險，支持行業(yè)發(fā)展。如途牛與交通銀行、招商銀行、平安銀行、南京銀行等多家銀行開展深入合作，獲得了30億元的授信額度，同時途牛提供自有資金20億元，為更多的合作伙伴提供強有力的金融支持和服務。

《意見》提出，落實《關于金融支持文化和旅游行業(yè)恢復發(fā)展的通知》相關政策，推進銀行等金融機構與在線旅游平臺經(jīng)營者合作，為平臺內(nèi)小微經(jīng)營者提供綜合授信、業(yè)務貸款、裝備賒銷、信用貸款、融資租賃和保理等產(chǎn)業(yè)鏈金融服務。部分中小微型旅游經(jīng)營者受疫情影響，面臨現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難，客觀上影響了旅游市場供給，尤其是優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給。在線旅游平臺拓展產(chǎn)業(yè)鏈金融，將產(chǎn)生龐大的撬動效應，為旅游經(jīng)營者提供有力支持，緩解各類中小微型旅游經(jīng)營者的經(jīng)營壓力，助推其業(yè)務拓展。

《意見》明確，加強旅游消費類金融產(chǎn)品創(chuàng)新，為旅游者提供便利的產(chǎn)品分期貸款、小額消費信貸、先游后付等消費金融服務。疫情導致居民可支配收入受到影響，因此支持在線旅游平臺開展消費金融服務，有助于促進旅游消費市場復蘇，激發(fā)居民旅游熱情。

二是預售業(yè)產(chǎn)品務獲得規(guī)范和指引。預售模式可以對旅游行業(yè)發(fā)展起到積極作用，激發(fā)旅游者消費熱情。近年來，旅游預售業(yè)務成為風口，各類在線旅游平臺、旅游經(jīng)營者紛紛入場試水，如途牛自2020年開始布局直播業(yè)務，不斷開辟旅游產(chǎn)品在線預售新路徑、新營銷等模式，以預售、“二次預約、不約可退”保障用戶權益。同時，也存在著超售甚至非法集資的風險。例如某些旅行社開展預售模式時，衍生出退賠無法處理、產(chǎn)品與預售不一致等問題，有的還發(fā)生嚴重糾紛。因此，業(yè)界需要吸取經(jīng)驗教訓，通過金融機構和在線旅游平臺的參與與監(jiān)督，避免過度預售造成的企業(yè)倫理風險和投機行為。

《意見》明確，探索具備業(yè)務流程數(shù)字化和供應商信用評估能力的在線旅游平臺經(jīng)營者依法經(jīng)營旅游產(chǎn)品預售業(yè)務，規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的旅游產(chǎn)品預售業(yè)務。疫情帶來的旅游消費變化助推在線旅游平臺預售業(yè)務發(fā)展，然而，這需要強大的數(shù)字能力予以支持。例如，通過大數(shù)據(jù)進行旅游經(jīng)營商的信用評估、風險評估以及風險管理等，進而開展預售業(yè)務，發(fā)揮其積極的消費示范和促進作用。

在預售的基礎上，《意見》進一步強化平臺的審核以及優(yōu)先退改賠等義務，這樣不僅可以讓旅游者進行信用消費、放心消費，還可以預防過往可能存在的超售、非法集資等相關風險。可以說是既給了在線旅游平臺經(jīng)營者一定的產(chǎn)業(yè)機會，又強化了監(jiān)管要求。

三是在線旅游科技引領行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。近年來，新技術在旅游業(yè)的應用不斷拓展，這促使旅游業(yè)供給側(cè)和需求側(cè)發(fā)生了深刻變革。從線上預約到“一碼游一地”，從線上消費到網(wǎng)絡營銷，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客提供了多元化體驗和服務。

在線旅游企業(yè)代表著旅游業(yè)最先進的生產(chǎn)力，在旅游數(shù)據(jù)資源、技術積淀方面具有天然優(yōu)勢。在線旅游經(jīng)營者通過自身的數(shù)據(jù)資源與新技術結合，能夠有效地提高市場預判以及風險管理能力，全面提升經(jīng)營與服務水平。

《意見》提出，推動在線旅游經(jīng)營者深度應用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術，支持在線旅游平臺經(jīng)營者承擔旅游服務新基建功能，賦能中小旅游經(jīng)營者創(chuàng)新發(fā)展?！兑庖姟愤€提出，支持在線旅游經(jīng)營者利用網(wǎng)絡直播、短視頻平臺開展線上旅游展示活動，發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，打造沉浸式旅游體驗新場景。這是適應旅游消費市場趨勢的重要手段。隨著旅游者對線上體驗關注程度不斷提升，線上為線下引流的作用不斷突出，拓展多元化數(shù)字化營銷將成為推動在線旅游市場發(fā)展以及發(fā)揮在線旅游牽引作用的重要手段。

（作者單位：北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心）

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