景點設“反悔門”應關口前移

(資料圖)

正值櫻花開放時節(jié)，南京雞鳴寺吸引了大批游客。近日，有網(wǎng)友拍下工作人員在雞鳴寺正門前手持“反悔門”標識引導游客離開的照片，引來了許多網(wǎng)友調侃：“我佛果然慈悲，還給反悔的機會?！庇捎谫p櫻的游人很多，設立“反悔門”是為了引導中途放棄游覽的游客有序離開。有人認為，雞鳴寺設“反悔門”，暗合了“苦海無邊，回頭是岸”的佛教用語。給游客一次反悔的機會，對于緩解景點接待壓力、提升旅游體驗質量大有裨益。

2020年國慶假期，“黃山爬到一半想回家進退兩難”的信息登上了微博熱搜。當天，黃山景區(qū)人山人海，再加上遇到陰雨天，很多游客被堵在山道中進退兩難。望著前不見頭后不見尾的隊伍，有人高喊：“我后悔了，我不想出來玩了，我想回家！”然而，對于游客來說，想后悔卻往往沒有機會。很多時候，只能跟著摩肩接踵的人流，硬著頭皮往前慢慢移動。

景區(qū)設“反悔門”，就是給游客一次果斷止損、改變行程的機會。如果看到景區(qū)游客爆滿，繼續(xù)游覽下去，除了身心俱疲外，不會有太好的旅游體驗。在這種情況下，后面的游客就可以及時放棄游覽，通過“反悔門”迅速離場，避免扎堆。

最近，各地櫻花陸續(xù)盛放，一些熱門的賞櫻地開啟“人從眾”模式。南京雞鳴寺在正門前設置“反悔門”，就是根據(jù)客流情況疏導分流人群的有效舉措。同時，作為寺廟，“反悔門”的名字本身也蘊含深意，能夠讓游客們會心一笑，主動配合。

應該說，疏導客流是景點的法定責任和義務。旅游法第四十五條明確規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應當提前公告并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿皶r采取疏導、分流等措施。”

景點設立“反悔門”疏導游客的做法值得肯定。不過，還應該看到，在景點門口疏導分流游客，存在一定的滯后性。一方面，大量游客在景點門前聚集，無疑會給景點及周邊路段帶來交通壓力，甚至可能造成擁堵。同時，也在一定程度上影響分流效果。一些游客不愿“乘興而來，敗興而歸”，很可能選擇繼續(xù)游覽，“反正既然都來了，不能白跑一趟”。

因此，景點設“反悔門”，應做到關口前移。廣大景點應充分發(fā)揮網(wǎng)站、微博、微信公眾號等作用，實時公布景點游客數(shù)量，提前告知啟動疏導分流方案，避免讓游客大老遠跑過來吃“閉門羹”。有關部門和第三方機構不妨借鑒智慧交通地圖的模式，制作“智慧景區(qū)平臺”APP，哪些景點人多、哪些景點人少，可以一目了然、清清楚楚，從而引導游客“削峰填谷”，有序出游。

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