天天關(guān)注：情況屬實 ?？谏媸聦в伪坏蹁N導游證

【資料圖】

3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻引發(fā)關(guān)注，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局進行立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節(jié)極其嚴重。3月18日，有關(guān)部門發(fā)布關(guān)于“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況通報。

處理結(jié)果包括：第一，責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。第二，對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。第三，將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并在?？诼糜挝幕\信網(wǎng)公示，在全行業(yè)通報。第四，繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度，完善綜合治理體制，提高市場監(jiān)管效能，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。第五，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用，倡導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督，壓實旅行社質(zhì)量主體責任，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)范，提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

3月18日，?？谑新眯猩鐓f(xié)會發(fā)布關(guān)于旅行社行業(yè)誠信經(jīng)營和規(guī)范服務(wù)倡議書。倡議書提出，各旅行社要按“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，壓實企業(yè)主體責任，從嚴做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節(jié)，推動線上線下融合，擴大復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快轉(zhuǎn)型升級，著力提升服務(wù)質(zhì)量，倡導誠信經(jīng)營，強化行業(yè)自律，加強自我監(jiān)督，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)范，不斷增強游客滿意度。

?？谑新眯猩鐓f(xié)會秘書長麥偉文呼吁，請大家珍惜旅游復(fù)蘇新市場環(huán)境，加強旅游產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，重視品質(zhì)和誠信相結(jié)合的產(chǎn)品研發(fā)理念，提升旅游接待能力和企業(yè)管理能力，為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗。

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