做好“適老點(diǎn)滴” 體現(xiàn)“數(shù)字溫度” 看熱訊

(資料圖)

《2021年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，截至2021年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。滾滾而來(lái)的“銀發(fā)浪潮”，既給我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)和沖擊，也蘊(yùn)藏著寶貴的發(fā)展機(jī)遇和希望。黨的二十大報(bào)告提出，“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”。這有利于進(jìn)一步拓展銀發(fā)消費(fèi)，持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需，催生銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，培育形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43%。據(jù)報(bào)道，只有30%的老年網(wǎng)民能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的活動(dòng)，23%能在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息。在數(shù)字化和老齡化雙背景下，智慧旅游如何更好地適老化？近日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司發(fā)布了10個(gè)2022智慧旅游適老化示范案例，為全國(guó)各地提供了好的經(jīng)驗(yàn)做法，也為下一步發(fā)展帶來(lái)了思考。

省級(jí)層面，“樂(lè)游上海”“水韻江蘇”“游新疆”“一碼游貴州”等省級(jí)對(duì)客服務(wù)平臺(tái)，在推進(jìn)智慧旅游服務(wù)建設(shè)、助力文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，聚焦數(shù)字化的適老化建設(shè)和改造，新增平臺(tái)的“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式”，從服務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)開(kāi)始，盡量避免“功能競(jìng)賽”思維，研發(fā)具備大字體、大圖標(biāo)和界面簡(jiǎn)單等基本特點(diǎn)的服務(wù)軟件，減少操作步驟，且注重服務(wù)配套和社會(huì)力量的參與，用心、用情、用力消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，打造數(shù)字時(shí)代適老化公共服務(wù)平臺(tái)。如“樂(lè)游上?！惫娞?hào)和小程序在常規(guī)大眾版本基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)功能進(jìn)行篩選，定制“長(zhǎng)者版界面”，將服務(wù)功能組合簡(jiǎn)化為七大功能模塊，在首頁(yè)清晰明了地以大字號(hào)、大按鈕排序，以符合老年人的實(shí)際瀏覽和使用需求。在配套線下服務(wù)機(jī)制方面，“文旅碼預(yù)約”模塊針對(duì)老年人觸網(wǎng)不會(huì)用、不敢用、不愿用的情景，面向65歲以上的老年人提供免預(yù)約入場(chǎng)和“數(shù)據(jù)共享式人性化幫扶”功能，在文旅場(chǎng)所入口處的智能閘機(jī)、文旅數(shù)字哨兵或手持終端上刷身份證或社?？?，系統(tǒng)自動(dòng)查詢健康信息后可直接進(jìn)入園區(qū)，并同時(shí)為200余家文旅場(chǎng)所開(kāi)通管理員賬號(hào)，可在后臺(tái)查詢?nèi)雸?chǎng)的高齡老年人情況，提供方便快速尋人等人性化服務(wù)。“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡提升適老化智能服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)老年人容易忘帶、少帶、錯(cuò)帶的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一攬子解決看病、出行、旅游、付款等需求，以第三代社?？檩d體，將在線購(gòu)買和預(yù)約的旅游產(chǎn)品和服務(wù)加載至個(gè)人的第三代社?？?，數(shù)據(jù)推送至旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。一方面，在線下配套建設(shè)文旅場(chǎng)所社會(huì)保障卡“一卡通”通道，簡(jiǎn)化入園入館的核驗(yàn)流程，實(shí)現(xiàn)社保和文旅兩個(gè)部門之間的服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放共享、互聯(lián)互通。另一方面，在線上進(jìn)一步研發(fā)“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產(chǎn)品，覆蓋江蘇省13個(gè)設(shè)區(qū)市120家知名景區(qū)，其中，5A和4A級(jí)景區(qū)占比達(dá)65%。老年人無(wú)需排隊(duì)，憑借“一卡通”通道即可快速入園體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。

此外，平潭國(guó)際旅游島全域智慧文旅項(xiàng)目、“一卡通游”寧波智慧文旅服務(wù)、惠州旅游年卡讓老年人舒心“慧游”等地市級(jí)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，同樣聚焦涉及老年人的預(yù)約、購(gòu)票、講解等高頻需求事項(xiàng)和重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，降低操作門檻，真正提高老年人體驗(yàn)，讓老年人共享智慧旅游的紅利。此外，揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)、清源山風(fēng)景名勝區(qū)、曹州牡丹園景區(qū)在積極推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)的同時(shí)，在景區(qū)預(yù)約進(jìn)場(chǎng)、查看行程碼、講解服務(wù)、多元化支付等方面充分體現(xiàn)了對(duì)老年人的“溫柔以待”。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)近90%的老年人群體拒絕使用老人機(jī)?？梢?jiàn)，大字體、簡(jiǎn)單化、傳統(tǒng)化等特征并不是老年群體的全部需求。智慧旅游適老化工作是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜、發(fā)展的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)單的增大或簡(jiǎn)化式設(shè)計(jì)，更不是單一地保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。智慧旅游適老化進(jìn)程，一方面受到老年用戶群體數(shù)字產(chǎn)品使用動(dòng)力以及認(rèn)知能力、背景知識(shí)和心理傾向的影響；另一方面還存有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)人才等適老化發(fā)展掣肘，應(yīng)從政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)幫扶、家庭反哺等方面齊頭并進(jìn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，體現(xiàn)為民惠民，做好智慧旅游的“適老點(diǎn)滴”，體現(xiàn)“數(shù)字溫暖”，增強(qiáng)老年人的生活福祉。

（作者系南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院副教授）

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