美麗灣區(qū)說丨對話胡青：美麗需求進階，醫(yī)美“新消費”重構(gòu)再出發(fā)

《美麗灣區(qū)說》是由紫亞蘭國際會展（深圳）有限公司重磅推出的人物訪談欄目。內(nèi)容聚焦醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者，圍繞人物的創(chuàng)業(yè)軌跡、企業(yè)經(jīng)營、學(xué)術(shù)見解、趨勢分析等進行深入剖析，展現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)人物風(fēng)采，以及創(chuàng)新理念和思潮，為廣大醫(yī)美機構(gòu)、從業(yè)者提供可借鑒的方向和思路，為醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀。

這一期《美麗灣區(qū)說》邀請到了上市企業(yè)鵬愛醫(yī)美國際首席運營官胡青，圍繞品牌經(jīng)營、醫(yī)美趨勢、消費群體分析、經(jīng)營管理以及行業(yè)監(jiān)管等多個熱點話題，進行了一場有深度的訪談，希望為醫(yī)美從業(yè)者帶來一些新的思考。以下為對話摘編（有刪減）：

主持人：有句話叫做開店容易守店難，鵬愛醫(yī)美作為深圳老字號品牌，又是中國醫(yī)美行業(yè)第一個在主板上市的醫(yī)美機構(gòu)，這其中的發(fā)展秘訣是什么？

胡青：鵬愛醫(yī)美的創(chuàng)始人是醫(yī)生出身，所以從建立鵬愛醫(yī)美品牌開始，從個人到經(jīng)營機構(gòu)開醫(yī)院，這么多年下來，我們始終關(guān)注的就是醫(yī)療品質(zhì)和醫(yī)療安全，這也是消費者選擇醫(yī)美特別關(guān)注的地方，所以我覺得被消費者認可，被資本追逐也是這個原因。

主持人：醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在有一個熱門詞語“雙美模式”，鵬愛醫(yī)美有在引入這種模式嗎？

胡青：醫(yī)美和生美有明顯的本質(zhì)區(qū)別，消費群體和從業(yè)者是不一樣的，消費者到生美更多的是追求服務(wù)、舒適、享受。到醫(yī)美機構(gòu)是追求效果明顯、醫(yī)療安全，環(huán)境衛(wèi)生等，所以不同的顧客訴求是不一樣的，作為醫(yī)美機構(gòu)，我們是需要向生美學(xué)習(xí)服務(wù)，提升客情關(guān)系，而不是說在醫(yī)美機構(gòu)里去經(jīng)營生美板塊，我們也不具有這方面的優(yōu)勢。術(shù)業(yè)有專攻，各自把各自的業(yè)務(wù)做到更專業(yè)，這樣會更好一些。

主持人：近年來醫(yī)美的消費群體越來越年輕化，這其中用戶需求發(fā)生了哪些變化？

胡青：消費者的年齡層越來越年輕，現(xiàn)在零零后也開始出現(xiàn)在醫(yī)美機構(gòu)里，這類消費者更理性，當(dāng)他們在選擇醫(yī)美機構(gòu)的時候，都會提前去做功課，他們需要更安全、更高效的醫(yī)美方法，能快速的解決變美的問題，同時又可以不用排隊，到了機構(gòu)就能開始體驗，包括后續(xù)的售后服務(wù)等，所以這類消費者的需求特點，其實也是對醫(yī)美機構(gòu)提出新的要求，要提升醫(yī)美服務(wù)，要提升體驗感。這類消費者有著新的消費特點和消費要求，其實也是對機構(gòu)的發(fā)展起到一種促進作用。

主持人：效果和性價比，消費者會更注重哪一點？

胡青：不同客群關(guān)注的點不一樣，但我想效果永遠是排在第一位的，沒有效果其實談不到什么性價比，消費者之所以來醫(yī)療機構(gòu)，肯定是追求效果，在這個前提下，怎樣才是性價比呢？提供的效果足夠好、服務(wù)和體驗感足夠好，消費者愿意支付相應(yīng)的費用。我覺得這才是年輕人一代心目中的性價比，而不是僅僅追求低價格。

主持人：提到價格，這是一個很頭痛的問題，醫(yī)美機構(gòu)都會把一些項目放到電商平臺比價，您怎么看待低價促銷和價格戰(zhàn)？

胡青：從經(jīng)營者或者管理者的角度，我們不愿意看到以犧牲安全、犧牲效果的情況下進行低價格的策略和價格戰(zhàn)，之所以我們愿意把價格調(diào)低放在平臺上給客戶做選擇，是希望能夠有一個相對比較低的門檻，讓更多的消費者走進醫(yī)美了解醫(yī)美，所以我們在電商平臺提供的都是具有性價比、效果比較好、相對安全程度較高的一些項目。一些比較復(fù)雜技術(shù)含量很高的，或者說有一定的創(chuàng)傷或者具有風(fēng)險的，我們是不愿意放在平臺上去用價格跟客戶來對話。

從普及醫(yī)美的角度，我覺得以偏低的價格給醫(yī)美的小白或者新手一個機會走進醫(yī)美，我覺得是件好事，我們也希望和消費者之間能夠建立一個正確的價格觀念。當(dāng)然，最終顧客選擇的一定是品質(zhì)和品牌。

主持人：醫(yī)美行業(yè)進行強監(jiān)管時代，這意味著什么呢？其中對醫(yī)美經(jīng)營也有很大限制，您覺得這是好是壞？

胡青：我是特別支持國家在取締非法醫(yī)美這方面的力度，可以這樣理解，國家強監(jiān)管，我認為是在扶持這個行業(yè)，規(guī)范的是行業(yè)走向壯大的必要條件，只有規(guī)范的企業(yè)才可以走的長遠，在長期主義的這條路上能夠走的能夠有收益。

鵬愛醫(yī)美作為上市企業(yè)，我們也希望能夠見到更多的醫(yī)美機構(gòu)，大家共同把醫(yī)美行業(yè)做的繁榮壯大，只有規(guī)范我覺得才有這種可能和機會。

主持人：管理，是管人還是管事？如何才能做好管理？

胡青：人和事很難分得清、分得開，因為事都是人干出來的，人的問題解決了，事的問題就好就好辦了。對于管理者來說，更多的精力要放在人上。那對于團隊成員來說，更多的精力要放在事上，把事情做好，做精。大家各司其職，就能得到我們想要的結(jié)果。

主持人：作為上市企業(yè)的高管，您認為什么樣的管理者才可能會有更好的職業(yè)發(fā)展？

胡青：我也是從普通人成長過來的，第一是責(zé)任心，沒有責(zé)任心的人是沒有辦法成為管理者的；第二是執(zhí)行力，因為要帶領(lǐng)團隊達成組織的目標，執(zhí)行力是需要非常強的；另外就是管理者也需要有開放的心態(tài)、有學(xué)習(xí)的能力、有創(chuàng)新的能力、堅持長期主義，能夠跟企業(yè)的文化和目標契合度保持同頻，我覺得這些因素都很重要。

主持人：有責(zé)任心的人通常都是孤獨的，您在職場上會感覺到孤獨嗎？

胡青：我覺得孤獨應(yīng)該是人的常態(tài)吧，很多事情是沒辦法跟團隊、跟家人交流的，那就要跟自己交流，跟自己對話。有時候陷入到事物里面，或人和事的時候，就沒有辦法看清事情的本質(zhì)，所以在安靜的時候進行思考，在獨處的時候可能會有更清晰的思路出現(xiàn)。我覺得要擁抱孤獨，熱愛孤獨，孤獨也并不是一件壞事，有的時候也是一件好事。

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