1688全面提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)，無(wú)憂(yōu)代發(fā)商家48小時(shí)攬收率超九成

疫情時(shí)期,有一群商人,他們的生意不降反增,實(shí)現(xiàn)了反周期逆勢(shì)增長(zhǎng)。這些商人有一個(gè)共同身份——1688的客戶(hù)。有的是先進(jìn)性十足的新興電商買(mǎi)家,有的是代表中國(guó)制造優(yōu)質(zhì)供給的源頭寶藏工廠。這些商人的商業(yè)“免疫力”從何而來(lái)?他們是如何通過(guò)1688實(shí)現(xiàn)反周期增長(zhǎng)的?

丁丁(化名)是一名花商,在4月份之前,她一直通過(guò)社群下單采購(gòu)花盆等物資。“我在一個(gè)群下了幾單,供應(yīng)商告訴我,因?yàn)橐咔闀r(shí)期的物流緣故,發(fā)貨要等很長(zhǎng)一段時(shí)間?？紤]到會(huì)錯(cuò)過(guò)鮮花培育期,我選擇了退款。”

丁丁決定換一個(gè)平臺(tái)試試。經(jīng)朋友推薦,她開(kāi)始在1688上進(jìn)貨。從花盆開(kāi)始采購(gòu),發(fā)現(xiàn)物流相比其他平臺(tái)要快很多,于是把整個(gè)采購(gòu)都搬到了1688。

從4月初至今,丁丁在1688下采購(gòu)訂單時(shí),“物流能否送達(dá)”不再是一個(gè)需要她要和賣(mài)家反復(fù)確認(rèn)的問(wèn)題。“應(yīng)該是1688對(duì)賣(mài)家做了分層和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),推送給我的,都是能滿(mǎn)足物流需求的優(yōu)質(zhì)供給商家。”

為了幫助客戶(hù)最大程度降低疫情帶來(lái)的綜合影響,從今年4月初開(kāi)始,1688全面提升了平臺(tái)的買(mǎi)家側(cè)用戶(hù)體驗(yàn),同時(shí)以1688嚴(yán)選等方式,組織針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)供給貨盤(pán)給到買(mǎi)家,提升買(mǎi)家體驗(yàn)和加大優(yōu)質(zhì)供給雙管齊下,這讓買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成“免疫認(rèn)知”:在1688采購(gòu),買(mǎi)家不用太過(guò)擔(dān)心物流等履約問(wèn)題,賣(mài)家則更加精準(zhǔn)地獲得了更多訂單和新市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的逆勢(shì)反周期增長(zhǎng)。

1688全面提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)并加大賣(mài)家側(cè)的優(yōu)質(zhì)供給

與丁丁進(jìn)入到疫情“鈍感帶”的還有小Q(化名)。她是抖音上一名博主,專(zhuān)門(mén)做生活好品,通過(guò)直播帶貨。2020年,她通過(guò)1688抖快專(zhuān)供渠道看到了東莞市步泓生活科技有限公司的牙線(xiàn)盒產(chǎn)品展示,第一眼就被這個(gè)顏值高的小設(shè)計(jì)吸引。

作為牙線(xiàn)使用者,小Q發(fā)現(xiàn)榮俏牙線(xiàn)盒規(guī)避了牙線(xiàn)散亂裝盒、容易污染等問(wèn)題,有不少賣(mài)點(diǎn),就開(kāi)始和步泓談合作。一年多的時(shí)間,她通過(guò)1688進(jìn)貨賣(mài)了50萬(wàn)單,做到了抖音平臺(tái)該產(chǎn)品銷(xiāo)售的NO.1。疫情之初,她這樣的買(mǎi)家也受到了不小的影響。不過(guò),她的擔(dān)憂(yōu)很快就消失了。1688宣布,為淘賣(mài)專(zhuān)供、抖快專(zhuān)供、微商專(zhuān)供這些場(chǎng)景的“小B”買(mǎi)家做了服務(wù)升級(jí),為他們提供“無(wú)憂(yōu)代發(fā)”,讓即使是一件買(mǎi)家也無(wú)后顧之憂(yōu)。

記者了解到,在1688推出無(wú)憂(yōu)代發(fā)服務(wù)之后,商家48小時(shí)攬收率超過(guò)了90%。

實(shí)際上,作為服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的平臺(tái),1688在賣(mài)家側(cè)也出具了一系列的規(guī)則,幫助賣(mài)家去減輕疫情對(duì)生意的影響。賣(mài)家可以視自己的物流能力指定銷(xiāo)售區(qū)域,遇到疫情管控,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)商家中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的訂單進(jìn)行發(fā)貨免責(zé),并給到買(mǎi)家一定的預(yù)期提醒。如果是貨物已發(fā)出無(wú)法送達(dá),賣(mài)家與買(mǎi)家溝通一致后可向平臺(tái)申請(qǐng)晚到貨免責(zé)。

實(shí)際上,作為服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的平臺(tái),1688出具了一系列的牽引政策,減少雙方交易過(guò)程中的損失。“對(duì)供給側(cè),平臺(tái)會(huì)盡量給到賣(mài)家一些豁免政策,包括延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,從24小時(shí)延至48小時(shí);包括貨物發(fā)出后,遇到疫情防控,商家也可以申請(qǐng)豁免。”1688客戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)的”小二“成夏介紹說(shuō),“平臺(tái)還將設(shè)置權(quán)給到商家,如果商家對(duì)物流風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法控制,可以自行決定發(fā)不發(fā)貨。”

通過(guò)技術(shù)的優(yōu)化,最終呈現(xiàn)給買(mǎi)方的是一個(gè)沒(méi)有過(guò)度搜索、無(wú)需消耗時(shí)間和精力去求證的清潔版頁(yè)面,是買(mǎi)家真正需要的、發(fā)貨能力較好的商和品。因?yàn)榻档土酥貜?fù)的問(wèn)答帶來(lái)的時(shí)間損耗,商家客服3分鐘響應(yīng)率也由此提高。

這些細(xì)小的變化,正是1688在交易五大環(huán)節(jié)“找、挑、詢(xún)、付、履”中對(duì)”找、挑、詢(xún)“三個(gè)買(mǎi)家核心體驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的優(yōu)化,高效便捷的交易體驗(yàn),提高了買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)疫情下在1688做生意“免疫”的認(rèn)知。

事實(shí)證明,1688平臺(tái)在疫情期間的舉措效果明顯。數(shù)據(jù)顯示,在今年第一季度,1688平臺(tái)在買(mǎi)家服務(wù)上的商家3分鐘響應(yīng)率,同比和環(huán)比都在大幅增加。此外,48小時(shí)攬件率和支付轉(zhuǎn)化率,同比和環(huán)比也都在增加。對(duì)平臺(tái)客服服務(wù)滿(mǎn)意度上,1688月卡及跨境B買(mǎi)服務(wù)滿(mǎn)意度環(huán)比增長(zhǎng)。

這在中國(guó)物流景氣指數(shù)已經(jīng)連月回落,生產(chǎn)活動(dòng)指數(shù)、供應(yīng)商配送時(shí)間指數(shù)等多項(xiàng)指數(shù)回落的大環(huán)境中,是難得的一抹亮色。

疫情時(shí)期客戶(hù)在1688實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)反周期增長(zhǎng)

“受疫情影響,我們最近現(xiàn)貨訂單有所下降,但定制這塊依然有源源不斷的訂單。”東莞市步泓生活電商負(fù)責(zé)人王潔不太擔(dān)心訂單,在1688超級(jí)工廠的服務(wù)下,步泓生活以現(xiàn)貨和定制貨“兩條腿”并行,“從去年到今年一直都有累計(jì)客戶(hù),包括現(xiàn)在都陸續(xù)有新的客戶(hù)進(jìn)來(lái)。”

在進(jìn)入1688之前,步泓生活是一家注塑件工廠,因?yàn)橐咔楸槐妻D(zhuǎn)型。牙線(xiàn)盒的設(shè)計(jì)打造全由老板操刀,借助1688平臺(tái),步泓生活找到了新方向,轉(zhuǎn)投口腔清潔行業(yè),并依靠這一款專(zhuān)利單品,成為該細(xì)分領(lǐng)域的TOP級(jí)商家。

在1688平臺(tái)上,活躍著一大批和步泓生活一樣的商家,他們?cè)谄脚_(tái)上找到增長(zhǎng)的第二曲線(xiàn),有了更強(qiáng)大增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力,扛住了一輪又一輪的疫情沖擊,實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)反周期增長(zhǎng)。

宏瑞通是逆勢(shì)反周期增長(zhǎng)的代表之一。“這次的疫情反撲對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售略有影響。”宏瑞通合伙人、電商板塊負(fù)責(zé)人張文進(jìn)表示,線(xiàn)上客戶(hù)穩(wěn)定,彌補(bǔ)了線(xiàn)下的輕微收縮。

張文進(jìn)表示,“物流不通暢對(duì)我們有影響,但足以忽略不計(jì)”。對(duì)物流停滯的地方,公司也沒(méi)有停止發(fā)貨,“可以轉(zhuǎn)換思路,換大貨運(yùn),代價(jià)就是提高一些運(yùn)輸成本,但攤薄到個(gè)件,也就沒(méi)有多少。”即使在疫情最為嚴(yán)峻的4月份,宏瑞通線(xiàn)上銷(xiāo)售額亦達(dá)到了158萬(wàn)元,同比持平。

宏瑞通公司主要為童車(chē)、遮陽(yáng)設(shè)備提供注塑配件,為國(guó)內(nèi)多個(gè)產(chǎn)區(qū)提供相關(guān)配件。在1688平臺(tái)開(kāi)店的兩年里,宏瑞通從一家圍繞福建省內(nèi)組裝商提供零配件源頭工廠,打破了地域界限,走向全國(guó),收獲了來(lái)自廣東、江蘇、河北、新疆多地的新客戶(hù)。“大客戶(hù)之一的宜家家居就是從1688平臺(tái)上獲取的。”

如宏瑞通一樣,在1688生態(tài)體系中,能力得到升級(jí)的,還有山東八方牧歌農(nóng)牧集團(tuán)有限公司——用數(shù)字化方式選品,發(fā)現(xiàn)商機(jī)開(kāi)拓了藍(lán)海,在疫情下實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

在加入1688超級(jí)工廠會(huì)員之前,這家公司曾兩度嘗試電商,均以失敗告終。2020年,八方牧歌在接觸超級(jí)工廠會(huì)員之時(shí),充分認(rèn)識(shí)到自家的優(yōu)勢(shì)在M端,改變了電商思路,不再將眼光盯在C端,而是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),致力M端的源頭生產(chǎn)能力。

在電商之路的兩年里,八方牧歌從一心閉門(mén)造車(chē)的工廠走近消費(fèi)需求,找到了增量空間。八方牧歌在超級(jí)工廠會(huì)員服務(wù)提供的行業(yè)報(bào)告中,抓住了潛在的貓糧市場(chǎng),調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),大力發(fā)展貓糧垂類(lèi)。上1688前,八方牧歌只有2款貓糧產(chǎn)品。之后,八方牧歌推出了8款貓糧產(chǎn)品,迅速占領(lǐng)了這個(gè)增量市場(chǎng)。

正是走進(jìn)了消費(fèi)群體,找到消費(fèi)需求,僅去年一年,八方牧歌增速較之2020年,實(shí)現(xiàn)了7倍的增長(zhǎng),線(xiàn)上銷(xiāo)售達(dá)到4300萬(wàn),占公司整體銷(xiāo)售的85%。目前,八方牧歌一期5條生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)能已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,二期生產(chǎn)線(xiàn)正在緊鑼密鼓之中?，F(xiàn)在的八方牧歌已然是一家電商公司了,2022年,公司的銷(xiāo)售目標(biāo)額定在了8000萬(wàn)。

扛得住疫情沖擊的,多數(shù)是抓得住平臺(tái)創(chuàng)造的機(jī)會(huì),又能借助平臺(tái)東風(fēng),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨定制“雙腿并行”業(yè)務(wù)雙開(kāi)花的商家。浙江運(yùn)發(fā),2020年入駐1688,一年時(shí)間就籠獲了超過(guò)300家新合作方,相當(dāng)于平均每天就有一家新客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系。這些新增客戶(hù)令浙江運(yùn)發(fā)在疫情期間訂單源源不斷。

東莞星馳縫制設(shè)備有限公司在2021年全年線(xiàn)上銷(xiāo)售只有500萬(wàn)元的時(shí)候,敢將2022年的銷(xiāo)售目標(biāo)定在1600萬(wàn)元。支撐他們的是通過(guò)服務(wù)小二和平臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),快速學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),2021年數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)讓他們同比銷(xiāo)售額翻了30倍。

盡管我們無(wú)法預(yù)知“黑天鵝”會(huì)在何時(shí)到來(lái),但有一副健康的“體魄”來(lái)抵御未知大抵是沒(méi)錯(cuò)的。對(duì)生意人來(lái)說(shuō)尤其如此。在1688平臺(tái)上,善于結(jié)合自身特點(diǎn),借力平臺(tái),形成了或是現(xiàn)貨與定制貨、或是內(nèi)外貿(mào)齊發(fā)、或是批零一體多點(diǎn)支撐的商家,都擁有了強(qiáng)大的抗疫“體魄”。

事實(shí)上,在讓商家擁有“強(qiáng)健體格”上,1688平臺(tái)煞費(fèi)苦心。自2020年疫情初年開(kāi)始,1688推出超級(jí)工廠計(jì)劃;9月,1688與淘特打通,為工廠開(kāi)辟了批零一體化的賽道;

經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)建,1688平臺(tái)最終形成以現(xiàn)貨、定制、批發(fā)多賽道發(fā)展的平臺(tái);覆蓋了全國(guó)172個(gè)一級(jí)產(chǎn)業(yè)帶,約占全國(guó)一級(jí)產(chǎn)業(yè)帶總量的70%,鋪就了產(chǎn)業(yè)帶中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主通路。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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