近日,微盛·企微管家宣布完成3億元B1和B2輪融資,本輪融資由IDG領(lǐng)投,眾為資本等機(jī)構(gòu)跟投,源合資本擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問。對(duì)于本次投資,眾為資本表示:“微盛是企業(yè)微信生態(tài)中的頭部企業(yè),基于大量的客戶實(shí)踐,形成了優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)體系。我們期待微盛繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)微信的增長(zhǎng),以更好地推動(dòng)各行業(yè)數(shù)智化客戶經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展。”
微盛·企微管家合伙人朱靜表示:“自2015年成立以來,微盛一直耕耘騰訊生態(tài),定位于:助力用好企業(yè)微信做增長(zhǎng),基于企業(yè)微信為客戶提供SaaS、咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、硬件等一站式服務(wù)。作為賽道領(lǐng)頭羊,這次融資后我們會(huì)進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)能力,同時(shí)希望為行業(yè)建立更多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一起推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)客戶的數(shù)智化增長(zhǎng) 。”
在資本大環(huán)境走弱的當(dāng)下,微盛逆勢(shì)獲得融資,這個(gè)與微盛自身的產(chǎn)品、服務(wù)、共生生態(tài)的構(gòu)建密不可分。
產(chǎn)品:SaaS+交互構(gòu)建核心產(chǎn)品體系,實(shí)踐+復(fù)制驅(qū)動(dòng)客戶價(jià)值增長(zhǎng)
交互是企業(yè)和用戶建立情感鏈接的基礎(chǔ)過程,企業(yè)微信對(duì)員工來說可以降低使用門檻,打造一站式工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)高效內(nèi)外協(xié)同、交互;對(duì)企業(yè)來說連接高質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn),賦能一線員工與用戶進(jìn)行交互,形成數(shù)據(jù)價(jià)值閉環(huán),使SCRM有了生存的土壤。微盛基于對(duì)騰訊生態(tài)的深刻理解和企業(yè)微信開放能力,更早地構(gòu)建了產(chǎn)品基礎(chǔ)和服務(wù)體系,逐步打造了“引流獲客-營(yíng)銷轉(zhuǎn)化-運(yùn)營(yíng)管理”的SaaS+交互的產(chǎn)品體系,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。
微盛去年發(fā)布了企微管家4.0版本,產(chǎn)品研發(fā)的驅(qū)動(dòng)力是來自與企業(yè)客戶的共創(chuàng),與企業(yè)客戶一起挖掘經(jīng)驗(yàn)和方法論。這個(gè)過程中微盛構(gòu)建了一整套客戶價(jià)值增長(zhǎng)的模型,并基于此,以用戶體驗(yàn)和使用智能化為原則,做產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向,使活躍度實(shí)現(xiàn)了倍數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。
同時(shí),與其他公司的成長(zhǎng)路徑不同,微盛的增長(zhǎng)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)復(fù)制的過程。首先微盛是使用企業(yè)微信和自身產(chǎn)品增長(zhǎng)的實(shí)踐,自己實(shí)踐過做到了才會(huì)復(fù)制給客戶,這個(gè)實(shí)踐結(jié)果是基于企業(yè)微信超過130萬B端客戶覆蓋和8萬多個(gè)客戶群。其次是服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)實(shí)踐,微盛與多家頭部企業(yè)共研共創(chuàng),探索出了有效的行業(yè)打法,再去復(fù)制給中小客戶,這個(gè)實(shí)踐是超過百家的500強(qiáng)企業(yè)與微盛合作,目前企微管家產(chǎn)品累計(jì)已服務(wù)了15萬的企業(yè)客戶和超過200多萬員工用戶。
服務(wù):立體式服務(wù)助推企業(yè)用戶服務(wù)數(shù)智化升級(jí)
在經(jīng)驗(yàn)復(fù)制和客戶服務(wù)過程中,微盛又不斷推動(dòng)自身產(chǎn)品的迭代,從而形成了閉環(huán),同時(shí)在服務(wù)了大量的客戶后,形成了”技術(shù)+服務(wù)+內(nèi)容“的深層次壁壘,進(jìn)一步提升客戶數(shù)智化升級(jí)可落地性,在各行業(yè)客戶群體中都形成了優(yōu)良的口碑。
◎ 在傳統(tǒng)零售行業(yè):線上轉(zhuǎn)型,用戶行為數(shù)智化。
壹號(hào)食品CIO陳巍總表示:“2021年8月我們和微盛·企微管家達(dá)成合作,從原來不清楚是誰用了我們的紙質(zhì)優(yōu)惠券、到底用了多少張,到現(xiàn)在知道他們是誰、一周來買幾次、每次最喜歡買的是什么……我們都心中有數(shù)。有了這條鏈路,不僅優(yōu)化了社群運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏,還意味著像壹號(hào)食品這樣的傳統(tǒng)企業(yè),也是可以做數(shù)智化轉(zhuǎn)型的,這是我覺得合作共贏,價(jià)值最大的地方。”在該行業(yè)微盛·企微管家還服務(wù)了中國(guó)郵政、三花制冷、求精集團(tuán)、京客隆等數(shù)百家重視用戶服務(wù)的企業(yè)。
◎ 在醫(yī)藥零售連鎖領(lǐng)域:私域運(yùn)營(yíng),助力用戶生命周期管理。
擁有900家直營(yíng)門店的山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖,其新零售負(fù)責(zé)人雍總提到:“我覺得醫(yī)藥私域全行業(yè)都在努力嘗試破局,目前的狀態(tài)大都是拉群打廣告,小程序商城沒有流量。但是2022年燕喜堂跟微盛共創(chuàng)的“藥品周期購”解決方案讓我們看到了希望。微盛基于企業(yè)微信的SCRM為藥店店員店長(zhǎng)從門店添加顧客企業(yè)微信開始,再幫助店員店長(zhǎng)管理好顧客離店后對(duì)于周期復(fù)購藥品的銷售線索分配,銷售過程管理和銷售結(jié)果管理。把這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條里店員店長(zhǎng)的每一個(gè)銷售跟進(jìn)動(dòng)作在企業(yè)微信里數(shù)字化地呈現(xiàn)在零售管理層面前,這是我們看到的最接地氣的私域增量銷售額。”在該行業(yè)微盛·企微管家還服務(wù)了富氏邦、倍寧醫(yī)藥、固生堂等數(shù)百家重視用戶服務(wù)的企業(yè)。
◎ 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域:提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶。
悟空租車品牌部總監(jiān)孫健先生提到:“悟空出行作為大出行領(lǐng)域里的領(lǐng)先品牌,希望以高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)和綜合品牌形象,構(gòu)建品牌影響力的擁躉池,當(dāng)初在眾多企業(yè)微信三方平臺(tái)中選中微盛·企微管家工具,達(dá)成合作,因?yàn)榭粗匚⑹F(tuán)隊(duì)的前沿專業(yè)能力,產(chǎn)品穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)安全性,經(jīng)過階段性的合作,微盛產(chǎn)品功能及團(tuán)隊(duì)已為悟空出行的租車業(yè)務(wù)帶來企業(yè)微信的增長(zhǎng),相信之后通過平臺(tái)功能,可以幫助悟空出行的租車業(yè)務(wù)更好的做好用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng),口碑傳播。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務(wù)了石墨文檔、水滴籌、看看智能等數(shù)千家重視用戶服務(wù)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
◎ 在金融行業(yè):合規(guī)透明,給用戶有溫度、可信任的服務(wù)
水滴保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人周女士提到:“金融行業(yè)首先是一個(gè)需要用戶深度信任的行業(yè),企業(yè)微信能基于微信場(chǎng)景和用戶長(zhǎng)期保持雙向溝通,給用戶有人文關(guān)懷有溫度的服務(wù)。同時(shí)金融行業(yè)也是一個(gè)強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管的行業(yè),微盛的會(huì)話存檔功能在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平,能深度多維度分析會(huì)話內(nèi)容,幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)員工溝通全過程透明化、挖掘出用戶真實(shí)需求,還原分析營(yíng)銷鴻溝,提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)有效避免了線上展業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。另外,零售行業(yè)的企微私域模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在金融行業(yè)前面,微盛也會(huì)提供很多零售行業(yè)最新的理念和玩法,讓我們能時(shí)刻了解到企微私域的一線動(dòng)態(tài),與時(shí)俱進(jìn)。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務(wù)了招聯(lián)金融、平安銀行、長(zhǎng)江證券等金融行業(yè)企業(yè)。
對(duì)于客戶服務(wù),朱靜說到:“企業(yè)微信可以以一種體驗(yàn)更好的方式對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)——用戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業(yè)、持續(xù)的服務(wù)。配合微盛·企微管家服務(wù)全生命周期,沉淀高質(zhì)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷,從而實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化、低成本的用戶增長(zhǎng)。因此,微盛通過產(chǎn)品和服務(wù),助力了大量的頭部企業(yè)選擇使用企業(yè)微信服務(wù)用戶來提高效率:復(fù)星集團(tuán)、南方航空、春秋航空、立白集團(tuán)、珠江啤酒、碧生源、完達(dá)山、方正證券、……”
此外,專業(yè)內(nèi)容輸出和人才培養(yǎng)也在不斷地影響行業(yè)。微盛總結(jié)歸納了40多個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方案、數(shù)百種課程、千份案例總結(jié)、萬余家客戶實(shí)操經(jīng)驗(yàn),通過微盛視頻號(hào)、直播、社群和商學(xué)院等平臺(tái)覆蓋了超過600萬人次,幫助行業(yè)和企業(yè)人才更快學(xué)習(xí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
生態(tài):立足企微大生態(tài),構(gòu)筑微盛伙伴小生態(tài),與客戶價(jià)值共生
基于企業(yè)微信的大生態(tài)基礎(chǔ),微盛既助力企業(yè)落地服務(wù)客戶,也連接更多的伙伴形成自己的小生態(tài),共生共益,共創(chuàng)價(jià)值。
圍繞共生生態(tài),微盛負(fù)責(zé)產(chǎn)品的合伙人章陶曾在騰訊工作多年:“從產(chǎn)業(yè)鏈角度,企業(yè)微信還可以連接協(xié)同,生態(tài)合作伙伴可以通過接口廣場(chǎng)打破信息孤島,以合作共贏的方式取代相互博弈,重構(gòu)合作伙伴關(guān)系。微盛在企業(yè)微信的開放接口上做場(chǎng)景化的產(chǎn)品研發(fā),同時(shí)通過API對(duì)接企業(yè)之前的數(shù)據(jù),來更好滿足企業(yè)連接用戶的需求,并使產(chǎn)品可以被其他服務(wù)商集成、API打通,共同為企業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)。"
同時(shí)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)協(xié)作大背景下,一家企業(yè)的力量是有限的,因此微盛與合作伙伴一起給企業(yè)提供本地化和行業(yè)化服務(wù),共同服務(wù)更多企業(yè)的數(shù)智化增長(zhǎng),形成微盛-伙伴-客戶的良性共生關(guān)系。
湖南百旺企微事業(yè)部負(fù)責(zé)人毛總說到:“之前我們的產(chǎn)品面臨巨大的行業(yè)內(nèi)卷壓力,一個(gè)客戶單通常面臨幾十家本地競(jìng)品的爭(zhēng)奪,現(xiàn)在和企業(yè)微信、微盛·企微管家進(jìn)行了深度捆綁、產(chǎn)品打通,我們能提供的服務(wù)豐富了起來,客戶開始大規(guī)模選擇我們,基本上增加了一倍的市場(chǎng)份額。”
云南易聯(lián)董事長(zhǎng)胡泰姜說到:“易聯(lián)傳媒成立于2015年,一直從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),是騰訊廣告云南區(qū)域核心服務(wù)商,致力于做數(shù)字營(yíng)銷全鏈服務(wù)領(lǐng)跑者,選擇企微管家,主要是基于為客戶提供全鏈服務(wù)的需要,企微管家作為企業(yè)私域流量首選工具,能為客戶提供全流程的私域管理,是企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的必備路徑,這是我們看重的!”
此前,微盛已經(jīng)和騰訊多個(gè)部門展開產(chǎn)品共研的深度合作,并獲得了“企業(yè)微信優(yōu)秀服務(wù)商”,以及騰訊千帆、騰訊云啟等多個(gè)部門頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。未來,微盛將持續(xù)深化自己“Staff為根、Smart為向”的產(chǎn)品理念,打造一款智能化的SCRM產(chǎn)品。
微盛認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務(wù)的發(fā)展,目前已經(jīng)逐漸深入到實(shí)踐階段,這個(gè)過程難但充滿意義,如果賽道擁擠、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是不可避免,那么結(jié)果一定是行業(yè)的迅速蛻變,是為客戶提供服務(wù)、增強(qiáng)效率、助力數(shù)智化增長(zhǎng)這件事,真正的創(chuàng)造了價(jià)值;是通過連接,助力企業(yè)用好企業(yè)微信做用戶增長(zhǎng)、伙伴生態(tài)共創(chuàng)共生,真正的得到了落地,這種價(jià)值、共生關(guān)系的構(gòu)建是微盛在企微SCRM賽道中堅(jiān)持前行的意義。
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