在線教育市場維權(quán)成“老大難” 律師支招：消費者需綜合研判平臺資質(zhì)

隨著在線教育風口的興起，一大批在線教育平臺迎來了發(fā)展的紅利期。但在線教育火爆的背后，是消費者維權(quán)頻頻受阻的困局。

今年1月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”。其中，在過去一年里，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費熱度的高漲，在線教育等“云上”消費維權(quán)較為突出。那么，對于在線教育領(lǐng)域頻發(fā)的問題，消費者應(yīng)該如何“避坑”?

專家說法：強化行政監(jiān)管勢在必行

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年我國在線教育領(lǐng)域共發(fā)生111起融資，總金額超過539.3億元，為近五年最高，總金額超過了過去四年(2016年-2019年)的融資總金額。

在線教育平臺競爭進一步白熱化。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰表示，資本的瘋狂介入，廣告的夸張投放，公司野蠻生長導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊。對于在線教育公司來說，只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系，才能走得長遠。

對于在線教師資質(zhì)造假、虛假宣傳、解除合同退費難等行業(yè)亂象，中國消費者協(xié)會指出，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會組織制定在線教育服務(wù)標準，夯實維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。

律師支招：消費者需綜合研判平臺資質(zhì)

在消費者層面，如果遇到在線教育機構(gòu)虛假宣傳，授課老師無資質(zhì)，或者網(wǎng)課質(zhì)量不高，機構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路等問題，消費者又該如何應(yīng)對?

針對這些問題，記者采訪了北京市中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)。閆創(chuàng)表示，消費者如果遇到機構(gòu)涉嫌虛假宣傳等行為，可以去市場監(jiān)督管理局投訴并要求給予相應(yīng)的處理。同時，消費者可以依據(jù)《民法典》的規(guī)定要求解除合同，并主張退回全部款項。

對于消費者去上課之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)課質(zhì)量不高，聽課效果不佳，實現(xiàn)不了合同目的等情況，閆創(chuàng)表示，消費者可以依據(jù)《民法典》565條的規(guī)定，向機構(gòu)及其工作人員發(fā)送解除合同通知書，并要求退課或者退費，并且保留相應(yīng)的溝通證據(jù)。

此外，閆創(chuàng)指出，在線教育機構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，屬機構(gòu)違約。至于學(xué)費問題需找機構(gòu)主張權(quán)利，如果機構(gòu)跑路涉及的學(xué)員和學(xué)費較多，可以請求市場監(jiān)督管理局或者到機構(gòu)所在地派出所報案來主張相應(yīng)的權(quán)利。閆創(chuàng)建議，在選擇在線教育平臺時，不要光看其廣告宣傳，還需要求平臺提供相應(yīng)資料，查看教育平臺公司的工商登記信息及是否有行政處罰、是否有大量的消費者教育合同糾紛訴訟等進行綜合研判。