最近上海車(chē)展真是熱鬧,寶馬mini事件后,冰淇淋出現(xiàn)了大賣(mài)的情況。
很多車(chē)企特別體貼訪客,訂購(gòu)了大批冰淇淋免費(fèi)發(fā)放。
(相關(guān)資料圖)
這些訪客拿到冰淇淋之后并不立即吃,他們拿著這個(gè)冰淇淋到寶馬展臺(tái)去轉(zhuǎn)悠,也不說(shuō)話,就是一邊轉(zhuǎn)悠一邊吃冰淇淋。
據(jù)網(wǎng)友介紹,寶馬的工作人員向上海車(chē)展主辦方提出了抗議,結(jié)果所有的冰淇淋都被禁止發(fā)放。
這下好了,大家都不準(zhǔn)發(fā)冰淇淋了。
寶馬的抗議其實(shí)并沒(méi)有問(wèn)題,因?yàn)槿问钦l(shuí)看到場(chǎng)館中那么多車(chē)企消遣自己,還有那么多人跑到自家門(mén)口來(lái)吃冰淇淋惡心自己,都會(huì)受不了。
不僅如此,因?yàn)橐粋€(gè)冰淇淋事件,已經(jīng)讓公司市值蒸發(fā)了180多億,并且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。
公關(guān)部門(mén)的兩次道歉不僅沒(méi)有滅火,甚至還讓事件進(jìn)一步發(fā)酵,徹底激起了民眾的憤怒。
寶馬說(shuō)中國(guó)是他們最大的市場(chǎng),中國(guó)人是他們最大的客戶。
可是如今,我們并沒(méi)有看到誠(chéng)意。
在顧客就是上帝的時(shí)代,寶馬的兩名工作人員并不愿意將冰淇淋發(fā)給中國(guó)訪客,卻對(duì)外國(guó)人諂媚相迎,不僅雙手奉上冰淇淋,還做詳細(xì)介紹。
如果這樣的服務(wù)態(tài)度是一視同仁的話,那可想而知寶馬成為車(chē)企中的老大也是指日可待。
只不過(guò)傲慢與無(wú)知的道歉聲明后,又是無(wú)端的抗議,我們看不到寶馬的誠(chéng)意。
既然錯(cuò)了,就要認(rèn)錯(cuò)。
不管那兩名女工作人員是不是正式員工,或許真如寶馬所說(shuō)的只是臨時(shí)工。
但既然能在展臺(tái)上成為工作人員,那就是代表著企業(yè)。
所以,希望網(wǎng)友放過(guò)兩名禮儀小姐姐的道歉聲明,就顯得很沒(méi)誠(chéng)意。
此時(shí)替兩名犯錯(cuò)的女孩擋下一切才是最正確的做法。
不僅如此,因?yàn)樽约罕幌?,就去抗議其他車(chē)企發(fā)放冰淇淋的行為,也顯得很愚蠢。
冰淇淋并不是違禁的食物,誰(shuí)愿意發(fā)給訪客是自己的自由。
上海展館為了降低不好的影響,禁止發(fā)放冰淇淋,這個(gè)我們能理解。
但是寶馬在抗議的這個(gè)問(wèn)題上,就顯得格局太小。
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