北京市心理援助熱線：24小時(shí)“聽心” 世界看熱訊

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大年初五早上8點(diǎn)，韋曉艷摘下耳麥，揉了揉發(fā)澀的眼睛。剛過去的一夜，她撫慰了10個(gè)素未謀面的求助者。這里是北京市心理援助熱線，這條熱線日夜無休。

第一通電話是一個(gè)初中生打來的：“沒有人關(guān)心我，感覺自己是多余的。”電話里，來電人講述著過年期間與哥哥、父母之間的矛盾。

電話那頭的哭訴讓韋曉艷感到心疼。“我能感覺到你是個(gè)懂事的孩子，學(xué)習(xí)方面有上進(jìn)心，在家里也懂得體諒和理解。”她溫柔地肯定著對(duì)方的努力和付出，“你再回憶一下，上一次感受到關(guān)懷是什么情形？”

一言一語，慢慢撫慰，來電人的崩潰情緒平復(fù)下來，韋曉艷循序漸進(jìn)，引導(dǎo)對(duì)方回想起被關(guān)心、被在乎的溫暖回憶。掛電話前，來電人的情緒已經(jīng)基本恢復(fù)如常，與韋曉艷道了謝。

熱線沒有固定響起的時(shí)間，每一次韋曉艷都會(huì)面帶微笑接起電話，耐心傾聽。她說：“大多數(shù)時(shí)候，我們做的是心理‘急救’，所以熱線要保持永遠(yuǎn)有人值守。”

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