日巡兩萬(wàn)步,溫暖乘客回家路

(資料圖)

大年初二，早上7點(diǎn)半，很多人還在睡夢(mèng)中，京港地鐵4號(hào)線北京南站值班站長(zhǎng)朱伊娜已經(jīng)換好工服走進(jìn)綜控室，開啟了一天的工作。

“今年春節(jié)保障壓力比較大，我們要時(shí)刻保持專注，不能因?yàn)檫^(guò)年有絲毫放松，做好進(jìn)出京乘客的引導(dǎo)服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)情況。”班組會(huì)上，朱伊娜叮囑大家。

假期的早上，站臺(tái)層乘客并不多。記者跟隨朱伊娜在站臺(tái)層巡視。突然，朱伊娜加快腳步。原來(lái)，不遠(yuǎn)處，一名帶著孩子并拿著兩件行李的乘客在四處張望。朱伊娜走到跟前，幫助乘客拿起了旅行箱，并引導(dǎo)他們來(lái)到直梯處。

“乘坐高鐵您直接到站廳層，出閘機(jī)一直往前走，您拿好行李，我?guī)湍窗粹o吧。站廳層也有我們的工作人員，有困難您可以隨時(shí)找我們。”

和這位乘客道別后，很快，又有一名坐輪椅出行的乘客出現(xiàn)在了朱伊娜視線中。看到乘客在上行方向停下，朱伊娜馬上用手臺(tái)呼叫同事拿出輪椅渡板，并詢問乘客在哪站下車。將輪椅平穩(wěn)推進(jìn)車廂，她又聯(lián)系乘客目的地車站的工作人員，告知乘客所在車廂編號(hào)，以便目的地車站做好接車準(zhǔn)備。

不到20分鐘，眼疾手快的朱伊娜就幫助了十幾位乘客。

巡視完站臺(tái)層，朱伊娜來(lái)到了站廳層，此時(shí)已有很多乘客攜帶大件行李進(jìn)出高鐵站。她來(lái)到車站付費(fèi)區(qū)外，一邊檢查各類設(shè)備設(shè)施，一邊觀察乘客情況，同時(shí)幫助一些外地進(jìn)京的乘客買票進(jìn)站，聲音溫柔、面帶微笑，這位身穿工作服的站長(zhǎng)一出現(xiàn)，讓乘客立刻心安。

地鐵北京南站站廳不僅面積大，設(shè)備設(shè)施也比較多，僅閘機(jī)和自助售票機(jī)就有70余臺(tái)。巡站一圈下來(lái)，得花一個(gè)多小時(shí)。一天下來(lái)，朱伊娜需要在站里走兩萬(wàn)步以上。當(dāng)大家晚上吃團(tuán)圓飯的時(shí)候，朱伊娜才結(jié)束一天的工作。

朱伊娜是河北定州人，父母和親屬都在老家生活，她已連續(xù)幾個(gè)春節(jié)沒有回家過(guò)團(tuán)圓年了。“起初看著乘客們拿著行李，一家人坐火車回家過(guò)年，心里挺羨慕，但是這些年堅(jiān)守崗位，溫暖每一位乘客的回家路，覺得自己的工作很有意義。”朱伊娜說(shuō)，家里老人說(shuō)，春節(jié)后，會(huì)做好一桌豐盛的團(tuán)圓飯等她回來(lái)。

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