要聞速遞：北京：96069供熱服務(wù)平臺(tái)已覆蓋全市

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昨日(7日)“立冬”，北京市開(kāi)始試供暖。本市將結(jié)合氣象會(huì)商情況和氣溫變化，最終確定正式供熱時(shí)間。等到正式供熱時(shí)，供熱單位要保證居民家中室溫達(dá)到18攝氏度的達(dá)標(biāo)溫度。北京市城市管理委已在官網(wǎng)公布2022-2023年采暖季各區(qū)供熱管理部門(mén)及供暖所服務(wù)電話(huà)。北京青年報(bào)記者了解到，目前，北京熱力集團(tuán)96069熱線已實(shí)現(xiàn)全市16區(qū)及亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)全覆蓋，北京地區(qū)居民均可撥打96069熱線反映供熱問(wèn)題。

截至目前，北京熱力集團(tuán)管理的市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶(hù)2億平方米，公建用戶(hù)1.41億平方米，熱用戶(hù)213萬(wàn)戶(hù)，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長(zhǎng)度1852公里。

北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“智慧供熱”又有了新進(jìn)展。北京熱力集團(tuán)對(duì)6座鍋爐房、182座換熱站進(jìn)行分層次智慧供熱改造，包括東城、西城、朝陽(yáng)、海淀、豐臺(tái)、石景山、門(mén)頭溝、通州、房山共9個(gè)區(qū)，涉及2082萬(wàn)平方米供熱面積。項(xiàng)目完成后，預(yù)期每年節(jié)約燃?xì)?70萬(wàn)標(biāo)立方，每年減少二氧化碳排放量1.3萬(wàn)噸。

同時(shí)，北京熱力集團(tuán)重點(diǎn)加強(qiáng)了智慧供熱自動(dòng)測(cè)溫遠(yuǎn)傳設(shè)備的推廣。截至目前，已安裝11萬(wàn)余戶(hù)室溫自動(dòng)采集裝置。通過(guò)室溫采集的自動(dòng)化，結(jié)合廣大居民所在小區(qū)的供熱系統(tǒng)參數(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)了供熱系統(tǒng)的自動(dòng)調(diào)節(jié)。測(cè)溫平臺(tái)監(jiān)測(cè)人員還可隨時(shí)關(guān)注了解到用戶(hù)室溫情況，對(duì)于室溫不達(dá)標(biāo)的用戶(hù)第一時(shí)間形成聯(lián)動(dòng)派單機(jī)制，維修人員入戶(hù)排查用戶(hù)家中供熱情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，確保用戶(hù)室溫達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。通過(guò)發(fā)送短信、室溫自動(dòng)采集等無(wú)接觸式測(cè)溫模式也得到了推廣，該模式可以在無(wú)接觸情況下掌握供熱質(zhì)量，確保廣大居民溫暖舒適過(guò)冬。

值得一提的是，北京熱力集團(tuán)96069供熱服務(wù)平臺(tái)已覆蓋全市，16區(qū)及經(jīng)開(kāi)區(qū)供熱訴求均可受理，并轉(zhuǎn)派至全市1000余家供熱企業(yè)處理。除故障報(bào)修、投訴舉報(bào)外，96069供熱服務(wù)熱線還提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)監(jiān)督、客戶(hù)回訪等服務(wù)。熱線高峰期，將安排坐席人員和職能人員共140余人，按照“四個(gè)一”高效快捷扁平化工作流程，及時(shí)處理用戶(hù)供熱報(bào)修、咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

北青報(bào)記者了解到，在試運(yùn)行期間，市城市管理委要求各供熱單位加強(qiáng)對(duì)供熱設(shè)施的巡檢和熱態(tài)調(diào)試，及時(shí)解決系統(tǒng)跑冒滴漏問(wèn)題和系統(tǒng)平衡問(wèn)題，為正式供熱做好準(zhǔn)備。要暢通報(bào)修服務(wù)渠道，安排好值班和維修人員，及時(shí)響應(yīng)市民訴求，快速處置相關(guān)問(wèn)題。各部門(mén)、各能源企業(yè)在全力以赴保障首都能源供應(yīng)正常的同時(shí)，要落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能降耗措施。

為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的供熱突發(fā)情況，北京熱力集團(tuán)10支共計(jì)140人的專(zhuān)業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍已全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。應(yīng)急搶險(xiǎn)人員24小時(shí)在崗備勤，能夠在接到指令10分鐘內(nèi)出動(dòng)，1小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，全力保障供熱生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞： 北京熱力集團(tuán)