【全球速看料】打造“黨務(wù)+政務(wù)”智能服務(wù)新模式，魏善莊“一站式”服務(wù)便民又利民

(資料圖)

千龍網(wǎng)訊 （記者 蔡健雅）“村里的服務(wù)真到位，一點都不比鎮(zhèn)上的差。”北京市大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)西南研垡村劉女士感慨道。

原來就在前不久，劉女士來到西南研垡村政務(wù)服務(wù)站咨詢失業(yè)金業(yè)務(wù)，工作人員對政策細致的講解和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力獲得了劉女士的好評。

據(jù)悉，為了提升村級服務(wù)站的整體服務(wù)水平，魏善莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心實行政務(wù)服務(wù)包村機制，對每個村級政務(wù)服務(wù)站都確定一名責(zé)任人，一名鎮(zhèn)級大廳窗口人員承包兩個村級服務(wù)站點，從到崗出勤、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面對所包村服務(wù)站進行“點對點”的組織管理，促使每位工作人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提升個人綜合素質(zhì)及窗口整體形象，提高業(yè)務(wù)水平。

在包村的同時實行融合聯(lián)動工作制度，村級服務(wù)站每周上報工作進展情況給到鎮(zhèn)大廳包村專員，督促各村工作人員要加強溝通對接，強化與鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心的融合聯(lián)動，實現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)中心同質(zhì)服務(wù)，在包村職責(zé)上，做到對村級各方面政務(wù)服務(wù)工作全覆蓋。

此外，魏善莊鎮(zhèn)還進行了以下做法：

“培訓(xùn)指導(dǎo)”提升服務(wù)精度。圍繞村級47項業(yè)務(wù)對所包村進行“一對一”的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，村級專管員有任何業(yè)務(wù)上的不懂之處，隨時和窗口人員進行溝通，查漏補缺，提升服務(wù)精細化水平，確保達到“一專多能，一崗多能”的要求，滿足群眾“一次性辦好”需求，為日后業(yè)務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。

“組建隊伍”拓寬服務(wù)維度。依托政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有人員力量，組建一支“幫辦代辦”服務(wù)隊伍，打造集公共服務(wù)、政策解讀、宣傳引導(dǎo)等為一體的全功能、全要素、全域覆蓋的便民服務(wù)流動窗口。專門負責(zé)企業(yè)群眾意見建議的搜集匯總以及所包村服務(wù)站的服務(wù)供給，為服務(wù)站的事項咨詢、受理、幫辦、代辦等服務(wù)提供有力保障，充分發(fā)揮“身處一線、貼近群眾”的工作優(yōu)勢，全面提升服務(wù)水平。

“業(yè)務(wù)比拼”拓展業(yè)務(wù)廣度。定期開展業(yè)務(wù)大比武，包括服務(wù)禮儀、高頻事項、流程規(guī)范等方面，涵蓋了村級服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的多個知識點，幫助村級專管員們深入了解各項工作，做到心中有數(shù)。通過業(yè)務(wù)比拼，進一步強化綜合窗口運行機制、優(yōu)化服務(wù)模式，夯實基層政務(wù)服務(wù)根基，使村級服務(wù)站的政務(wù)服務(wù)效能最大化，真正實現(xiàn)“一刻鐘”服務(wù)圈。

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