天天看熱訊：數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 智能辦事省時省心

近年來，北京市為進一步便利企業(yè)群眾辦事，依托國家和本市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出用戶空間、在線導(dǎo)辦、引導(dǎo)式辦事指南等一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”，跑出利企便民加速度。

【資料圖】

找得到

用戶空間主動提醒、推送政策

推送510萬余次個性化服務(wù)

“沒想到用戶空間這么智能，推薦的房租減免、稅收優(yōu)惠、金融服務(wù)都是我們最需要的，簡直就像是為我們量身定做的。”9月16日，從事金融行業(yè)的潘先生在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，自己公司的用戶空間內(nèi)，除了展示有企業(yè)的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外，還推送了服務(wù)業(yè)小微企業(yè)房租減免政策、失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報的惠企政策，并提供小微企業(yè)金融服務(wù)、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺等常用服務(wù)網(wǎng)上辦理入口。

隨著營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，各區(qū)各部門陸續(xù)推出了優(yōu)惠政策、便民服務(wù)等措施，如何用最短時間找到最符合自己需求的內(nèi)容，成為不少企業(yè)群眾辦事的新期盼。北京市以市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”為重要載體，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判用戶需求、進行用戶畫像，為企業(yè)群眾提供精準、主動、個性且安全可靠的數(shù)字專屬服務(wù)，實現(xiàn)從“人（企業(yè)）找政策、服務(wù)”向“政策、服務(wù)找人（企業(yè)）”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

同時，建立了個性化的“一人一檔、一企一檔”，將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應(yīng)用，目前已歸集12類信息和167類電子證照，并與辦事表單、材料相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)辦事免填報、減材料。打造了“政策直達專區(qū)”，企業(yè)可通過政策月歷查看現(xiàn)行政策與申報信息、通過政策體檢查驗申報條件符合度、根據(jù)自身條件匹配適合的政策等，實現(xiàn)惠企利企政策直接觸達企業(yè)身邊，大大節(jié)省企業(yè)的時間成本。自用戶空間上線以來，已為企業(yè)群眾提供主動提醒、政策推送等個性化服務(wù)510萬余次。

問得清

“在線導(dǎo)辦”一對一服務(wù)

累計接待咨詢?nèi)罕?3萬人次

在保障企業(yè)群眾辦事“找得到”的基礎(chǔ)上，北京市著力解決“問得清”的問題，推出了“在線導(dǎo)辦”服務(wù)，依托市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)團隊，組建了一支精通業(yè)務(wù)的“在線導(dǎo)辦”團隊，為辦事人提供“一對一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報指導(dǎo)、申請材料審核等服務(wù)，打造實時性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前，“在線導(dǎo)辦”服務(wù)已累計接待咨詢?nèi)罕?3萬人次，滿意度達97%。

近日，辦事人李先生在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“在線導(dǎo)辦”平臺咨詢?nèi)绾卧陧樍x區(qū)設(shè)立有限公司領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，根據(jù)其咨詢的問題，“在線導(dǎo)辦”平臺精準分派了順義區(qū)導(dǎo)辦員負責(zé)接待。工作人員在了解他所需辦理企業(yè)類型后，將公司設(shè)立登記一次性告知單發(fā)給他，建議他根據(jù)自身情況對照告知單內(nèi)容準備相關(guān)材料，同時耐心講解了網(wǎng)上辦理及現(xiàn)場辦理兩種方式，并在辦事人網(wǎng)上辦理過程中解答對方實名認證等操作問題，最終李先生順利完成了網(wǎng)上辦理。

“我們通過組建‘在線導(dǎo)辦’顧問團隊，按照問題類別及所涉及的部門，精準匹配導(dǎo)辦專員，為市民提供專屬政務(wù)服務(wù)，幫助辦事人順利實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審或受理。”順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員介紹，對確需線下提交實體申請材料的，還可通過預(yù)約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務(wù)。

看得懂

1.45萬個情景引導(dǎo)式指南

為辦事人提供精準服務(wù)

除了依托“在線導(dǎo)辦”實時互動，針對部分事項辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況，市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還推出了“引導(dǎo)式辦事指南”，可根據(jù)辦事人的基本信息，結(jié)合不同情形下的事項辦理要求，逐一對應(yīng)匹配后，導(dǎo)出定制化材料清單和辦事清單，有效提升辦事指引精準度。

如機動車登記辦理，以往辦事人需要根據(jù)戶籍所在地、申請人身份類型、是否代辦等，從完整的辦事指南中篩選出自己屬于哪種辦事情況，并確認需要準備的材料清單?，F(xiàn)在通過“引導(dǎo)式辦事指南”，系統(tǒng)將通過“一問一答”的形式，根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程。截至目前，北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已提供1.45萬個情景引導(dǎo)式辦事指南。

下一步，北京市將全面貫徹落實數(shù)字政府建設(shè)要求，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、精準化、個性化的政務(wù)服務(wù)。 

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