全球快播：北京豐臺站迎首個(gè)暑運(yùn)

亞洲最大鐵路樞紐客站——豐臺站內(nèi)各種電子顯示屏隨處可見，乘客從進(jìn)站到上車隨時(shí)可以獲取需要的乘車信息。攝/本報(bào)記者 安旭東

進(jìn)入7月，北京豐臺站迎來開通運(yùn)營后首個(gè)暑運(yùn)。從落客平臺到候車大廳，從中央光庭到雙層車場，旅客們放慢腳步，近距離感知這座亞洲最大鐵路樞紐客站。在旅客看不到的地方，豐臺站“智慧大腦”管控著車站溫度、濕度、空氣質(zhì)量等“健康”指標(biāo)，貼心營造著舒適的乘車環(huán)境。

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昨日(13日)下午，記者在豐臺站東落客平臺看到，不少旅客乘坐出租車或私家車抵達(dá)車站，車輛即停即走、秩序井然，旅客們提著行李排隊(duì)進(jìn)入車站。進(jìn)站前需要刷健康寶，查驗(yàn)72小時(shí)核酸陰性證明。門口還立起多臺智能機(jī)，刷身份證、人臉識別，兩三秒鐘即可完成核驗(yàn)。

與上月開通初期相比，這座新車站“人氣”更高了。候車大廳內(nèi)，多了很多帶孩子的旅客。“孩子父母上班忙，我?guī)O子回太原老家過暑假。”市民張先生提前一個(gè)多小時(shí)到站，帶著孩子在兒童娛樂區(qū)玩起攀爬玩具來。不遠(yuǎn)處，小木屋般的母嬰室內(nèi)，也迎來了一些充滿好奇的小旅客。“這里不僅有溫馨私密的哺乳室，還有可以讓寶寶睡覺的嬰兒床，非常貼心！”一位媽媽贊道。

消毒機(jī)器人上下午兩個(gè)班次工作，對人流密集的候車大廳進(jìn)行消毒作業(yè)。

出租車、公交、地鐵，無縫接駁讓旅客更加便捷。

每個(gè)進(jìn)站檢票口開放四個(gè)自動通道和一個(gè)人工通道，避免擁擠的同時(shí)人工通道可以照顧到老年人等特殊旅客。

刷身份證加人臉識別就可以顯示核酸檢測有效期，方便了旅客乘車。

發(fā)車高峰期，多個(gè)檢票口前排起長隊(duì)，火車站久違的繁忙景象又回來了。北京豐臺站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)馮莎介紹，“進(jìn)入暑運(yùn)后，豐臺站客流逐步增長，日均客流一萬四五左右，到發(fā)列車今天達(dá)到45對。高鐵為太原方向，普速主要是京九方向。”為了更好地服務(wù)重點(diǎn)旅客，每個(gè)檢票口都設(shè)有優(yōu)先進(jìn)站通道。

候車大廳敞開式的綜合服務(wù)臺前，多了一臺智能叫號機(jī)，旅客可以選擇售改簽、公安制證、愛心窗口業(yè)務(wù)。4號窗口，工作人員忙著接聽12306電話工單，“提供輪椅、優(yōu)先進(jìn)站”“推嬰兒車、進(jìn)站需要幫扶”……一條條需求清晰記錄，傳遞到客運(yùn)員手中。

在中央光庭下的島式服務(wù)臺，客運(yùn)員劉思辰正推著一臺輪椅，快步奔向27號站臺。“這趟車有位太原來的旅客，需要輪椅服務(wù)，我得提前十分鐘到站臺等候。”這樣的重點(diǎn)旅客服務(wù)需求，每天有二三十單，還有現(xiàn)場臨時(shí)找來的，承擔(dān)接送站服務(wù)的客運(yùn)員，每天都要走上四五萬步。高架站臺上走上幾分鐘，劉思辰的制服就滲出汗水。

站內(nèi)每個(gè)工作人員都是服務(wù)人員，旅客有問題隨時(shí)詢問就近工作人員都可以得到耐心解答。

豐臺站“智慧大腦”——綜控室內(nèi)客運(yùn)數(shù)據(jù)、作業(yè)實(shí)時(shí)狀態(tài)、設(shè)備管控等數(shù)據(jù)一目了然，提高了豐臺站的作業(yè)指揮效率，保障暑運(yùn)高峰正常運(yùn)行。

兒童娛樂區(qū)內(nèi)，在志愿者的保護(hù)下孩子們可以愉快度過候車時(shí)間。

“太感謝了！”列車進(jìn)站后，劉思辰在車廂門前，把旅客李先生攙扶到輪椅上，通過無障礙電梯，一直送到站外地面停車場，送上了網(wǎng)約車，可以說是“車門對車門”。“我這腳跟腱斷裂，來北醫(yī)三院看病。剛下車就有這樣周到的服務(wù)，心里很溫暖。”李先生感嘆道。

豐臺站還有一個(gè)強(qiáng)大的“智慧大腦”，在由60塊LCD屏幕構(gòu)成的超大屏幕上，客運(yùn)數(shù)據(jù)、作業(yè)實(shí)時(shí)狀態(tài)、設(shè)備管控等數(shù)據(jù)一目了然。“站內(nèi)舒適度”模塊，可以根據(jù)天氣和環(huán)境變化，智能管控車站的空調(diào)、通風(fēng)機(jī)等設(shè)備，監(jiān)測溫度、濕度、空氣質(zhì)量，營造舒適的候車環(huán)境。“客流分時(shí)段統(tǒng)計(jì)預(yù)測”模塊，實(shí)時(shí)顯示旅客上下車情況，工作人員可通過曲線峰值，提前預(yù)判客流高峰時(shí)段，合理調(diào)配作業(yè)人員。

“爸爸，你看，這個(gè)機(jī)器人噴霧呢！”候車大廳內(nèi)，白色“身體”、頂著噴頭的消毒機(jī)器人吸引著小朋友的目光。目前，9臺這樣的機(jī)器人在豐臺站上崗，按照預(yù)定路線全天候奔走消殺。

記者從北京鐵路部門獲悉，暑運(yùn)期間，各大車站將把每個(gè)周末當(dāng)作小長假來對待，在周五、周日客流高峰時(shí)段，擴(kuò)大運(yùn)能增開旅客列車，滿足旅客出行需求。

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