環(huán)球熱點(diǎn)！減少辦理等待時(shí)間，密云政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別”一窗辦理

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聚焦企業(yè)群眾需求，推動(dòng)綜合窗口改革向縱深發(fā)展，密云區(qū)政務(wù)服務(wù)按服務(wù)場(chǎng)景整合審批流程，78個(gè)綜合窗口實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別”受理，減少企業(yè)群眾辦理等待時(shí)間，提升審批效率。

走進(jìn)密云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事窗口不再分為綜合和普通業(yè)務(wù)，全部“無(wú)差別”受理。“窗口數(shù)量從98個(gè)壓縮至78個(gè)，按服務(wù)場(chǎng)景設(shè)置企業(yè)或個(gè)體工商戶開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、辦稅、工程建設(shè)項(xiàng)目、公共服務(wù)五類，每類均可‘無(wú)差別’受理。”密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此舉可以有效解決以往綜合窗口和普通業(yè)務(wù)窗口閑忙不均、個(gè)別窗口排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)等問題。

目前，密云區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大綜窗”模式。在辦稅服務(wù)方面，組建了14人的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，整合130項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)入20個(gè)綜合窗口，工作人員通過手持平板電腦演示、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理；稅務(wù)部門將契稅委托不動(dòng)產(chǎn)登記部門代征，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)實(shí)現(xiàn)“兩連辦”“三連辦”業(yè)務(wù)同窗進(jìn)同窗出；人力社保、醫(yī)保、公安類涉企事項(xiàng)全部納入公共服務(wù)類綜合窗口，47個(gè)部門的1473項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗辦理……辦事只對(duì)一扇窗，又快又省心。

此外，政務(wù)服務(wù)部門重構(gòu)內(nèi)部審批流程后，已實(shí)現(xiàn)“退休一件事”“遺屬待遇申領(lǐng)一件事”等多項(xiàng)場(chǎng)景式集成服務(wù)跨層級(jí)響應(yīng)。企業(yè)群眾只需在街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一次提交全部材料，由區(qū)級(jí)部門間內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享，完成一件事的辦理時(shí)限壓縮了50%，精簡(jiǎn)辦事材料10余份，大大節(jié)約了辦事成本。

“無(wú)差別”受理對(duì)綜合窗口人員業(yè)務(wù)能力和水平要求很高，政務(wù)服務(wù)局與進(jìn)駐部門共同編制了培訓(xùn)手冊(cè)，對(duì)辦理?xiàng)l件、提交材料、審查要點(diǎn)等內(nèi)容逐一進(jìn)行明確，并邀請(qǐng)各部門審批人員對(duì)綜合窗口人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，多措并舉提升專業(yè)審批效率。

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