北京市西城區(qū)：50個高頻政務事項 居民家門口可辦理

高拍儀、掃描儀、評價器……在北京市西城區(qū)廣外街道京鐵和園社區(qū)服務站綜合窗口內，配備了全套設備，居民可在家門口辦理包括社?？ㄉ暾垺⒀a領等50個“高頻事項”，與到區(qū)、街道政務服務中心同標準受理、無差別辦理。北京青年報記者昨日(13日)從西城區(qū)了解到，該區(qū)按照“試點先行、典型引領、全面鋪開”的工作思路，率先在有38個社區(qū)的大型街道代表廣外街道和有9個社區(qū)的小型街道代表天橋街道，完成了社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋，這在全市尚屬首例。

西城區(qū)政務服務局副局長馬浩淞介紹，此前居民只能在社區(qū)服務站辦理專業(yè)事項，戶籍人口生育登記、社?？ǚ盏日帐马椥枰絽^(qū)級或街道級政務服務大廳辦理。為打造“一刻鐘政務服務圈”、打通為民辦事、積極服務民生的最后一公里，西城將政務服務綜合窗口前移到社區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)也能辦成事，“我們通過統(tǒng)一配置賬戶，實現(xiàn)了社區(qū)和街道的業(yè)務、數(shù)據(jù)互通，居民在家門口就可以辦理50個高頻事項。”據(jù)了解，50項高頻事項包括失業(yè)登記、保障性住房申請、再生育確認等。

昨日，北青報記者在廣外街道京鐵和園社區(qū)服務站看到，家住京鐵和園的柴阿姨正在辦理社保卡的補領。通過高拍儀，社區(qū)服務站很快就將柴阿姨的身份證傳送至街道政務服務大廳。在填寫了相關信息后，柴阿姨剩下的就是坐等街道用兩三分鐘完成辦理，“我以前也補領過社保卡，得坐車到灣子那邊的街道政務服務大廳去辦，一來一回就得差不多兩小時，現(xiàn)在走兩步就能辦了，真是太方便了！”柴阿姨說。

廣外街道市民服務中心主任王君介紹，廣外街道下轄38個社區(qū)，涉及人口22萬余人，屬于西城最大的街道，“之前社區(qū)基本只能起到咨詢的作用，無法受理業(yè)務，都要集中去街道辦理，不但群眾要多跑腿兒，也導致街道政務服務大廳日均接待人員眾多、工作量大。此次實現(xiàn)社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋后，社區(qū)可以同標準受理、無差別辦理，居民在家門口就能辦成事兒，真正實現(xiàn)送服務到家門口。”

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質量如何保證？對此，西城區(qū)對各社區(qū)服務站提出了服務模式、服務事項、辦事指南、服務流程、線上渠道、視覺標識“六統(tǒng)一”標準。例如，廣外和天橋街道為47個社區(qū)服務站統(tǒng)一配置了高拍儀、評價器等辦公設備，統(tǒng)一制作擺放對外服務標志。與此同時，社區(qū)服務站實行了統(tǒng)一的服務承諾、亮明身份、首問負責、一次性告知、幫辦代辦、錯峰延時、監(jiān)督評價等基本工作制度，制定《社區(qū)政務服務規(guī)范化建設綜合窗口運行規(guī)則》，統(tǒng)一對外公示。

馬浩淞指出，西城在最大的廣外街道和最小的天橋街道都實現(xiàn)了社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋,切實發(fā)揮社區(qū)服務站保障基本公共服務職能，讓群眾就近就便享受優(yōu)質高效的政務服務，打造西城區(qū)“一刻鐘政務服務圈”，全面提升群眾辦事便捷度和滿意度。“最大街道、最小街道都有了成型的經(jīng)驗，下一步，我們將在西城其余街道推廣，預計八九月份在15個街道實現(xiàn)全覆蓋，屆時政務服務辦事也將實現(xiàn)分流。”

攝影/本報記者 魏彤

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