冬奧會無障礙服務(wù)“老把式”：服務(wù)“雙奧”，講述奧運故事

“一定要將自己完全帶入到行動障礙者的角色，不僅是殘障人士，一切行動不方便的人群都是我們關(guān)注的對象。” 這是北京奧林匹克公園公共區(qū)場館運行中心無障礙領(lǐng)域經(jīng)理張寒冰向冬奧志愿者們常說的一句話。作為服務(wù)北京“雙奧”的無障礙服務(wù)“老把式”，張寒冰帶領(lǐng)團隊從公共區(qū)的每一個細(xì)節(jié)做起，將暖心的無障礙設(shè)施呈現(xiàn)給觀眾。

無障礙擺渡車為觀眾提供貼心服務(wù)

在奧林匹克公園公共區(qū)，一系列暖心設(shè)施服務(wù)著殘障人士。張寒冰告訴記者，公共區(qū)共設(shè)置了13處安檢口，其中“無障礙安檢口”位于整個安檢門最外側(cè)。公共區(qū)內(nèi)的無障礙設(shè)施也全部進(jìn)行了改造，方便殘障觀眾使用。

舉例來說，在5號安檢口、12號安檢口均設(shè)置了面向觀眾的無障礙安檢通道。“以往進(jìn)入場館必須經(jīng)過安檢閘機，為了方便行動不便的觀眾迅速過檢，我們協(xié)同安保團隊編寫無障礙安檢規(guī)范，增設(shè)‘機檢+手檢’的安檢模式，拆除老式安檢門，為有需求的人群提供充裕的通過空間和時間。”

在冬奧會期間，特殊的擺渡車服務(wù)著殘障人士。記者注意到，這種擺渡車的側(cè)面有一個斜向下、與地面相連的踏板，車內(nèi)的座椅數(shù)量也比普通的擺渡車少，因此空間比較寬敞。殘障人士可以坐在輪椅上，通過踏板進(jìn)入擺渡車。張寒冰告訴記者，從2月4日至目前，無障礙擺渡車已運行了超過110余班次，共搭乘了至少122名觀眾。

售賣點設(shè)無障礙窗口方便殘障人士

2021年9月，北京冬奧組委選中張寒冰擔(dān)任北京奧林匹克公園公共區(qū)無障礙領(lǐng)域經(jīng)理。進(jìn)駐冬奧組委會后，張寒冰面臨的是一個剛有雛形的奧林匹克公園公共區(qū)，他回憶說：“最初的無障礙設(shè)施清單上待建項目多達(dá)370余項。但經(jīng)過對建設(shè)合理性的研判，我建議調(diào)整無障礙設(shè)施建設(shè)項目。同時，增加部分必需的改造項目。”

他以商品售賣亭舉例說，對于乘坐輪椅的觀眾來說，如果售賣窗口過高，則不方便他們購買商品，“所以我們要打造適合他們的低位售賣窗，就能改善這部分觀眾的消費體驗。”張寒冰告訴記者，在公共區(qū)，11座無障礙衛(wèi)生間得到改造升級，6座售賣點開辟高度為80厘米的無障礙窗口，觀眾取暖房前架設(shè)坡道，物流倉庫前進(jìn)行坡化處理，電纜馬道上架橋……

將奧運故事傳播得更遠(yuǎn)

在北京冬奧會的這段日子里，張寒冰的工作緊張而忙碌。每天清晨，熱情的觀眾們陸續(xù)抵達(dá)公共區(qū)，與可愛的冰墩墩、雪容融合影、欣賞晶瑩的“雪花”火炬臺，進(jìn)入比賽場館觀看激動人心的比賽……張寒冰每天都在一遍遍地檢查著公共區(qū)每一處無障礙設(shè)施的運行情況。

其實，張寒冰對于奧運會并不陌生，因為14年前，他同樣參與了2008年北京奧運會的保障工作，因此對于無障礙服務(wù)深有體會。在冬奧會期間，張寒冰的團隊里有不少無障礙服務(wù)志愿者，“無障礙服務(wù)志愿者首先要對這一服務(wù)具有認(rèn)同感，也就是說‘無障礙’是為每個人提供服務(wù)的，要以平等的眼光看待各個群體，需要設(shè)身處地考慮到出行不便者的需求，并盡全力滿足他們的需求。”

賽事服務(wù)之外，張寒冰也熱情地將奧運精神傳遞到其他人群，他向同事、親友們講述著奧運服務(wù)的體驗，“這次北京冬奧會肯定會給我?guī)硇碌捏w驗，我也會有更多素材向大家分享。”張寒冰表示有個小愿望：“希望自己能借助‘雙奧’身份將奧運故事傳播得更遠(yuǎn)、更廣、更深入人心。”

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