“迷倒”外國(guó)運(yùn)動(dòng)員的冬奧村，盡顯開(kāi)門(mén)納客之道

一屆精彩紛呈的冬奧會(huì)，會(huì)讓世人感受到中國(guó)魅力的光芒四射，也將讓其樂(lè)融融的氛圍籠罩全世界。

北京冬奧會(huì)即將拉開(kāi)序幕，一些項(xiàng)目已經(jīng)火熱開(kāi)賽。而隨著各國(guó)運(yùn)動(dòng)員相繼入住冬奧村，第一波來(lái)自運(yùn)動(dòng)員的冬奧會(huì)打卡、“開(kāi)箱”視頻已經(jīng)襲來(lái)。在社交媒體上，很多外國(guó)運(yùn)動(dòng)員表達(dá)了他們對(duì)冬奧村內(nèi)的喜歡與期待。

比如，捷克運(yùn)動(dòng)員娜塔莉·塔施萊羅娃就在社交媒體上展示了她在冬奧村收到的各種禮物和紀(jì)念品，這段視頻Vlog被大量點(diǎn)贊，她形容自己收到這些紀(jì)念品時(shí)“差點(diǎn)哭出來(lái)”；而荷蘭速滑名將尤塔·里爾達(dá)姆曬出了冬奧村生活——逛商場(chǎng)、騎自行車(chē)、點(diǎn)麻辣燙，獲得將近18萬(wàn)的點(diǎn)贊；芬蘭女子冰球運(yùn)動(dòng)員皮特拉·涅米寧則在社交媒體展示了令她愛(ài)不釋手的冰墩墩抱枕，她還調(diào)皮地把毯子蓋在身上，和鏡頭打招呼說(shuō)“晚安”……

第一視角滿足外界期待

因?yàn)橐咔榈挠绊?，本屆冬奧會(huì)施行閉環(huán)管理。但外界依然對(duì)冬奧會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴充滿了興趣與好奇，這些運(yùn)動(dòng)員的第一視角觀察，極大地滿足了外界的期待，也把冬奧會(huì)快樂(lè)、友好、熱情的氛圍向全世界傳遞了出去。

從視頻的情況看，運(yùn)動(dòng)員對(duì)北京冬奧會(huì)的各項(xiàng)安排普遍感到滿意。而這種反饋，其實(shí)也是中國(guó)魅力的展現(xiàn)——獨(dú)具中國(guó)韻味的吉祥物，熱情周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，科技感拉滿的現(xiàn)代化場(chǎng)館，這些都為一屆精彩、成功的冬奧會(huì)鋪墊了基本面。

就以吉祥物冰墩墩為例，這個(gè)取材于熊貓的吉祥物既有本土特色，也飽含著“可愛(ài)”這一“世界通用語(yǔ)言”，不僅迷倒了一眾世界運(yùn)動(dòng)員，連記者也無(wú)法抵擋它的魅力。

就在這兩天，一位日本記者因?yàn)樵诠?jié)目里一本正經(jīng)地介紹“冰墩墩的最新消息”，在中日兩國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上“出圈”。一個(gè)可愛(ài)的吉祥物，就給冬奧會(huì)增添了一面溫柔、有趣的濾鏡。

精細(xì)化舉措助力冬奧保障

當(dāng)然，在鏡頭之外，其實(shí)是本屆冬奧會(huì)面臨的相對(duì)復(fù)雜的保障形勢(shì)，這讓我們付出了巨大的努力。比如北京冬奧村設(shè)有銀行、特許商店、便利店、運(yùn)動(dòng)員美發(fā)沙龍等20多個(gè)運(yùn)營(yíng)空間，每天都要經(jīng)歷極為細(xì)致的消殺和防疫檢查。

與此同時(shí)，冬奧村也修訂了22步清潔消毒法和很多防疫措施細(xì)則，這些精細(xì)化的舉措，為確保冬奧村內(nèi)的防疫工作順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

另一層面去看，即便在這種形勢(shì)下，北京冬奧會(huì)也在竭盡所能地為所有來(lái)訪者提供熱情周到的服務(wù)。比如冬奧村房間里的智能床墊，可以提供按摩、充當(dāng)鬧鈴、緩解打鼾，獲得了各界的一致好評(píng)；冬奧村餐廳設(shè)置了世界餐臺(tái)、亞洲餐臺(tái)、中餐餐臺(tái)、比薩與意大利面餐臺(tái)等12種餐臺(tái)，每天約有200道菜品供運(yùn)動(dòng)員選擇；冬奧村內(nèi)設(shè)置了4D載人深海模擬器、太空模擬艙、3D模擬滑雪器等設(shè)備，首次亮相的黑科技更是吸睛無(wú)數(shù)……

也正是在這樣的服務(wù)水準(zhǔn)之上，才有了那些運(yùn)動(dòng)員興奮、好奇、充滿驚喜的視頻記錄。從這個(gè)意義上說(shuō)，運(yùn)動(dòng)員的滿意并非偶然，也來(lái)之不易：無(wú)數(shù)人的努力，方才換來(lái)了在疫情之際卻不遜于往屆的冬奧保障。

辦好本屆冬奧會(huì)的意義是非同一般的，這既是一場(chǎng)體育盛事，也是為仍在進(jìn)行的全球抗疫加油鼓勁。即便疫情猶在，但人們向往美好、友善、團(tuán)結(jié)的信念不會(huì)磨滅，人類(lèi)依然有能力克服重重困難，相聚一處、競(jìng)技比拼、歡呼鼓掌。舉辦環(huán)節(jié)不斷錘煉細(xì)節(jié)，其意義也正在于此：辦好冬奧會(huì)既是實(shí)力的彰顯，更是信心的注入。

如今，冬奧比賽已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始，接下來(lái)全世界的目光都將聚焦北京，環(huán)球同步進(jìn)入冬奧時(shí)刻。也相信冬奧保障的細(xì)致周到，中國(guó)民眾的熱情好客，一定能讓世人看到一屆精彩紛呈的冬奧會(huì)，感受到中國(guó)魅力的光芒四射，也讓其樂(lè)融融的氛圍籠罩全世界。

□夏研（媒體人）

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