“外婆級(jí)”翻譯員上陣，朝陽(yáng)多語(yǔ)種翻譯團(tuán)進(jìn)駐冬奧接待酒店

北京冬奧會(huì)開(kāi)幕在即，涉奧外籍人員陸續(xù)抵京。在朝陽(yáng)區(qū)的冬奧接待酒店，一支多語(yǔ)種翻譯團(tuán)隊(duì)上崗，1月2日至今，已有多名翻譯人員進(jìn)駐相關(guān)酒店，提供英語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。

此前，經(jīng)過(guò)需求摸排，朝陽(yáng)區(qū)儲(chǔ)備了一支專(zhuān)業(yè)化的翻譯團(tuán)隊(duì)，他們來(lái)自于各個(gè)行業(yè)和崗位，有的曾經(jīng)接待過(guò)多次外賓到訪(fǎng)，有的是疫情期間的志愿者……如今他們都成為冬奧保障團(tuán)隊(duì)的一員。

抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組建專(zhuān)業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì)

朝陽(yáng)區(qū)外辦國(guó)際交流和涉外管理科副科長(zhǎng)劉良瓊介紹，為了更好地保障冬奧會(huì)，朝陽(yáng)區(qū)外辦向?qū)I(yè)的翻譯公司、具有外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)的機(jī)關(guān)干部、高校志愿者發(fā)出邀請(qǐng)，組建了翻譯人員資源庫(kù)。

翻譯員除了在涉奧酒店提供翻譯服務(wù)，還在線(xiàn)上提供遠(yuǎn)程支持。“我們大部分翻譯員都是英語(yǔ)翻譯，但是如果有客人用英語(yǔ)溝通不太順暢，我們的線(xiàn)上支持團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)打電話(huà)或文字的方式，提供其他一些語(yǔ)種的翻譯幫助。”劉良瓊說(shuō)，經(jīng)過(guò)前期實(shí)踐，翻譯團(tuán)隊(duì)可提供服務(wù)的語(yǔ)種目前已涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等，能夠盡可能全面地服務(wù)各國(guó)賓朋。

保障翻譯服務(wù)之外，朝陽(yáng)區(qū)還對(duì)翻譯人員進(jìn)行了外交禮儀培訓(xùn)。“在確保提供語(yǔ)言服務(wù)的同時(shí)，我們也要通過(guò)翻譯服務(wù)人員展示‘雙奧朝陽(yáng)’文明有禮的風(fēng)采。”朝陽(yáng)區(qū)禮賓及機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人何君說(shuō)。

穿防護(hù)服工作，在酒店過(guò)春節(jié)

為冬奧提供翻譯服務(wù)不僅需要腦力，還需要體力。涉奧酒店將接待外國(guó)運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)人員或官員，為做好疫情防控，在他們剛?cè)胱【频甑臅r(shí)候，翻譯人員需要穿著防護(hù)服，佩戴口罩、護(hù)目鏡和面屏。“長(zhǎng)時(shí)間穿著防護(hù)服，說(shuō)話(huà)就得提高音量，會(huì)感覺(jué)比較累。而且我們的翻譯人員有時(shí)還需要用手機(jī)或電腦查詢(xún)、登記相關(guān)信息，穿著防護(hù)服工作會(huì)更加辛苦。”劉良瓊說(shuō)。

涉奧酒店需要閉環(huán)管理，這也意味著進(jìn)入酒店保障的翻譯人員將在冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)結(jié)束后才能出閉環(huán)，他們和很多冬奧服務(wù)保障人員一樣，將在酒店過(guò)春節(jié)。劉良瓊說(shuō)：“進(jìn)入閉環(huán)酒店工作是非常辛苦的，但是我們的翻譯人員沒(méi)有一個(gè)喊苦喊累，每個(gè)人都在為冬奧做準(zhǔn)備。”

■講述1

“外婆級(jí)”翻譯員曾是抗疫志愿者

1月7日，韓語(yǔ)翻譯鄭美玉正式進(jìn)入涉奧酒店。雖然已經(jīng)當(dāng)上了外婆，但鄭美玉的工作熱情一點(diǎn)不比年輕人少。

“因?yàn)槭窃陂]環(huán)酒店，工作會(huì)比較辛苦，所以剛開(kāi)始女兒勸我要不別去了，她主要擔(dān)心我身體受不了。”鄭美玉說(shuō)，雖然女兒萬(wàn)般不放心，但是鄭美玉覺(jué)得能夠服務(wù)冬奧是一件特別幸運(yùn)且光榮的事情，所以還是加入了朝陽(yáng)區(qū)冬奧翻譯團(tuán)隊(duì)。

鄭美玉性格開(kāi)朗、熱情，這給她的翻譯工作帶來(lái)潛移默化的幫助，也是她服務(wù)外國(guó)客人的“小竅門(mén)”。她說(shuō)：“當(dāng)外國(guó)朋友第一次在酒店和我見(jiàn)面的時(shí)候，我一定要想辦法和他拉進(jìn)距離，把他們當(dāng)作自己的老朋友、親人，這樣就能讓外國(guó)朋友感受到咱們中國(guó)人的熱情，后面的服務(wù)也就好開(kāi)展很多。”

她把自己的微信推給外國(guó)客人，大家有任何問(wèn)題都可以通過(guò)微信或電話(huà)聯(lián)系鄭美玉，從客房環(huán)境到餐飲需求，鄭美玉把外國(guó)客人的想法認(rèn)真記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

每一天鄭美玉都在忙碌中度過(guò)，她希望自己的這份經(jīng)歷能留給女兒、小外孫。而在成為冬奧翻譯志愿者之前，鄭美玉還曾是一名疫情防控志愿者。

新冠肺炎暴發(fā)后，鄭美玉也有過(guò)緊張和害怕，“有一天我突然意識(shí)到，如果我生病了，我能給這個(gè)世界留下什么？能給我的孩子留下什么？”看著那么多醫(yī)護(hù)人員奔赴抗疫一線(xiàn)，鄭美玉決定報(bào)名成為疫情防控志愿者，用實(shí)際行動(dòng)為抗疫出一份力。之后，北京啟用入境人員集中醫(yī)學(xué)觀(guān)察酒店，由于在語(yǔ)言方面具有優(yōu)勢(shì)，鄭美玉進(jìn)入集中醫(yī)學(xué)觀(guān)察酒店，為外國(guó)入住人員提供幫助。

從2020年3月27日開(kāi)始，鄭美玉多次進(jìn)入集中醫(yī)學(xué)觀(guān)察酒店開(kāi)展志愿服務(wù)，以至于今年年初她接到朝陽(yáng)區(qū)外辦工作人員的邀請(qǐng)電話(huà)時(shí)，她還以為自己將要去的依然是集中醫(yī)學(xué)觀(guān)察酒店。鄭美玉笑著說(shuō)：“只要有需要，不管去哪兒，我都義無(wú)反顧，我覺(jué)得自己就是‘90后’，跟年輕人一樣。所以這次真沒(méi)多想，拎著行李就來(lái)了。這次能為涉奧人員提供翻譯服務(wù)，我挺意外的，但更多的是驕傲。”

■講述2

細(xì)心翻譯防疫注意事項(xiàng)，擴(kuò)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備

做過(guò)專(zhuān)業(yè)翻譯員、開(kāi)過(guò)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，高超的英語(yǔ)交流水平讓朝陽(yáng)區(qū)外辦向劉曼娜拋出了服務(wù)冬奧的橄欖枝。去年年底，劉曼娜參加了兩次冬奧測(cè)試賽的翻譯服務(wù)，積累了豐富的保障經(jīng)驗(yàn)，“冬奧會(huì)馬上就要開(kāi)幕了，我特別高興自己成為‘冬奧人’。”

疫情尚未結(jié)束，酒店為入住的客人提供了防疫物品，并注明防疫注意事項(xiàng)。為了方便外國(guó)客人準(zhǔn)確使用這些物品，細(xì)心的劉曼娜將物品說(shuō)明書(shū)全部翻譯成英文，放在客房的醒目位置。

為確保翻譯過(guò)程中不出現(xiàn)疏漏，劉曼娜通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。“翻譯中最需要注意的是新冠肺炎的相關(guān)術(shù)語(yǔ)一定要翻譯得專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確，容不得一絲誤解。所以我反復(fù)學(xué)習(xí)，掌握大量專(zhuān)業(yè)詞匯，更新新冠肺炎疫情的知識(shí)儲(chǔ)備。”

劉曼娜認(rèn)為，翻譯工作好比橋梁，外國(guó)朋友的需求、相關(guān)部門(mén)的反饋都要通過(guò)自己傳達(dá)。為了當(dāng)好這座“橋”，劉曼娜學(xué)習(xí)掌握不同地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，外國(guó)朋友入住酒店時(shí)，她也仔細(xì)詢(xún)問(wèn)在餐飲等方面的禁忌。“比如來(lái)自歐美國(guó)家的朋友，不少人對(duì)麥麩、牛奶過(guò)敏，那么在餐飲準(zhǔn)備上就不能含有這類(lèi)食物。這些生活的細(xì)節(jié)，都需要我們提前去溝通、了解。”

冬奧即將到來(lái)，劉曼娜和同事們的工作更忙了，“我們?cè)诠ぷ魃戏磸?fù)交流、不斷推演，有時(shí)一天要開(kāi)好幾個(gè)會(huì)，晚上很晚才能睡覺(jué)。雖然少了放松時(shí)間，但是能為冬奧出一份力，即使辛苦也覺(jué)得非常值得。”

新京報(bào)記者 吳婷婷

關(guān)鍵詞： 翻譯員 冬奧