實(shí)探北京海淀博雅西園，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“全閉環(huán)”24小時(shí)服務(wù)保障

千龍網(wǎng)北京1月18日訊（記者 劉美君）1月15日上午10時(shí)，北京市海淀區(qū)上地街道接到區(qū)衛(wèi)健部門關(guān)于博雅西園社區(qū)一例新冠初篩陽(yáng)性情況的通報(bào)。上地街道第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急采樣點(diǎn)3個(gè)、采樣臺(tái)26個(gè)，組織發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全員、保安、應(yīng)急志愿者、警力等各類保障人員200余人，第一時(shí)間對(duì)涉疫陽(yáng)性人員所住博雅西園7號(hào)樓采取臨時(shí)封控措施，并成立現(xiàn)場(chǎng)疫情防控指揮部，街道全體黨員干部進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。

1月18日，封控中的博雅西園小區(qū)開展了第二次全員核酸檢測(cè)。目前，小區(qū)2600多名居民的生活、就醫(yī)、采購(gòu)需求基本得到保障，現(xiàn)場(chǎng)秩序平穩(wěn)。

當(dāng)日下午1點(diǎn)多，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，幾名志愿者集結(jié)完畢，他們身穿防護(hù)服、頭戴護(hù)目鏡，即將進(jìn)入博雅西園小區(qū)，協(xié)助社區(qū)對(duì)居民開展第二次全員核酸檢測(cè)。生命緣志愿總隊(duì)志愿者鐘競(jìng)濤說(shuō)，我們主要是疏導(dǎo)圍觀群眾減少聚集，提醒居民正確佩戴口罩，協(xié)助社區(qū)掃碼、登記，帶領(lǐng)大家有秩序地來(lái)到檢測(cè)點(diǎn)位，順利完成核酸檢測(cè)的任務(wù)。

上地街道黨工委書記黃春明介紹，根據(jù)新冠患者及其密接分布情況，街道將博雅西園進(jìn)行分區(qū)管控。同時(shí)，建立街道、社區(qū)、物業(yè)和居民的責(zé)任體系，明確任務(wù)的牽頭負(fù)責(zé)人及具體負(fù)責(zé)人，明確具體事項(xiàng)、完成實(shí)效等，確保統(tǒng)籌指揮決策及時(shí)有效；發(fā)動(dòng)轄區(qū)社區(qū)干部對(duì)口支援，逐樓逐戶“敲門行動(dòng)”摸排核實(shí)臺(tái)賬；此外，從隔離區(qū)劃分設(shè)置、公共區(qū)域日常消殺、快遞外賣交接要求、隔離區(qū)生活垃圾清運(yùn)、對(duì)接物美保障生活物品等，都做到既規(guī)范有序又方便居民，既壓實(shí)“四方責(zé)任”又緩解工作壓力。

博雅西園疫情發(fā)生后，上地街道嚴(yán)格按照涉疫人員轉(zhuǎn)運(yùn)管理指南、轉(zhuǎn)運(yùn)工作方案、工作應(yīng)急預(yù)案和運(yùn)轉(zhuǎn)工作流程圖，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“全閉環(huán)”有序展開隔離轉(zhuǎn)運(yùn)工作。對(duì)與患者同住的父母及同單元等密接人員由CDC連夜轉(zhuǎn)運(yùn)離開，并登記建臺(tái)賬加強(qiáng)管理。同時(shí)，采用人工電話核查、“敲門行動(dòng)”等方式，整理社區(qū)家庭基礎(chǔ)及租住戶臺(tái)賬，通過(guò)與核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)多次比對(duì)細(xì)化封控人員臺(tái)賬。疫情發(fā)生以來(lái)，街道還協(xié)同社區(qū)物業(yè)嚴(yán)把涉疫區(qū)域垃圾“源頭關(guān)”“收集關(guān)”“轉(zhuǎn)運(yùn)關(guān)”，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)、安全處置，筑牢疫情防控“末端”防線。

點(diǎn)線結(jié)合強(qiáng)化服務(wù)。結(jié)合臺(tái)賬，組建“專屬小管家”，為不同群體提供有針對(duì)性的定制服務(wù)，準(zhǔn)確掌握獨(dú)居老人、重大疾病患者、孕產(chǎn)婦等基本情況，為11名獨(dú)居老人、3名孕產(chǎn)婦、3名腫瘤患者、1名定期透析患者、1名肌肉拉傷患者做到雙向協(xié)調(diào)，真正做到了溫情溫心。針對(duì)需要緊急外出就醫(yī)等特殊需求，安排一輛專車24小時(shí)待命，并配備社區(qū)干部全程陪同。

線上線下精心守護(hù)。以樓棟為群拉建專門微信群，隔離人員可隨時(shí)反饋生活需要，整理匯總后由街道、社區(qū)、物業(yè)等值班值守人員化身“護(hù)理員”“保潔員”“代購(gòu)員”，做實(shí)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，夯實(shí)隔離人員的生活基礎(chǔ)保障，實(shí)現(xiàn)線上“點(diǎn)單”，線下“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”配送的24小時(shí)“不打烊服務(wù)”。

做好人文服務(wù)和關(guān)懷。策劃“文e戰(zhàn)疫”線上系列活動(dòng)，脫口秀、秀廚藝、冬奧健美操等線上小節(jié)目陸續(xù)推出，為隔離人群提供豐富的精神食糧。發(fā)起面向隔離人員的線上公益性免費(fèi)心理咨詢服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)心理咨詢、及時(shí)疏導(dǎo)情緒、及時(shí)化解矛盾。通過(guò)微信群向隔離人員發(fā)放一封信，感謝他們對(duì)政府開展疫情防控工作的支持和理解，并制作并張貼“致博雅西園小區(qū)居家觀察朋友們的一封信”，詳細(xì)告知居家防疫相關(guān)舉措，給居民吃下“定心丸”。

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