北京市首批政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

近日，由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織制定的北京市首批政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼及要素規(guī)范》正式發(fā)布。

其中，《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》重點(diǎn)對(duì)北京市各級(jí)大廳設(shè)置、綜合窗口服務(wù)模式、統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)、無障礙環(huán)境建設(shè)、延時(shí)服務(wù)、“最多簽兩次”、“一號(hào)”咨詢、反映“辦不成事”窗口、“好差評(píng)”等工作經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了固化和規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了北京市市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心類型、設(shè)置、制度、環(huán)境、運(yùn)行管理以及事項(xiàng)、部門、人員進(jìn)駐等要求，并圍繞“一窗”服務(wù)模式，從咨詢、預(yù)約、受理、審查與辦結(jié)、結(jié)果送達(dá)等各環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和全過程監(jiān)督評(píng)價(jià)進(jìn)行了規(guī)范。《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼及要素規(guī)范》重點(diǎn)對(duì)北京市權(quán)力清單融合統(tǒng)一、要素內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范、材料標(biāo)準(zhǔn)一致等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了固化和規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)明確了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍和類型，提出了事項(xiàng)基本編碼、實(shí)施編碼和業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)編碼規(guī)則，并規(guī)定了事項(xiàng)基本目錄要素、實(shí)施清單要素、材料名錄要素的內(nèi)容和編寫要求。

據(jù)了解，近年來北京市按照“小小窗口、滿滿服務(wù)”要求，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，大力規(guī)范各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行管理，開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施將對(duì)完善市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范、高效、長(zhǎng)期運(yùn)行，提升政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事滿意度、獲得感均有積極意義。