北京12345服務(wù)導(dǎo)圖12月17日起上線

可查詢醫(yī)療、養(yǎng)老、社保、戶籍管理、交通出行等常用公共服務(wù)信息，還能預(yù)約辦理婚姻登記、社保、不動產(chǎn)登記等高頻事項。經(jīng)過半年試運行，北京12345服務(wù)導(dǎo)圖今（12月17日）起正式在市政府門戶網(wǎng)站“首都之窗”和公眾常用第三方地圖上線應(yīng)用。

北京12345服務(wù)導(dǎo)圖由市政務(wù)服務(wù)管理局會同市級有關(guān)部門、第三方平臺機構(gòu)共同開發(fā)建設(shè)。“北京接訴即辦工作開展以來，我們對市民反映情況進(jìn)行了梳理分析，其中咨詢類來電占比超60%，很多是來詢問社?？ㄔ谀膬簱Q、結(jié)婚登記打哪個電話預(yù)約、辦理房產(chǎn)證要帶哪些材料等。同時，公眾常用第三方地圖機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對于公共服務(wù)類的點位信息搜索量很大，由于這些信息多數(shù)由各個政府部門掌握，需要進(jìn)一步補充完善，確保信息全面準(zhǔn)確。”北京市市民熱線服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市政務(wù)服務(wù)局按照市民反映和網(wǎng)民搜索的高頻需求，會同17家市級部門，全面匯集公共服務(wù)點位信息，創(chuàng)新增加辦事服務(wù)功能，建設(shè)北京12345服務(wù)導(dǎo)圖。

北京12345服務(wù)導(dǎo)圖今起上線“首都之窗”首頁。地圖內(nèi)容涵蓋教育資源、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、民政事務(wù)等24大類信息。以“民政事務(wù)”為例，又細(xì)化為婚姻登記機構(gòu)和殯儀服務(wù)機構(gòu)兩大類，點擊“婚姻登記機構(gòu)”，16區(qū)婚登處的電話、地址一目了然，市民還可點擊頁面上的“北京12345政務(wù)咨詢”，通過快捷咨詢，獲得在線解答。

“24大類、138個圖層、8.4萬余點位以全景直觀的形式，展示了政府部門掌握的公共服務(wù)信息，市民可以一圖查詢政務(wù)信息。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，導(dǎo)圖的上線也為12345話務(wù)員直接協(xié)助市民在線查詢提供便利。導(dǎo)圖還增設(shè)116項預(yù)約登記服務(wù)功能，包括婚姻登記、社保辦理、護(hù)照辦理、車輛登記、駕駛證辦理、不動產(chǎn)登記等，點位信息中會提供辦事時間、預(yù)約入口，直接進(jìn)入辦事流程。

除了“首都之窗”，公眾常用第三方地圖上也同步上線了導(dǎo)圖功能。比如在百度地圖搜索“豐臺區(qū)婚姻登記中心”，“推薦服務(wù)”欄直接對接“北京通”小程序，方便市民辦事。導(dǎo)圖的上線還豐富了第三方地圖的點位信息，據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)療衛(wèi)生、政務(wù)服務(wù)、教育資源、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人服務(wù)等點位信息已分別增加15%、10%、23%、42%、43%。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，北京12345服務(wù)導(dǎo)圖的上線和應(yīng)用是第三方參與接訴即辦、為民服務(wù)的有益探索，下一步將按照市民新的訴求反映，有序推進(jìn)導(dǎo)圖共建工作，持續(xù)新增點位信息和服務(wù)功能，不斷優(yōu)化導(dǎo)圖內(nèi)容和使用體驗。