物業(yè)與運營商糾紛致用戶被斷網，律師：不應影響用戶正常用網

近日，北京建外SOHO西區(qū)某公司員工反映，公司和寬帶運營商的合同尚未到期，物業(yè)卻直接斷網，影響公司正常運營。園區(qū)物業(yè)解釋稱，該運營商和物業(yè)的合同已到期，自11月1日起，物業(yè)已將園區(qū)內該運營商線路陸續(xù)斷網，業(yè)主和租戶請另選其他運營商。

新京報記者走訪了解到，園區(qū)和上述公司情況相同的還有多家。“使用哪家運營商事小，斷網事大，物業(yè)和運營商的糾紛我不關心，但斷網后用戶的損失誰來負責？”園區(qū)另一家公司的員工說。

物業(yè)發(fā)給業(yè)主和租戶的溫馨提示。受訪者供圖

寬帶服務合同未到期，用戶被斷網

張齊所在公司與北京電信通電信工程有限公司（下稱北京電信通）簽訂有寬帶服務合同。11月13日起，雙方合同尚未到期，公司寬帶網絡卻沒有了。

張齊告訴新京報記者，聯系園區(qū)物業(yè)得知，因為北京電信通和物業(yè)的合同已于今年5月31日到期，自11月1日起，物業(yè)已將園區(qū)內北京電信通的線路陸續(xù)斷網，業(yè)主和租戶請另選其他運營商。

“公司與該運營商的網絡服務還沒有到期，物業(yè)憑什么說斷就斷？”張齊不解。

園區(qū)所屬的北京澄明德眾物業(yè)工作人員告訴新京報記者，建外SOHO西區(qū)約有1000余業(yè)主和租戶，多數為企業(yè)常駐，北京電信通已在這里經營十年，和張齊所在公司一樣遭遇斷網情況的還有不少。

上述工作人員表示，物業(yè)給予運營商5個月的時間“善后”，斷網之前物業(yè)曾多次通過上門、微信公眾號、公示欄等方式，向業(yè)主發(fā)布情況說明和溫馨提示，并推薦了一家名為北京鼎暢通信技術有限公司（下稱北京鼎暢通信）的運營商提供免費網絡服務至本年底，方便業(yè)主和租戶過渡。

張齊提到，自己也曾撥打過北京鼎暢通信的報裝電話，對方稱免費網絡服務至本年底沒錯，但前提是需要簽訂下一年的網絡服務合同，而且還需要收取3000元的施工入戶費用于打孔和進線。

張齊公司不愿選擇北京鼎暢通信，隨即詢問物業(yè)，得到的答復是園區(qū)內還有其他寬帶公司可供選擇。他撥打了聯通報裝電話，業(yè)務員表示，寬帶進入園區(qū)后也需要接入北京鼎暢通信的線路。

“我認為一級運營商的服務比較有保證，但斷網這段時間由于寬帶沒有滿足需求便一直沒有安裝，但這么下去公司無法正常運轉，下一步可能還是會選擇北京鼎暢通信吧。”張齊說。

物業(yè)：因運營商拖欠“服務費”，停止其業(yè)務

園區(qū)物業(yè)為何沒有繼續(xù)和北京電信通續(xù)約？北京澄明德眾物業(yè)工作人員表示，北京電信通曾在合同期內有過多次違約，包括沒有按時繳納“服務費”，甚至拖欠至今。至于斷網物業(yè)早有通知，還發(fā)過催繳函，表示若限期內不繳納服務費將停止北京電信通在建外西區(qū)SOHO的所有業(yè)務。

“寬帶維護、維修、供電等都由物業(yè)來提供。”物業(yè)工作人員說，因此便產生了一筆服務費。

北京電信通工作人員透露，運營商的線路接入園區(qū)后，設備、供電等需要在園區(qū)內的機房操作，也就是說任何運營商的線路想要進入用戶家中，都要經過物業(yè)，若想讓指定運營商斷網，物業(yè)“拉閘”就行。

新京報記者在走訪中了解到，北京電信通確實因資金周轉問題拖欠了服務費，正在逐步還。“運營商想要進入園區(qū)都需要一筆服務費，收取標準為與業(yè)主所簽訂寬帶服務總金額的25%左右。這筆錢雖然不少，但不交就不能進入園區(qū)，運營商為了更大的利益多數情況下都會繳納服務費。”

上述工作人員還提到，與物業(yè)簽訂的合同中曾寫道，若雙方合同到期后，如果已簽署網絡服務合同的業(yè)主有未到期的，則該樓宇合作協(xié)議順延至專線合同到期時自動終止。“也就是說，我們與物業(yè)合同到期后，與普通業(yè)主的合同直到期滿后才能終止，物業(yè)不能把網自己斷掉。”

陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善認為，物業(yè)和運營商之間的糾紛，應當尋求法律手段解決，比如通過訴訟索要拖欠費用，不應當影響用戶正常用網，業(yè)主有權利繼續(xù)使用北京電信通已繳費未完結的服務。

（應受訪者要求，張齊為化名）