“大媽,送您一張卡,家里的空氣能設備要是不熱了,打上面的電話,1小時上門……”寒潮中,一支支由專業(yè)供暖公司組建的宣傳小分隊活躍在懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)的各個村子,由各村干部指引,給全鎮(zhèn)所有煤改電村民送去供暖維修“愛心卡”。
“這兩天氣溫驟降,百姓家里暖不暖和是大事。針對煤改電設備的使用情況,我們制作了維修聯系卡,逐戶發(fā)放,讓所有百姓遇到供暖問題,知道第一時間找誰,確??焖俳鉀Q供暖問題。”楊宋鎮(zhèn)農業(yè)辦負責人介紹。
楊宋鎮(zhèn)逐年推進煤改電工作,目前全鎮(zhèn)6700多戶農宅全部完成煤改電。其中,550余戶率先完成煤改電的村民還面臨設備過了保修期,售后維修不便且費用提高的問題。
楊宋鎮(zhèn)在懷柔區(qū)范圍內精心篩選資質過硬、有煤改電系統運維經驗的供暖設備公司進行合作,給予政策資金補貼,由企業(yè)安排專業(yè)力量24小時待命。一旦百姓撥打供暖愛心卡電話,隨時上門服務,且不收上門費、維修費,只收零部件成本費。
企業(yè)服務質量如何,上門是否及時?供暖維修“愛心卡”上還公布了楊宋鎮(zhèn)政府監(jiān)督電話,方便對企業(yè)的服務情況進行督促跟進。為確保全鎮(zhèn)百姓度過暖冬,楊宋鎮(zhèn)本著不落一戶的原則,已完成對全鎮(zhèn)所煤改電用戶的上門設備檢修。在簽約第三方公司全力保障運行期間及時上門維修的同時,針對可能出現的煤改電設備故障復雜、一時無法解決的問題,該鎮(zhèn)還儲備了電暖器,解決百姓燃眉之急。針對特殊的供暖零部件,該企業(yè)將隨時與設備原供應商溝通,努力快速解決問題。
通訊員 馬伽
文/北青-北京頭條記者 武文娟